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椰子青青:2天做到3倍社群裂变,零食店的成交额翻一倍

按照惯例,讲案例之前一定要先讲背景。

  • 水果零食店:位于二线城市的开发区,小区附近的门店,大概100-200坪。平时以零食、鲜果为主要产品。每天进店用户大概在200-300人左右。
  • 店里顾客组成:宝妈,阿姨级
  • 近3个月经常做的一些活动:线下低价引流,线上秒杀
  • 目前微信私域有的用户数量:450人
  • 店员数量:7人
  • 用户需求:通过社群裂变方式,能够拓展新客到店,增加店内流水,同时能够进行社群团购活动。
  • 活动时间:2020年9月

活动数据:

  • 2天时间,71人进群种子用户,裂变社群后236人。(下图为邀请主号邀请人数,以及社群裂变后总人数)
  • 共4个新群进行裂变活动,总共拓客800+
  • 第二天到店用户349人。成交额为平时2倍。
  • 后期长期进行线上团购销售。
椰子青青:2天做到3倍社群裂变,零食店的成交额翻一倍

活动礼品、流程、工具等准备环节

对于客单在30左右的用户来说,毛利其实是非常低的,越是这样,消费就会越有难度。

所以在做社群拓客和活动的时候,需要非常多考虑获客成本问题。这次我们在做活动的时候,选用了女性喜欢的网红水杯、雨伞以及水果哈密瓜这三个品类。在活动中,雨伞是大家获得最多的礼品。

划重点:选品是活动成功与否的一个关键因素,一个合适的品要有阶梯感,相关性,同时还要匹配到你社群的人数,有个经验就是:设身处地地或者找用户调查去换位思考,如果是你,你是不是愿意拉X人进群然后到店领取这个礼品,如果成立,那么这次活动基本就成功了一半。

活动的主要目的决定了活动的环节设计,在不同的目的上,都会使用不同的环节,比如这次我们的环节是以拓新和到店为主,我会把成交的环节放的比较简单,同时作为一次门店的尝试。

椰子青青:2天做到3倍社群裂变,零食店的成交额翻一倍
活动方案流程图(部分内容被隐藏)

活动使用工具:咕噜管家(新注册可以免费用三天~跑活动够了)

社群发圈通知用户

这次活动中,前1天开始发圈做预热和筹备,群发用户进行活动通知发圈主要为点赞通知福利活动,群发则用了消息+二维码的方式邀请进群,并把这些积极活跃的用户打了标签。(经验:发消息的时候,前面用:限时、限量、福利、马上等词汇类型的,直接带二维码,效果更好)

我们这次利用前两天的晚上9点起群,充分利用快闪群的方法,但基于门店的地域性,附近有许多经商的店铺商家也在这个小区居住,因此我们后面还是保留了这些社群,并进行了社群团购的尝试,对增加门店的营收增长属于比较有效的手段。

群发标签话术:XX活动马上开始了,感谢您参加~我来拉您进群秒福利啦!点击下方进群链接,惊喜福利等着你!

设置工具做邀请话术:

  • ❤️欢迎加入XX福利秒杀群,满百红包
  • ❤️邀请【邻居】3人进群免费送价值10元的网红水杯一个
  • ❤️邀请【邻居】5人进群免费送价值20元的折叠伞一把
  • ❤️ 邀请【邻居】15人进群免费送价值38元的哈密瓜一个(3-4斤)每人/号凭邀请兑奖微信到店仅限领取一款奖励,不累计叠加
  • ㊙️ 【本群今晚爆款秒杀,明晚发布惊喜福利大礼包,记得邀请好友并置顶关注群噢么么哒!】

划重点:邀请话术一定要精准和简短,能把时间、地点、活动方式用简单的方式呈现出来,一定要注意措辞和排版,包括表情、突出的重点,这些细节都会决定整个社群裂变的效果。上面的话术我不仅做了排版重点突出,还在裂变时候做了表情的配套,大部分用户都能快速理解内容和含义,从而尽量少造成用户的误解和反感。

第一天下午6点:水军话题:活动什么时候开始?有些什么福利优惠呀?

