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字节群面:疫情期间应该怎么做产品增长?|周宇

前情提要:最近帮柠檬two共同做了一次线上模拟群面,使用的是字节跳动刚使用的群面题。帮新人解题面试的同时,我也正好写一下现在的校招题。

(注:本文仅解题,不涉及到群面技巧和要点分析)

一、字节跳动群面题

A公司拥有一款面向企业的IM产品(例如:钉钉),在面对此次新冠疫情影响下的企业远程办公需求猛增的情况下,需要迅速推广自己的产品,帮助企业渡过难关。作为该产品的产品运营团队,请大家集思广益,明确一个能够有效帮助产品在短时间内获得符合预期的用户量的运营拉新方案。(目标拉新用户量100万)

注,原题有修改。考虑到原题内容太宽泛,所以在原题目后面新增条件:“目标拉新用户量100万”。且为了增加题目的适用人群范围,将“运营”团队修改为“产品运营团队”。

二、审题

产品现状:

  1. IM产品,类似于钉钉、ZOOM、飞书 
  2. 需要短时间大量新增:基础用户量不多。

审题细节:

  1. 制作短期运营策略,长期的不考虑。
  2. 产品运营方案,不涉及产品功能设计,但可以设计产品定位和重点。

大环境:

  1. 企业远程办公需求猛增
  2. 疫情

考察内容:

  1. 增长,运营的基础能力(如模型、工具、渠道等)
  2. 抓机会的能力(找引爆点、抓核心痛点)
  3. 团队协作如何快速得到执行ROI最高的方案?(执行方案排序)

三、给思路

推荐思路:用户画像→目标用户  →寻找场景→  建立指标  →指标拆解→优先级确定→方案制定。

3.1 用户分群用户分群举例:

  1. 大中型企业
  2. 小型企业
  3. 学校和学生
  4. 其它组织 (如公益性组织、如柠檬two)

注意,如果是类似于钉钉、飞书的产品。那么拉新目标就可以分为:1、拉“雇主”,如学校校长。2、拉零散的用户,如柠檬two的李老太拉李涛。
这两者是不一样的,因为:

  1. 直接拉大头,事半功倍。比如学校要求学生用,学生必须要用,一个学校一下子就是几千人。
  2. 个体用户使用这类产品的需求一般不是很大,但是我们还是可以找到需求点:比如,本来不是一个企业or组织的人,但是因为疫情走到了一起,他们自发的成为了组织,如武汉援助组织,同时还有协同办公的需求的。
    这部分的用户不是很大量,但是很精准。毕竟以前的IM产品那么多,正常情况下软骨头早就被啃完了,但是现在出现了这么多新的需求,相当于红海市场。

3.1.1 拉新的用户从哪里来?

字节群面:疫情期间应该怎么做产品增长?|周宇

解读:挖掘有线上办公需求的机构和个人,意思是说之前的企业通讯软件现在也是有的,所以对于我们新的产品需要整一个不同的切入点,这里需要找之前没有使用过IM产品的公司。比如手工业,制造业,餐饮业等等。需要协作软件在线报告信息。

3.2 北极星指标(还不知道北极星指标的小伙伴要去面壁思过~)

  • 目的:拉新
  • 目标:1、拉学校方、小机构 2、拉竞品的用户
  • 新增用户数 = 流量 ×  转化率
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3.3 提升流量

3.3.1 宣传的重点-挖掘场景

1、有哪些场景?

举例:1、疫情期间短期联合的公益组织,他们不属于同一个公司,但是短期组成了组织且有协同办公的需求2、传统行业,打卡需求、统计健康情况需求。3、……

2、抓住产品特点

要根据产品的功能特点,对用户的痛点做精准的挖掘,放到线上和线下的宣传点里面以最大化效果。因为题目中说了“类似于钉钉”,所以这里以钉钉为例:

  • 强调无接触打卡和gps打卡,吸引企业用户使用
  • 行业复工指南
  • 视频会议,疫情期间免费。
  • 员工健康码
  • 在线作业

这些功能和产品特性是运营和推广的很好的切入点。

对于我们的产品,推荐的特点:不需要加微信,可以实现基于项目的短期快速写作;可以实现企业查看员工的打卡情况和周边疫情情况。

3.3.2 线上流量

图中所提及的① ② ③, 指的是做事情的优先级。

字节群面:疫情期间应该怎么做产品增长?|周宇

关于图中行业复工指南方法的说明:这是一种tob端的运营方案,还是拿钉钉来举例子,见下图示例。

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3.3.3 线下流量

线下流量这块,其实和产品运营的直接联系不是很大,所以不用过多的文字描述。

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3.4 转化率

这里讲到的内容和流量部分有些重叠(说明其实我理解的也不是很透彻……不满足mece原则 T_T )

1、优惠、新用户特权2、用户下载页常见问题解释

  1. 调研用户在下载前的困惑
  2. 将QA摆放在合适的位置
  3. 新增运营解疑人员

3、内容

  1. 优化产品介绍
  2. 行业成功方案

3.5 方法举例

将题目中的100万拆分为=40+40+10

字节群面:疫情期间应该怎么做产品增长?|周宇

(然后偷懒下,不继续往下拆了  ^_^)到这里只是一层,没有继续细化的方法,有兴趣的小伙伴可以继续拆解下去。

四、其它思路

上面推荐的思路是:用户 → 关键指标 → 指标拆解 × 线上线下

还有其它推荐的思路:如疫情前 → 中 → 后

五、加分点

因为群面的时间很短,小组讨论很难具化整体方案,同时因为人多,所以讨论到的思考层次也会很深,所以面试官大多时候都是带着点去听群面成员的讨论的。

以下是我认为的可能算是加分的点:

  • 考虑运营的成本
  • 讲述渠道的时候,能穷举尽量多的渠道
  • 优先级排序:
    • 1、有优先级排序的意识
    • 2、优先级排序的方法
  • 北极星指标拆解更加细化
  • 有Plan B方案。什么时候用?
    • 1、Plan A 效果一般(因为我们要抓住机会嘛)
    • 2、Plan A 出事了(赶紧下线)

文源: 枯树工作室

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