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首席增长官:公众号怎么做社群运营

这是我们为你私人订制的问答栏目,我们会在工作日收集大家的提问(围绕新媒体、内容创业、新媒体人等),由其中一位榜哥榜妹单独作答,问答内容会出现在新榜公众号推文中。

当然,你也可以点名榜哥榜妹,或一些自媒体人来回答!只要问题好,剩下就交给我们啦!

提问者 | 匿名新号运营小白

问题:我们公众号现在想做一些社群,增加读者粘性,也能有直接和读者沟通的渠道。不知道其他公众号是怎么做的?可以给我们一些建议吗?

回答人 | Eva

刚下飞机,谢邀(假装.jpg)。

对于公众号运营者来说,除了在后台消息、留言区和读者互动以外,建立社群也是个不错的选择。实不相瞒,新榜编辑部也建过各种各样的社群,比如中国小编500强、新媒体法律问题交流群、新榜读者群之类。如果在座的各位有兴趣,也可以添加榜妹小药丸(微信ID:banggebangmei)。

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为了更好地回答你的问题,我去请教了不少有社群经验、社群做得不错的公众号运营者和社群运营高手,希望我的回答能给有这方面需求的小伙伴一些帮助。

三个建群前必须思考的问题

在建立社群前,你可以先想下这三个关于社群定位的问题:

  1. 你的社群主题是什么?
  2. 你可以为入群的读者提供什么服务?
  3. 你的社群服务周期是什么?

我们一个个问题来解释。

1.你的社群主题是什么?

或者说定位。在建立社群前,你一定要想清楚社群主题和目标人群。公众号最适合建立社群的主题是读者群。「日食记」就按照不同地域建立了地方群,如上海、北京、西安等。

不过,公众号建立的主题社群也不仅仅局限于读者群,就我们接触到的公众号情况来看,我们列举了一些社群主题的方向:

① 基于公众号类型调性和需求

比如,「日食记」建立了减肥打卡、薅猫毛折扣、咖啡社团、一起跟日食记做菜等社群。目前建立了20个社群,覆盖了超3000人。情感号「曲玮玮」建立了美妆、读书提升、自营小程序电商福利、曲玮玮个人IP四种社群,覆盖了超过12000名用户。

② 和运营者自己兴趣相关

「为你写一个故事」创始人雷斯林告诉我,由于自己爱吃、爱玩、爱旅游、爱分享,他建立了各地吃喝玩乐群,覆盖国内主要城市和海外重要城市。据介绍,目前已经建了32个吃喝玩乐群,覆盖超14000人。

“吃喝是低门槛的沟通,而且同城的话大家经常会约着出来玩,所以本身就很活跃。”雷斯林说。

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③ 活动相关

如果你的公众号日常会举行线上线下的活动,也可以建一个配套的活动交流群。⽐如,「每日人物」2018年做了线下活动“焦虑⼤赛”时就建立了参与者的社群,⽤于同好交流。

2.你可以为入群的读者提供什么服务?

社群不是把读者都拉进来就够了。反之,把读者拉进群只是一个开始。因此,你最好可以提前考虑一下自己可以为入群的读者提供什么服务。

「曲玮玮」创始人曲玮玮认为:“社群运营的核心是给予比回报更重要。”

因此,他们会尝试在社群输出一些优质内容,组织线上活动。各个社群会配备专门的社群运营人员,及时回复和沟通。此前,他们还在美妆群里开过线上免费美妆类课堂,邀请一些专业人士来社群内答疑解惑。

3.你的社群服务周期是多久?

拿新榜编辑部举个例子。之前夸夸群走红的时候,我们曾建过一些夸夸群。读者刚进群的时候非常活跃,但到了第三、第四天,广告链接横飞,和夸夸相关的内容也越来越少。

是不是所有的社群都应该做成长期群?

其实,还是看主题。如果你的初衷只是想聊一个话题,完全可以做快闪群,聊完就解散,把成为“死群”的可能性扼杀在摇篮里。如果你的社群有明确、长期的主题,且能持续为入群的读者提供服务,那也可以做长期群。

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怎么找到社群的种子用户?