划重点:为什么要用水军?水军是整个社群的灵魂,我们在做活动的时候发现,只要是活跃的社群,成交率一定不会低,特别是有话题的水军,能硬生生地拯救一个社群,因此我们一定要注意水军的使用和话题性,我在这个社群中会采用3-4个水军来进行话题互动,比如我们在群不是很活跃的时候,就会利用水军提问,或者打一个【邀请】关键词查询邀请人数,这时候会立即有用户同样的打邀请查询自己的用户,带动其他用户也拉人进群(这个效果非常好)

还有一个场景使用也会带动社群邀请裂变:那就是截止通知,这个也是能够明显带动用户邀请进群的方式。

2天实际操作话术和安排

第一天晚上7点50:群通知:发红包签到下面我们要开始进行秒杀啦!秒杀方式:我会发5个红包,每个红包的系统显示手气最佳可以到店领取XX划重点:红包手气最佳方式是非常适合社群进行促活和激活的,这次活动中,红包手气最佳不仅带动了到店用户,同时也激活了社群的活跃,活跃的社群是最适合成交的。因此我们在第一天的晚上会设置这样一个活动进行促活。不管是做任何活动,一定要想好活动设计的目的是什么,不要盲目的去为了做活动而活动,这样对我们的目标其实是意义不大的。以此类推:可以做活动的还有拼团、拍一拍、接龙、答题等方式促活。

第二天中午12点:水军:邀请人什么时候可以领取?我的人数够了吗?还差几个?店地址在哪儿呀?能不能代领呢?划重点:离活动截止时间已经只有半天,因此我会利用群里水军来进行一些活跃,让用户继续邀请朋友进群,这里起到了不错的效果。

第二天晚上8点:㊙️因为要核对领奖信息,【务必保持领取时候在本群内噢!】划重点:这里就是之前讲过的促进用户邀请进群的部分。推送通知会让用户产生急迫感,从而愿意邀请用户进群,百试不爽~

第二天晚上:我们进行了社群成交环节,因为内容是会员卡,所以这里保密不说了,不过成交以后大家还是比较积极的,同时社群成交人数也达到了目标效果。 成交方式:群接龙+转账付款

第三天:全天进行接龙,促单

同时通知用户:【本群不解散】后期还有更多精彩福利秒杀和红包,记得千万别退群噢!

后续运营环节:我们后续选取了几款爆款产品进行团购活动,接龙转账方式进行销售,同样在裂变的群内,转化也达到了不错的效果。

下图是其中一款产品的团购截图,团购基本达到了10%转化。

椰子青青:2天做到3倍社群裂变,零食店的成交额翻一倍

活动案例复盘总结

1、实操案例遇到最大的难题:如果店家店长或者店员不配合,那么效果会打折很多。这次活动中由操盘手负责用店家手机进行拉用户和所有环节操作,店员没有进行任何辅助。这块其实是一个非常难解决的问题。操盘+方案设计时间总共用了1周,时间紧迫,涉及到门店的环节非常多,因此活动也有需要改进的很多地方。从来都是实战才有结论,这次活动也是如此。

2、在活动中,我们的设计和方案经过了反复的修改,包括门店的配合沟通,线上部分都是自己亲手操作。门店后期给到了团购和社群常态化运营的培训和方案。

复盘整个环节:用户的活跃度其实很高,但利润比较低,是非常有挑战难度的,环节要设计的既要有效果,又要能盈利,我们在后端线下也对接了会员充值的活动。

没有大佬能完全不翻车,但一个案例的成功必然有可复制性,希望大家能够对这个案例有更深的看法,能够举一反三,把线上私域增长拓客做得更好~期待大家的反馈。  

  源:红师会实战营

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