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首席增长官:社群运营,到底强在哪

目前社群运营的前景不错。

好的社群运营月薪可以在 20k-30k,不少大厂也都在招人,工作价值感不会比“用户运营”、“用户增长”这些高阶运营低。

《首席增长官:社群运营,到底强在哪》

这是因为社群作为一个非常重要的私域流量池,它本身就是一个提升用户价值、实现业务增长的利器。

国货美妆品牌完美日记,通过微信私人号与社群提升转化和复购。仅仅用了 8 个月的时间,销量增长了近 50 倍,赶超 YSL、SK-II 等国际大牌,并建立了百万级别的“私域池”。

几个月前赴美 IPO 的云集,2018 年 GMV 超 227 亿,其中近 7 成的 GMV 是 740 万付费会员贡献的,仅会员费的收入就高达 15.5 亿元。

去年 9 月在纳斯达克上市的英语流利说,18 年净营收为 6.37 亿人民币,同比增长 284.9 %。亿级收入增长的背后,离不开流利说背后的 2000 多位社群运营同学。

在这样的背景下,社群运营也成了求职市场的香饽饽,很多企业都在高薪招聘社群运营。

为什么老说社群运营没前途?

话说回来,朋友对社群发展的顾虑我也能够理解。

从她进的一些群来说,包括很多大厂的教育类社群,社群运营(群主)就是发发群公告,到点了在群里发一些提前录好的课程链接,复购期告知一下报名优惠,完全不能戳到学员痛点……

这样的社群运营,从业务层面来说,很容易会遇到两个问题:活跃和转化。

第一,社群的活跃度低。在群里发个群公告@所有人,半天也无人回复,发个红包,1 个小时都没领完。好不容易活跃起来了,大都是闲聊、链接、拼团的,实际上已经跟死群差不多了。

第二,社群的转化率低。前期运营用户就没感觉到跟“群主”的连接,也没感受到社群的价值,后期自然对产品的认可度也不高,大都持观望态度。这样,不管怎么吆喝也没人买账,最终只能以失败收场。

于是,很多做社群的同学,容易陷入一种浅层次的思考,比如纠结于“怎么回学员消息显得我很关心他们”、“用哪些社群工具能把死群激活”……

更悲催的是,如果一直这样下去,会陷入自我怀疑,个人成长难以突破,说是社群运营,实际上就是在线人肉客服,随时可以被替代。

想要解决这些问题,你需要升级社群运营的方法和思路。

在社群运营中,比用户量增长更重要的是社群价值增长,包括社群的用户活跃度、转化率和忠诚度的增长。

《首席增长官:社群运营,到底强在哪》

这才是你成为企业高薪招聘的社群操盘手的核心竞争力。

社群操盘手们是怎么思考的?

时至今日,想要做好社群运营已经没有那么容易了。那种只会拉拉人、发发群公告的社群运营(群管理员)已经在逐渐被淘汰了。

如果你也想要成为一名“有钱途”的社群运营,你需要让自己像社群操盘手一样思考,能够完整地做好社群的闭环,而不只是停留在思考“要拉多少人?要在什么时间发公告?要如何水群?”的阶段。

只是开始前,我建议大家先思考清楚以下 3 个问题:

第一,社群为用户解决什么问题?

具体包括,你的目标人群是谁?你能提供的稳定服务是什么?你的服务周期是多长?如果没有想清楚这个问题,无论是运营还是用户,都不知道在群里可以做什么。用户感受不到社群能够带来的价值,自然就会慢慢流失。

第二,如何提升社群的活跃度?

如何让一个社群活跃起来?这是让很多社群运营头秃的问题。一般情况下,需要安排好任务给用户,让他们有事可做。不过,任务应该怎么设置?设置任务的时候有哪些小技巧?你能不能够根据用户需求精细化运营?这是运营需要关注的重点。

第三,如何提升用户转化?

这是提升社群价值最关键的一步。在有限的社群服务周期内,尽可能的提升用户的 ARPU,才能让社群发挥更大的商业价值。当然,这里面还涉及到很多套路,比如如何了解用户原生需求?有没有跟用户建立信任感?如何制造火爆的消费氛围?

除此之外,还有很多提升运营效率的社群工具,和组合促销的策略打法,来配合最终的转化结果。

如何高效掌握科学的社群思维?

当然了,想要想清楚这 3 个问题,不是一时半会的事情。你可以自己独立摸索、慢慢想清楚,但是你要有接二连三把群做死的心理准备。

坦白说,每一个问题的背后都需要很多运营理论和运营经验的积累。

如果你想成为爆款社群的操盘手,成为大厂疯抢的稀缺人才,学习现有的成熟经验应该是最合理的选择。

但是,现在市面上,很少有单独为社群推出的运营课程。仅有的课程质量还存在良莠不齐的现象,很多词句让人听得云里雾里,浪费时间,而对于成年人来说,效率和落地性才是第一要素。

文:套路编辑部@运营研究社(U_quan)

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