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社群运营的8个关键问题,破解社群活跃难题

今年社群已经被大家说烂了,但是许多企业和创业者仍然在社群营销的玩法上止步不前,为何?社群作为目前流量运营和变现的风口,低门槛、接地气、人性化、操作方便,是很多公司以及创业者尝试的首选。

公司的业务发展都需要拉拢新用户,而从社群拉人已经成为一种简单有效的方式。微信群建立、拉人都比较方便,并且基于手机端的设置,也契合了现在人们的使用习惯。组建由潜在目标客户的微信群,通过宣传品牌业务服务把群友转化为自己的客户,已经是很常见的营销手段了。

社群运营的关键问题

运营社群,可能你会碰到这样的困惑:

  • 策划了各种线上、线下活动、福利等,但就是没有转化?
  • 每次在群里发红包就瞬间抢空,可一旦推送链接整个群却异常安静,无人应答。
  • ……

太多社群没过多久因为管理不善就会沦为垃圾群,广告群。进去除了看广告,占内存没别的用途。

很多的运营者虽然花费了大量的时间和精力,但是社群却无论如何也无法保持运作和活跃,没能实现企业对社群的期望,而之前的所有努力也付之东流,问题出在哪里了呢?

首先需要确定的是:社群是为什么而聚?围绕哪一个点让大家集中在这里?如果社群里这群人没有相同的使命,目标,愿景,在一起就是东拼西凑的乌合之众。言外之意,就是你的社群定位和用户定位要明确。

一个社群做到长期活跃,很重要的因素是群成员之间的链接和互动,如果只是群主与群友之间单方面的交流,不出两周就会变成死群。成员之间的互动,是需要共同语言、身份了解、共同诉求。如果社群成员之间互相不熟悉不对味,群主再怎么努力也是无效的。

聚对人群

我认为应该用社群所承载的价值吸引用户主动加入,通过各种手段和套路,让用户被社群的价值所打动,主动聚集过来,最常用最热门的方法就是裂变,至于流程,给大家分享一种引流方法,看下图即可:

《社群运营的8个关键问题,破解社群活跃难题》

目前群管理机器人很方便,很多企业都在用。运营小咖公众号后台回复“160”也能获取群管理运营工具。

主动聚集过来的用户群体,才是社群活跃坚实的基础。

拉人进群会涉及到入群门槛,这个门槛设置高低会产生不同的效果:如果门槛很低,能聚集大量的意向用户,但是活跃和转化并没有保证;如果门槛很高,会吸引更多精准的粉丝,但是拉拢的用户数量就会减少。

社群发展步骤

对于以上拉群遇到的问题,比较好的办法是:

第一步:设置低门槛拉拢意向用户。

这个低门槛并不是没有门槛,标准根据自身社群情况而定。比如转发朋友圈可以免费获得试用会员或学习资料,那么用户朋友圈可能会有相同诉求的好友被吸引,多人转发同一条消息会诱发人们的从众心理,产生好奇并加入,这种做法是为了尽可能拉拢更多的用户。这个阶段不要急于变现、卖货,粉丝刚进入社群是持观望态度的,生硬的广告会带来不良的体验。

第二步:通过活动或福利展现社群价值。

首先我们需要明确一个事情,任何社群能够长期存在的原因,一定是它可以给社群成员持续提供价值。不仅要提供价值,还要提供超预期价值。

社群最初的价值展现非常重要,比如线上课平台,可以在结束后发放PPT文件、课后笔记、思维导图、相关工具、抽奖小礼物,甚至布置课后作业。或者每天在群里发布行业早报、优质文章。慢慢培养用户的归属感和忠诚度,提升用户对于社群服务和品牌业务的认可。

第三步:设置高条件,筛选精准真爱粉丝。

当我们持续展现社群价值,会得到用户的认可,用户也会推荐身边的朋友加入。积累一定的品牌认知,我们可以设置高门槛,专为精准高转化粉丝准备的VIP级社群,提供更加专业化的业务服务。

当社群足够优质,也可以设置成付费社群,毕竟愿意付费进群的用户也是目标客户。

社群价值展现

而以上三个步骤中,最难的部分应该是展现价值了。

内容展现

一个优质的社群,首先要具备优质的内容。群成员需要的优质内容,可以从以下方面着手:

1、大咖分享

可以邀请领域内达人来进行知识、经验的分享,社群成员从中获得知识、提升技能。

2、UGC内容

同时,也要鼓励用户自己生产内容,毕竟用户自传播的手段对于品牌背书和二次传播帮助很大。

3、情绪共鸣

社群有一个很大的特点,就是一群人聚在一起很容易产生共鸣,群众的情绪是很容易煽动的,多一些感人的故事、动人的场面、运用各种洗脑手段强化大家对于社群的归属感。

4、差异化内容

还有就是生产区别于同行或者竞争对手的内容,同质化的内容并不能提升用户进一步的转化。

资源对接

社群基于社交属性,所以很多用户加入社群的目的是为了人脉资源的建立。可以为用户的资源需求提供帮助,比如招聘求职、业务合作、商务谈判。把曾经社群成员聚在一起或群成员促成合作的实际案例展现出来,多渠道分发,给成员灌输社群的长期价值,减少用户的流失。

