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从《硅谷增长黑客实战笔记》看社群运营

我花了近2周时间,看完了曲卉老师所写的《硅谷增长黑客实战笔记》,文中内容绝大部分强调APP产品或者网页产品的增长策略以及增长团队的搭建。

读完后我意外的发现,文中很多所阐述的内容同样适用于社群运营的增长中去。今天我就和大家分享下自己在读这本书期间,所做的部分思考。

你的社群“北极星指标”在哪里?

在文中我接触到的第一个新奇概念是北极星指标(North Star Metric),又叫做OMTM,唯一重要的指标。

之所以叫北极星指标,是因为这个指标一旦确立,就像是北极星一样,高高闪耀在天空中,指引全公司所有人员想着同一个方向迈进。

这个指标应该是全公司统一的指标,同时它应该对应你的产品给用户传输的价值。

《从《硅谷增长黑客实战笔记》看社群运营》

通常来说定义北极星指标有6个标准:

  • 1:你的产品的核心价值是什么?这个指标可以让你知道你的用户体验到了这种价值吗?
  • 2:这个指标能够反映用户的活跃程度吗?
  • 3:如果这个指标变好了,是不是能说明整个公司是在向好的方向发展?
  • 4:这个指标是不是很容易被整个团队理解和交流呢?
  • 5:这个是个先导指标,还是一个滞后指标?
  • 6:这个指标是不是一个可操作指标?

北极星指标举例:

《从《硅谷增长黑客实战笔记》看社群运营》

社群作为承接流量或者用户的重要一环,也应该去认真思考社群运营的“北极星指标”。

有遇到公司给自家社群定的指标一刀切的就是销售转化总额,但是现阶段公司要流量没流量,要资源没资源,产品还不好,就要通过社群实现最终的盈利变现指标显然是不可能的。

不同的产品周期阶段,社群充当的角色是不一样的,就好像不同的产品有不同的北极星指标。

例如你有大量的流量来源(投放、自身平台等),那你的社群北极星指标就是帮助公司把流量变成用户。变成用户的定义有:用户愿意主动提供自己的个人信息,对产品了解,可预期的知道自己将在产品中得到怎样的收获。

如果你现在连流量来源都没有,线上渠道也刚刚开始做,那你的社群北极星指标可能就是帮助公司产品带来流量。带来流量的可量化指标是,微信加了多少人,微信群有多少用户。

相应的如果你既有流量,又有用户,那社群的北极星指标相应的也可以调整为社群渠道的用户付费转化率。可以去设定一个社群应该有多少的转化率,包括每个产品的转化等等。

社群北极星指标的寻找能帮助你找到当下最重要的那件事,围绕核心指标去完成社群的布局工作。

A/B测试在社群运营中同样重要!

A/B测试在增长中泛指增长实验。在百度词条中,A/B测试是为Web或App界面或流程制作两个(A/B)或多个(A/B/n)版本,在同一时间维度,分别让组成成分相同(相似)的访客群组(目标人群)随机的访问这些版本,收集各群组的用户体验数据和业务数据,最后分析、评估出最好版本,正式采用。

我们在做社群运营中,无可避免的会遇到用户对于社群活动的关注度下降的问题。大部分时候社群运营所采取的措施是去提升自己的话术,完善社群的SOP。随着社群的数量增多,更多时候是一股脑的把内容进行群发。

当时在这个过程中是有一个bug的~可能一开始关于社群运营的策略就出错了,后边即使是能通过完善SOP以及话术来达到效果的精进,社群在整个产品中起到的帮助和作用还是非常有限。

所以如果当你运营社群过程中,遇到无论怎么编辑话术,怎么完善流程都不能有效提高转化时。不妨把所有的内容都推倒重来,进行社群的A/B测试,说不准会取得意想不到的结果。

另外,如果原先社群的目的是获取流量,发现对于公司来讲比较难,价值也有限。那社群的目的不如变成用户转化,在社群价值上,可能会有新的突破。

在找工作中,选择已经发车的火车尤为重要!

首先节选两段原文内容:

内容一:

Q:“您对增长的理解是怎样的?对增长团队的期望是什么?我会有自己的工程师和设计师资源吗”

A:因为增长是一个新职能,很多时候,需要有工程师的资源,以实验的模式去推动,如果领导层只是想要结果,而不给资源,或者不理解实验的方法论,“只许成功,不许失败”。那这个增长团队,几乎注定是失败的。

内容二:

对于个人而言,如果已经入行,选择加入哪家公司做增长其实是很关键的。我给大家的建议是,要找“已经发车的火车”。就如上面的例子谈到的,做增长,一个好产品太重要了。

因为增长本质上是锦上添花,而不是雪中送炭。如果一个产品本身还没打磨好,还没建立起核心价值,增长黑客是无力回天的,即使能把用户招揽过来,他们最终还是会流失掉。

所以应该优先选择已经有一定用户群的产品,同时有明显的自然增长的迹象,这样才能提高成功的概率。

近段时间,跟很多正在做社群运营的朋友聊过,他们都苦于自己的工作无法开展。

无法开展的原因有来自内部的压力,比如:公司是从传统转型互联网,领导根本不知道社群运营是做什么的,就把人招过来了,招过来什么东西也不给,就是你自己去做,你的薪资看你的社群销售额。或者是运营leader在公司的说话权很小,老板不懂,销售不配合。

也有来自外部的挑战,工具性社群要去做活跃,TOB的社群要去做增长,社群的作用目标和公司产品严重冲突,请问这件事情如何做好?

所以选择一家已经有完整的社群运营体系,或者公司领导懂运营,重视运营的公司很重要。

如果你所处的公司根本就没有这些基因,凭你自己一个人想做出出色的成就很难,基本上是不可能。得不到支持的同时,还会有很多干扰。

文:黄东康

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