招募社群的种子用户,并不是随便在推文里插一个二维码那么简单。合适的种子用户能够构建不错的社群氛围,也是社群成功与否的决定性因素。

招募种子用户可以遵循“三近一反”的原则,让群友之间的关系迅速升温,持续吸引用户活跃。“三近”指的是相近的地域、相近的年龄和相近的兴趣爱好。“一反”则指相互帮助,却存在冲突和协作的两方。

从公众号招募社群用户的实际角度出发,我们列举了4个招募渠道:

1.公众号文章

公众号文章当然是招募社群用户的首选,且用户聚集在同一公众号,就说明他们存在一定共性,符合招募原则。

「每日人物」告诉我们,他们会根据项目、文章来启动社群:

比如在关于“都市孤独”的推⽂下带⼀个社群二维码,对“孤独”这个都市话题感兴趣的读者就会扫码进来,在群⾥抱团取暖。知识付费课程的微信群,也会在相应的付费栏⽬下⽅放二维码,直接扫码进,“加了客服后,我们把他们拉进群。”

2.朋友圈

如果已经有不少公号读者添加了你的个人微信,那可以直接在朋友圈招募。

3.其他平台

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「日食记」社群负责人温佳认为,各个社交、视频平台本身就有社群的功能,但由于都不是官方社群,功能和体验不是很理想,所以并不是特别活跃,他们会集结圈出活跃的粉丝做更进一步的交流。

4.活动、项目

线下活动可以精准地获取目标用户,这个大好机会千万别放弃。

「曲玮玮」会建立一些项目制社群,比如为了深度服务购买课程、联名产品的用户,他们会通过购买记录来作为门槛,主动邀请用户进入。

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需要注意的是,招募社群用户一定要建立门槛,筛选入群用户。曲玮玮认为,一个经过筛选的100-200人的社群比10个500人大群更有价值。在社群运营上,也要深耕200人以下的主题社群,放弃大而全的社群概念。

门槛可以是特定的用户群体,也可以是完成某项任务,如曾在你的公众号上购买过东西。你可以根据实际情况设定。

如何保持社群活跃?

“微信群,大都成了‘死群’。”

通常,用户加入社群的前几天都比较活跃。但大部分微信群最后的归宿似乎都会变成微商群、广告群和“死群”。如何保持社群的长期活跃是个难题。

为了更好地引导用户、避免用户发广告,你可以在群公告发布群规,告诉用户什么能做,什么不能做。群规应有的元素包括欢迎词、社群主题、群昵称格式、禁止发广告、有问题@群主等,元素最好按照优先级排列。

如果是读者群,你可以告诉读者更多公众号背后的故事,让原本较为平面的印象更丰满。比如,「日食记」会在社群里分享一些现场拍摄的照片、未发片的美食提前预告、线下活动召集令、酥饼沙雕的日常照片等,让粉丝觉得真实有趣,增加粉丝粘性。

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拥有20个500人好笑群的钱大暖通过建立社群价值观来管理。她认为,好笑是信息交流的最大公约数,她会克制用户发言来保持社群活跃。用户只能在群里发好笑的段子或“哈哈哈哈哈哈哈”。一旦发表其他无关言论或链接,都会被踢出。

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有点范市场总监、社群达人Ann晴格格认为,保持社群活跃需要关注三点:

  1. 群里的人是不是有共同的爱好或者方向;
  2. 适当给予一些输出和奖励;
  3. 最重要的是定期清理不活跃不发言的人。

此外,你还可以在社群里做一些活动或固定栏目。

「每日人物」在社群做了一个“每人茶话”栏目。据介绍,他们每天下午会向群里扔比较有趣、容易引发讨论的话题,傍晚整理群友的回复,做成长图回发到各大社群。社群话题回答中,最精彩的回答会被精选出来,在「每日人物」每天的二条栏目“话题实验室”发布。一些情感向的话题可以达到2万左右的阅读量,留言也较为踊跃。通过二条栏目的扩散,更多对话题感兴趣的读者也会要求进群。据介绍,最踊跃的一次,一天有200多个进群请求。

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「每日人物」提供的“话题实验室”后台数据截图

总结

看到这里,你是不是觉得做社群没有想象中那么简单?正所谓万事开头难,中间难,结尾也很难。

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采访过程中,因为这些公众号运营者、社群达人的社群动辄就是10-20个群,我们还问了他们会有多少人力运营维护。单枪匹马的是少数,大部分还是会有2-3人负责。有的还会购买机器人服务做拉群这种苦力活(为了避免软文嫌疑,这里就不做推荐了)。

但是,做好社群对于公众号的回报也很棒。你可以通过社群找到公众号的核心用户,直接和他们沟通,了解想法。甚至,社群可能会是你公众号的盈利点之一。

「每日人物」的社群UGC内容也吸引了一些大品牌在社群合作。去年中秋,别克联合每日⼈物、《⼈物》一起做的“中秋家书”活动,从微信社群中征集了上百份优质“家书”,形成了H5刷屏传播。

钱大暖的好笑群也吸引了很多品牌、活动。社群合作的形式通常是以群冠名、广告发布和吸引自来水分享为主。钱大暖说,“基本5个群可以收集100张左右的自来水,每次投放在3万-5万。”

来源:Eva酱呀@新榜 (newrankcn)

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