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增长黑客不是一门技术,而是一种思维方式|读书笔记

读这本书之前,“增长黑客”这个词听过很多次,刚开始一直以为仅仅是通过病毒式增长的方式获取新增用户,而读完《增长黑客》之后,发现自己原来的判断是有局限性,“增长黑客”不是一门技术,而是一种思维方式,能在做产品时使用,也可以在打磨“自己”这个IP产品时应用在其中,很多内容仍然需要在实践中去感悟,再来重看“增长黑客”。 

1. 增长团队不是传统意义上的项目制,不是临时组建团队,而是一个专职的增长团队,全链路看用户使用产品的生命周期;

2. 增长黑客的基本原则之一就是在确定你的产品是否不可或缺,为何不可或缺以及对谁来说不可或缺之前都不要进入快节奏实验阶段;

3. “啊哈时刻”是产品使用户眼前一亮的时刻,是用户真正发现产品核心价值-产品为何存在,他们为何需要它以及能从中得到什么的时刻,换句话说,就在这个时候,用户认识到这个产品对他们来说为什么不可或缺。

  • 对Yelp来说,用户能够通过网站上真实可靠的社区评论发现当地的餐馆和其他商家。
  • 对于Dropbox来说,是便捷的文件分享和无限的储存空间;
  • 对于Uber,你点击一下手机,就有一辆黑色的车来接你;
  • 对于现在做的社交电商来说:你分享给好友的东西在好友使用后获得认可,同时你能获得分享后的收益时,即帮助到他人也能有收益,这就是店主的“啊哈时刻”。

4. 增长黑客的四个步骤:数据分析与洞察收集,想法产生,排定优先级,实验执行,通过这四个步骤不断的进行测试,来实现用户的“啊哈时刻”。

5. 扩大获客规模,首先要实现两种匹配:

  • 语言-市场匹配:你对产品优势的描述打动目标用户的程度。研究表明,人类的平均专注时间现在是8S,所以我们设计的语言必须简洁的传达出产品的核心价值。“Just do it”首先让我们想到Nike,“一切皆有可能”让我们想到李宁;
  • 渠道-产品匹配:选择的营销渠道向目标用户推广时的有效程度;渠道的选择首先要深入调研所有可用的渠道,选择若干优先项进行试验。一旦找到一两种高度匹配的渠道,就可以进行第二个阶段:优化,扩大规模的同时努力实现渠道成本效益比和影响力的最大化;
  • 产品-奖励匹配:创造与产品核心价值契合的激励机制。Dropbox产品的核心是存储并分享文件,所以更多人使用Dropbox的服务完全符合自身的利益。而且能获得更多的免费存储空间这种奖励也完全契合产品的核心价值。无论你出售的是商品/服务或者信息内容等,你的激励措施应该尽可能与之紧密契合。如上案例,社交电商中,分享商品链接也完全符合分享者自身的利益,同时与它的产品核心“分享创造价值”契合;
《增长黑客不是一门技术,而是一种思维方式|读书笔记》

6. 提高激活率的核心在于让新用户更快的体验到“啊哈时刻”

  • 设计并优化新用户体验,首要原则是将其视为用户与产品的一次独一无二的邂逅。新用户体验是一个独立的产品,需要创建一系列独立的页面;
  • 新用户体验的第一个着陆页必须完成三个根本任务:传达相关性,展示产品价值和提供明确的行为召唤;
  • 人们放入产品的个人信息越多,他们对产品的忠诚度就会越高,这被称为“储值”。就像钱放进保险柜一样,将个人信息放进服务中会立刻让用户感到一种“所有权”,他们愿意继续增加并保有那个价值;

7.触发物是指任何刺激人们采取行动的提示,常见的触发物包括邮件,移动推送,还有更隐蔽点的比如着陆页上的行为召唤;

  • 触发物的力量来源于两个关键因素:他们能够在多大程度上激发用户采取你希望他们采取的行动,以及用户收到触发物后付诸行动的难度;
  • 因为触发物的侵入性很强,所以在使用时需要十分谨慎而且要按照严格的步骤进行试验,更为复杂的是,还要遵守发布触发物的平台制定的规则;
  • 使用触发物一个很重要的经验:接触用户的动机应该是提醒用户存在一个对他们明显有价值的机会。例如商店APP通过Push告知用户收藏的商品正在降价,或者现在又免运费的优惠活动;

8. 罗伯特.西奥迪尼在《影响力》提到6个说服原则有很大的参考价值:

  • 互惠-人们有可能因为礼尚往来儿去做一些事情;比如给用户提供免费可下载的白皮书;
  • 承诺和一致性-已经采取过行动的人更可能再次采取行动,无论行动的内容或者大小发生了什么变化;
  • 社会认同-当感到不确定时,人们会先看别人怎么做,然后自己才做决定;
  • 权威- 人们会参考权威人士作法来决定自己采取什么行动;
  • 好感- 相比于与自己不喜欢或者无感的公司或者人,人们更愿意和自己喜欢的公司或者人做生意;
  • 稀缺-当人们担心自己会措施良机时会采取行动;

9. 留存分三个阶段:初期,中期和长期;

  • 初期留存可以作为衡量产品粘性的一个指标,这一阶段,用户从产品中获得价值越大,他们长期使用的可能性就越大;
  • 留住中期用户,核心任务是让使用产品成为一种习惯(用户心智),让用户逐渐从产品和服务中获得满足感。Snapchat的用户在吃早饭胡总和晚饭时常常翻阅朋友的动态,用户想买东西第一时间去亚马逊上搜索;
  • 长期留存时确保产品继续为用户带来更大的价值,实验各种方法不断完善产品,帮助现有功能升级或者推出全新功能,这个阶段最关键的地方在于让用户不断重新认识到产品的不可或缺性;

文:Egan/鹅肝同学(Egan0814)

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