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用户增长效果不好可能陷入了误区

《用户增长效果不好可能陷入了误区》

很多人总是以为,用户增长就是通过裂变或者拓展渠道,来获取新用户。

但这种理解是片面的,用户增长的职责不仅是裂变。

把裂变当做用户增长的同学,不仅会把自己的路越走越窄,也没办法帮公司实现真正的商业价值。

为什么这么说呢?

去年火极一时的“新世相营销课”相信大家都还记得。

《用户增长效果不好可能陷入了误区》

这场裂变活动一推出,短短一上午就有 10 万人参加,总收入 100 万+。

但是,这场活动最大的问题在于,过度追求裂变带来的用户量暴增,而忽略了后续的活跃和留存。

由于裂变流程体验太差,很快就有很多用户在裂变群质疑新世相的行为和课程质量。在这个环节中,用户流失及其严重。

《用户增长效果不好可能陷入了误区》

新世相这次裂变,其实暴露出很多把裂变当做增长的同学都面临的一系列问题:

第一,预算打水漂。随着人口红利逐渐消失,获客成本越来越高,甚至高到连大厂都快扛不住了……阿里线上获客的成本翻了 6 倍。如果像新世相这次活动一样,后续的增长效果不理想,那完全就是赔钱生意……

第二,用户留存率低,还没来得及变现就被用户抛弃。然而,无论是广告变现还是电商变现,它们都是建立在高留存的基础上的。

第三,用户转化率低。如果不能将用户的注意力变现,这意味着在做用户增长时不能源源不断地获取到“弹药”,拉新时砸的钱也都打水漂了,可以说是赔了夫人又折兵……

第四,没有复购。这里的复购不单单指老用户的二次购买,还包括“老带新”的行为。对于复购型产品来说,复购可以降低获取新用户的压力。在如今获客成本高涨的情形下,没有复购是非常致命的。

用户增长的职责不是裂变,也不是低成本、大规模的获客,而是贯穿在用户整个生命周期的。

在获取用户之后,用户增长还要想办法激活用户,让他们留存下来,并产生转化,从而提升收入。同时,还要通过新的裂变实现复购(老带新),从而实现持续、健康的有效增长。

腾讯最近也在孵化新的用户增长团队,和传统用户增长不一样,新的增长团队在裂变的基础上更注重后续的“全链路转化”。

《用户增长效果不好可能陷入了误区》

未来几年最吃香的增长,一定不是只会做“裂变”和“渠道引流”的“获客专员”,而是懂得全链路增长的运营高手。

文:套路编辑部@运营研究社(U_quan)

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