领导情绪不稳定背后的科学

你一定见过这样的领导。

总是皱着眉头，黑着脸，环顾会议桌四周，然后说：“团队的表现实在太差。我们必须在本季度末之前提高业绩，否则就自己辞职。我决定做出一些调整，首先，本季度所有假期都取消。我希望你们每个人都能专心工作。其次，无论需要多少时间，你们都必须完成每周的目标。”

让糟糕的情况变得更糟

无论你如何看待他向团队传达的信息，很明显，他传达信息的方式让原本糟糕的情况雪上加霜。他的表达方式缺乏对情商至关重要的自我认知、自我管理和同理心。

如果领导能够理解并牢记其中的一些科学知识，他就可以更巧妙地处理这次会议。

如果我是这位领导的教练，我会与他分享以下几项研究，告诉他如何应用这些研究成果。

自我意识和感染力

当他心烦意乱地走进会议室时，他正在经历一种叫做“情绪感染”的现象。每当人们互动时，我们的大脑和身体都会对周围人的感受做出反应。马可·伊科博尼是西格尔博士在加州大学洛杉矶分校的同事，他研究的神经回路类似于镜像神经元系统，这种系统在情绪感染中发挥作用。这些系统自动、即时、无意识地运作，不受我们刻意控制。

华盛顿大学学习与脑科学研究所的安德鲁·梅尔佐夫 (Andrew Meltzoff)也研究人们如何天生接收来自他人的信号。

说到情绪的传播，有些人的影响力更大。当人与人之间存在权力差异时，影响力最大的人往往是情绪的“传递者”。他并没有意识到自己正在传播自己的坏情绪。

利用自我意识来管理情绪感染

与教练合作并使用情绪社交能力量表（EQ）等360度反馈工具是培养自我意识的绝佳方法。培养正念练习也能帮助你学会觉察自己的情绪。“意识之轮”工具是一项实用的练习，可以增强自我意识。

*意识轮来自明尼苏达州明尼阿波利斯市的人际沟通项目公司

几十年来，该公司一直在个人和客户身上使用意识轮。事实证明，它是一种非常有效的工具，可以帮助人们理解问题，并充分、有意识地向他人传达该问题的重要性。

每次将一个问题放在你的意识轮的中心。例如，“养成健康的日常生活习惯”。给这个问题的重要性打分，范围从1到10，10表示极其重要。然后，给这个问题的情绪强度打分，范围从1到10，10表示情绪强度很高。最后，用0到10来评估你对这个问题的困扰程度，范围从0到10，10表示非常困扰，0表示中性，没有困扰。

然后，在你的纸上开始填写你的轮子上的五个领域。从你最了解的领域开始。它可能是你想要的，你的感受，等等。

遍历整个意识轮，直到填满为止。我建议你先用几分钟完成，以便熟练地填满你的意识轮。你也可以用几天、几周、几个月甚至几年的时间，继续填满这些意识轮，从而加深理解。这样做的目的是及时深入了解你的问题，而不是拖延或推迟理解你的问题。这些意识轮用于自我探索，可以成为一种有用的人际关系工具。

宾夕法尼亚大学沃顿商学院研究员西格尔·巴萨德 (Sigal Barsade)专门研究情绪感染及其对组织的影响。他建议领导者可以通过多种方式管理情绪，并在团队中营造积极的情绪文化。他列出的首要建议是关注自己的情绪，如果情绪没有帮助就及时改变。改变面部表情就是其中一种方法。巴萨德博士深谙面部反馈假说，该假说认为面部表情会影响情绪。而刻意微笑则会让人产生积极的情绪。

先管理好自己

在领导他人之前，领导者首先必须管理好自己。领导缺乏自我管理，始于他心情不好地走进房间，后来更是升级为对员工大发雷霆。他的爆发是典型的“杏仁核劫持”。杏仁核是中脑情绪中心的一个区域。我从纽约大学约瑟夫·勒杜克斯及其同事的研究中了解到了杏仁核。

在《大脑与情商：新见解》中，作者说过，

杏仁核是情绪困扰、愤怒、冲动、恐惧等情绪的触发点。当这个回路接管时，它就像“坏老板”，引导我们做出日后可能会后悔的行为……自我调节的关键神经区域是前额叶皮层，它是大脑的“好老板”，在我们处于最佳状态时指引我们。前额叶皮层的背外侧区域是认知控制的中心，负责调节注意力、决策、自主行动、推理和反应灵活性。

他要想控制“坏老板”的杏仁核，就需要提升情绪自我管理能力。而且，他的爆发引发了团队的集体杏仁核劫持。约翰·戈特曼是一位心理学家，对人际关系动态进行了广泛的研究。他的建议是花20分钟冷静下来，远离当下的处境。这段时间正是你的身体处理杏仁核引起的肾上腺素激增所需的时间。在像这次团队会议这样的场合，即使是5到10分钟的休息，深呼吸，然后离开房间，也会有所帮助。

以同理心引领

他在处理“坏消息”时也缺乏对团队成员的同理心。由于缺乏同理心，他无法体会或体会员工的感受。芝加哥大学的吉恩·德塞蒂提到了三种同理心。

* 认知同理心能让你感知他人对世界的看法。这有助于你表达想法，让别人能够理解。缺乏认知同理心，他就无法获得能够指导如何以最佳方式表达想法的信息。

* 情感同理心意味着你能体会到他人的感受。他无法理解员工的情绪，这让他很容易让周围的人感到痛苦。

* 同理心是一种感知他人需求并表达关怀的能力。他对团队缺乏关怀，导致他们的积极性下降。

同理心对所有类型的人际关系都至关重要，尤其是在职场中。高效的领导者需要在日常生活中运用这三种形式的同理心。

最后，希望你们自己不要做这样的领导，也不要遇到这样的领导，如果遇到，不要慌，把这篇文章分享给他/她，让他/她意识到自己的问题。

转载来源公众号：朱翊你知道的