互动活动

为用户提供社交的场景链接,而且需要变换各种有价值的互动形式,不能太单调。比如平时在群里的互动小游戏、群成员自我介绍、线下聚会和约饭、线上、线下、郊游、聚餐、资源对接会、话题讨论、专家分享、相亲会,形式要多样、组织要精细。

社群需要互动,但是过于频繁也会失去新鲜感。所以要常规性的互动培养用户的习惯,结合运营数据举行活动。而策划一场好活动,一定是站在用户的角度去考虑的,平时多调查用户的行为习惯、作息时间,让用户更容易接受和相信。

有了这些,社群的价值才算建立起来,而这些是一个长期的过程。

产生仪式感

仪式感提现的一个社群的价值输出,加深用户对于品牌的认知。

视觉仪式感

微信群名称,成员的群昵称这些,如果统一要求再多,估计用户也不乐意了~

微信群成员的昵称可以按地区/职位/爱好/姓名这种形式修改,便于管理和群友互相认识。

规则仪式感

群公告的展示,群内规定,品牌的价值观展示。

每个新入群的成员都能收到群消息推送,推送内容需明示能为用户提供的价值、品牌业务能力、群公告行为规范。如果觉得繁琐,可以用社群机器人设置。每天定时的新闻早报、节日红包或者一句问候都会让用户产生好感。

还可以在发布重要通知之前先发一波红包,有助于调动气氛,还能让传达的消息引起用户的关注。但切记红包通知不宜太频繁,不然会导致社群偏离主题,不能让成员的注意力总是集中在红包上。

环节仪式感

入群自我介绍、爆照、群友间调侃、话题讨论、征集投票等。

有一个好的方法是个人隐私的展现,暴露隐私可以快速消除和群成员之间的隔阂。

福利活动

适时的举办一些活动对于社群活跃很有帮助。

产品试用活动

餐饮企业的试吃、教育平台的试听课、美妆行业的化妆品小样,产品本身不俗,用户也会很满意,粉丝的自传播绝对比你写软文、花钱做推广效果好!

优惠活动

比如产品的折扣、团购、抽奖活动在特定时间段或者特定产品,只对本群用户开放,那么就会给用户一种被重视的感觉。

定期为用户发放一些优惠券活动,可以多元化传播,比如用户把优惠券发给好友或者分享到朋友圈,好友也能享折扣;分销玩法,邀请好友参与活动,自己还能进一步享受折扣。还有收集赢好礼,类似支付宝集五福的玩法,最后兑换神秘大礼,当然不要和支付宝一样坑就行。关于优惠活动的玩法非常多,这里就不一一列举了。

抽奖活动,比如每周举行一次抽折扣的活动,每月举行抽几次免单的活动。

会员活动

这是区别于普通用户的活动。会员如何定制,等级制度、服务内容,是要考虑好的。也可以举行会员促销日,增加会员的转化率。

线上课程

可以围绕你的产品或者服务来定制课程。比如母婴用品可以定期开设授育儿知识的父母课堂;工具类产品线上培训使用方法;美食类产品厨房教学走起!美妆品牌穿衣化妆教学,诸如此类。

建立激励机制

相比物质奖励,精神上的奖励更能唤醒人们的心灵。

比如组织竞技小游戏、线下活动,线上活动,给予称号、奖状、勋章等奖励。公告、展示出成员的排行榜和积分榜,调动大家的积极性和参与热情,持续发酵。

马甲运营

马甲运营是公开的秘密了。利用小号混入社群,参加社群组织的各种线上互动活动,组织参与话题讨论,对品牌业务给予好评,调动群内气氛,也是行之有效的手段。

组织线下活动

社群组织的线下活动,尽量做小做精,毕竟是维护社群内的种子成员,物力人力成本需要轻量化。

做线下活动需要考虑到的问题是:

  • 线下活动举办的时间和频次
  • 关注社群成员的参与成本
  • 活动要与社群发展速度相匹配
  • 节假日、热点事件等因素

让用户产生极致的体验感。活动结束后,大规模宣传也是必不可少,让用户成为活动的参与者而曝光感到满足。

组织线下活动其实是为了更好地强化社群势能,所以社群与活动是相辅相成的。不论是大咖还是新成员,都有积极展示自我的机会,类似用户感兴趣的优质活动,建立归属感的同时也提升了活跃度。

要给用户制造一种他对于社群很重要的场景。比如线下活动场地方的成员照片,路口负责引导志愿者的照片,充电宝、无线网密码及卫生间的标识服务等等。

没有完美的活动,每一次活动都要进行反复推演:物料、人力、场地的充分准备、上期活动的总结与反思,避免各种问题的出现,确保活动顺利的进行。

文:小杨@运营小咖秀(yunyingshow)

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