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提高社群运营的活跃留存与转化,需要掌握哪些技巧?

99%的社群运营工作者,在做社群时都会遇到两个棘手的问题:

  • 一是社群活跃率低,在群里发个群公告@所有人,半天也无人回复。
  • 二是社群转化率低,用户感受不到社群的价值,对产品的认可度也不高,转化率低。

那么该如何解决这些问题呢?可以参考以下5个运营技巧:

01.定期的社群活动

社群活动是用来活跃社群的必备技能,也是最基础的社群促活方式!

当然,我们设计的每一场活动都是有目的性的,比如是为了社群拉新、留存、活跃、裂变、转化等。

针对不同的目的,我们策划的活动形式也会有所不同,常见的活跃社群的活动有:群打卡活动、抽奖活动等等。

定期的社群活动有利于提高社群价值,形成社群成员的归属感,增加社群成员的粘聚性,更容易实现转化。

02.持续输出有价值的内容

做运营应该都知道,内容为王

持续输出有价值的内容,是一个社群长久保持活跃和凝聚力的重要因素之一。

划重点:有价值!那什么才是有价值的内容呢?

首先我需要明确用户的需求,以及建立社群的目的,这个价值一定是符合用户需求的。

比如美妆群里可以发化妆教程、护肤妙招等;宝妈群里可以发育儿秘诀等。

又比如有很多社群里,都会安排发送行业相关的早报、晚报,其实就是持续地给用户喂内容,使社群持续地曝光在用户面前。

能让大家在群内有所成长,有所收获,有所改变,才是根本。

03.让群成员有存在感

只有当社群成员有了共同的利益或是目标,大家在一起才会更久远。

比如我们可以有周期性的根据社群的特点,找一些用户比较关注的话题,安排答疑,引导大家讨论。

并且还有一个很好的方式是:让成员给社群或者某项活动,提供一些建设性的意见。

意见一旦被采纳,用户会感觉被需要,感受到做这个事情有价值,就会有一定的成就感。久而久之便会在群内活跃起来,并且归属感也会更强!

04.打造社群福利

如果商家只把社群当做一个促销平台来用,就完全失去了品牌与粉丝之间的联动关系。

那如何即能达到让粉丝买买买,又能让粉丝感觉到被重视被关怀呢?

从用户的角度出发,用户进群肯定是希望获取一些对自己有利的东西。所以打造社群福利是必不可少的。

比如打造社群固定福利日,让用户看到社群的长期价值,这样也能同时增加用户的信任感,促进转化!并且还能激发用户的忠诚感,发挥其长期价值!

05.巧借社群管理工具

做社群最重要的一点就是要有互动,那互动怎么来呢?

话题的发起和回应。但是当社群达到一定规模的时候你就会发现,每个群的话题不同,群数量一多,非常容易混淆出错。

俗话说,工欲善其事,必先利其器,想要提高社群运营的工作效率,还是要先找对方法和合适的工具。

微伴助手的群SOP功能,就是一个很好的选择。

在微伴助手后台,可以设置在特定的时间提醒员工给特定的客户群发送指定消息,有定时推送和周期推送两种形式:

定时推送,是一次性的动作,定好在某个时间提醒即可。

而周期推送是针对在某段时间内一个周期性的动作,比如需要整个在某活动期间,每周一向有关社群推送活动内容,即可用到周期推送的规则

当到了设置的发消息时间,微伴助手会自动给你的企业微信发送提醒,并且可以直接复制好设置的内容,粘贴发送给对应群聊即可

在微伴后台可以查看各客户群的发送情况,方便我们查漏补缺,实现每个客户群的精细化运营。

微伴助手作为专业的企业微信SCRM管理软件,目前已经开发80余项高级营销功能,帮助企业更快链接客户,实现高效增长。

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