孙淑娴:从旅游业的复苏谈OTA行业的营销之道

2020年,受新冠肺炎疫情影响,旅游业受到极大的冲击。

据相关数据统计,2020年全球旅游收入减少1.2万美元,全球GDP下降1.5%-2.8%,我国旅游收入仅达2.2万亿,出行人次降低到28亿,同比下降61%及52%,旅游市场呈逐渐低迷态势。

但好在,随着疫情的控制及疫苗的普及,旅游业开始强势复苏,国内旅游业逐步复苏。相关数据汇总图显示,近7天里,“旅游”类相关信息总数高达3273043。

孙淑娴:从旅游业的复苏谈OTA行业的营销之道
注:数据来源于清博舆情“旅游”分析方案,数据采集于2021年4月21日

据交通运输部统计,清明小长假里全国共出行1.45亿人次,相较于去年而言增长了142%。

甚至,在即将到来的五一假期中,火车票查询量暴增56倍、多地部分航班经济舱已售罄、95后一马当先成为旅游消费的主力军,旅游人数将达2亿人次,有望重现黄金周盛况。

除却国内市场的稳定复苏,OTA行业也为旅游业发展提供不少营销策略。多家OTA行业的头部企业,为年轻的消费者提供更为多元、新颖、个性化的新式产品与服务,以期助力旅游业发展。

OTA行业助力力度如何?又是如何顺势营销,吸引年轻消费者?

我们一同去探索OTA头部企业的破局秘钥吧。

01    打造爆款:现象级的机票盲盒

据悉,95后“烧钱”爱好中,盲盒位列第一。盲盒逐步成为年轻人的社交货币,掀起了一股“盲盒热”。

于是,自4月3日起,同程、飞猪、去哪儿、携程等多家OTA企业相继推出机票盲盒,极大的迎合了年轻消费群体的喜好。接着,#超千万人抢机票盲盒#登上热搜榜,为五一黄金周出行带来了爆款式流量与关注。

何为机票盲盒?

即经相应助力解锁,花98、68不等,便可购买一张指定出发地、随机目的地及时间的国内单程机票。

不方便、不满意、不合预期全额退款,用户不仅享受了拆盲盒的新奇与快感,也不必承担盲盒所带来的金钱付出。活动一经上线,吸引了千万用户参与,甚至服务器几经瘫痪。

据“五一出行”专题分析显示,各大央级、省级、自媒体等纷纷报道,称“机票盲盒”极大地助力了出行市场升温。

众网友也纷纷表示,“心动”、“便宜”、“求互相解锁”,机票盲盒成为今年旅游业营销的第一个现象级爆款。

但同时,机票盲盒大火之后,不少消费者对其提出了异议。

据情绪分布数据显示,厌恶类负面情绪占比达12.6%。接着,以“机票盲盒”为关键词在系统中进行检索,预警信息量达142条。如“98元只是单程的价格”、“时间点真的不合适”、“开出的地方太近了”等。

孙淑娴:从旅游业的复苏谈OTA行业的营销之道
注:数据来源于清博舆情“机票盲盒”分析方案,数据采集于2021年4月21日

由此,OTA可借助预警中心实时收集相关信息,掌握一手讯息的同时,第一时间做出应对举措,为维护企业形象助力。

如同程发布相应公告,称后续会进行系统优化升级,并奉上旅行大礼包等。既推动了旅游业的经济复苏,又获得了用户的口碑与品牌认知。

02    顺势营销:个性化的文旅盛宴

当然,除却盲盒热,文旅链也成为95后旅游消费的一大动力。

对于年轻消费者而言,目的地不仅只是景点,还能探索出更多的玩法。其中,以音乐为主的文旅体验也受到更多年轻群体的追捧。

户外音乐节、演唱会等,不仅提升了旅游的吸引力,还带动了相关地域的二次消费,实现热度与经济的双丰收。

据不完全统计,五一期间国内共有二十余场音乐节、演唱会相继举办,其中包括成都战国迷笛、北京草莓、广州造浪音乐节等及苏州《山河令》演唱会。

于是,五一黄金周期间,演出文旅游也成为旅游业的新亮点。

不少乐迷、粉丝跨城跨省,奔赴文旅盛宴。相关城市搜索热度高涨,机票、酒店预定量同比也逐步升高。吸引消费者出游、满足消费者需求极为重要,旅行宣传与福利也必不可少。

由此,OTA企业可与各演出售票平台进行合作。提高演出讯息触达率的同时,促进旅游产品的营销与推广。

双方可借助音乐类及旅行类微信公众号、微信视频号、抖音号等进行宣传推广。以微信公众号为例,每日音乐、蕊希、天天炫拍等音乐类微信公众号总阅读数突破100w大关,WVCI分别为1683.19,1538.23,1471.42,取得了极为不错的成绩。

如赠送游玩攻略与出游指南,开启交通、住宿、游玩、演出等一系列线上优惠票、套票等,秒杀各类OTA产品优惠券及满减等各类优惠活动,开辟全新的宣发方式。

OTA企业及售票平台若与流量较高的自媒体号达成合作,进行显示互动营销,其不仅有利于讯息的裂变与扩散,还能构建精准、有效的宣发矩阵。

目前,满足用户需求,引爆热点成为重中之重。但此类产品能火爆多久,现在仍不得而知。

总之,不论是机票盲盒,还是演出游,其背后的逻辑均是期望通过爆款旅游产品的营销及推广,助力旅游业的经济复苏、解决OTA企业的营收难题。

在未来,OTA企业该如何实现裂变式传播,助力旅游业发展?又该如何吸引用户,实现营销转化?

我们敬请期待。

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