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从京东、天猫的会员体系搭建,看用户运营增长的方法

  • 线下购物时,经常会被问到:先生/女士有会员卡吗,要不要办一张?
  • 而常见的网上电商购物平台,我们也会发现,会员比普通用户拥有有更多的实惠和权益。

会员制的意义————为什么要做会员体系?

相关研究表明,开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的7-10倍,而留住5%的客户有可能为企业带来100%的利润。

通过发展会员,企业可为客户提供差别化的服务和精准的营销,提升产品口碑传播速度,形成品牌效应,促进客户对产品的忠诚度和回购率,增加企业利润。

会员制,可实现的目标——通过会员体系,能达到的目标?

  • 获取新会员,吸引客户进行消费体验。
  • 获取会员资料,形成信息关注,促成初次消费。
  • 完善会员资料,进行数据挖掘与分析。
  • 会员关怀服务,增加客户粘性、提升重复购买率,起到互动作用。
  • 建立会员经营体系,形成口碑营销,形成品牌影响力。

 

以国内2款大型互联网产品为例,现从三个维度:

  1. 成为会员条件、门槛
  2. 会员等级
  3. 会员特权

解析如何搭建一套会员体系:

一、成为会员条件、门槛:

如何才能成为一个平台、一个品牌的会员?有的直接注册或加入即可。而有的则需相关条件。

A、 天猫

注册淘宝会员,完善个人资料,有五元以上实物交易

B、京东

基础会员+付费会员(149元/年)

二、会员等级

A、 天猫

天猫会员等级划分:T1、T2、T3、T4四个等级。

《从京东、天猫的会员体系搭建,看用户运营增长的方法》

天猫会员等级

会员等级升降:根据一年内所获得的经验值及购买天数动态计算会员等级。经验值从购买经验、登录经验、附加经验、评价经验4个维度来叠加。

《从京东、天猫的会员体系搭建,看用户运营增长的方法》

B、京东

京东会员划分:基础会员+付费会员(149元/年)。

基础会员共分为5个等级:注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员,会员级别的升降均由系统自动处理,无需申请。会员级别由成长值决定,成长值越高会员等级越高,享受到的会员权益越大。

《从京东、天猫的会员体系搭建,看用户运营增长的方法》

会员等级升降:注册成功后即为注册会员,当成长值大于0 为铜牌会员,当成长值达到2000为银牌会员,当成长值到10000为金牌会员,当成长值达到30000以上,为钻石会员。

《从京东、天猫的会员体系搭建,看用户运营增长的方法》

三、会员特权

天猫、京东会员权益对比:

  • 天猫会员拥有特权:会员成长、专属折扣、活跃奖励、运费减免、专属客服;
  • 京东会员拥有特权:会员成长、专属折扣、专属礼包、生日特权、运费减免、专属客服。

 

《从京东、天猫的会员体系搭建,看用户运营增长的方法》

天猫、京东会员权益对比

会员体系构建的5大核心关键点

  • 1、会员是针对平台用户进行差异化运营,提供更多特殊权益。但产品规则设计不能影响普通用户购物体验。
  • 2、会员特权要具备足够的吸引力,让用户舍得花出成本(时间和金钱)。
  • 3、会员等级升降级的门槛设定要合理、具备更多趣味和粘性的机制,提升会员活跃,提升留存。
  • 4、会员体系的构建目的是为了盘活用户,产品设计要与用户行为及公司各阶段的目标紧密相结合。
  • 5、会员制的最终目的是企业盈利,因此会员所有特权、福利、优化、折扣都需要进行精密计算,投入产出合理,确定盈利门槛。同时做好风险把控。

那么问题来了~~~

各位先生/女士,需要办张会员卡吗?不管是否需要。

文:yinqiuqin


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