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增长黑客:如何提高留存?

用户留存率低是出于什么原因?

存在程序漏洞、性能瓶颈。在使用过程中出现意外的问题,导致程序无法使用,最容易导致客户流失,做好漏洞排查,避免不必要的用户流失。

用户被频繁骚扰。不要给客户频繁推送不相关的内容,新浪暴力推送,唤醒客户,其实起到的是相反的作用,甚至导致客户果断卸载。

话题产品的热度减退。之前一度刷爆朋友圈的脸萌,热度很高,大众的下载热情也很高,但是热度已过也就基本陷于平静。

有更好的替代产品。诺基亚就是最好的例子,在把手机质量做的更好的路上,诺基亚可以说兢兢业业,然而打败他的却是iOS和安卓。以前自行车娶媳妇都是全村的骄傲,现在已经基本没人买自行车,因为出行有电动车、公交、轿车等更好的方式。

自然死亡。如游戏通关、设备遗失、需求不再存在、产品生命周期终结。

《增长黑客:如何提高留存?》

思考:如何提高用户留存?

对于移动应用, 留存率最高的三种类型分别是资讯阅读、社交沟通和系统工具,在 4个月后的留存率能稳定在10% 左右。那么要提高自己的用户留存,是否可以加入资讯类内容、社交系统和一些小工具?

如何通过技术手段提高用户留存?

优化产品性能。亚马逊的统计数据就表明,网站的打开时间每多延迟100 毫秒,就意味着多造成了100万美元的营收损失。优化产品,使客户有更流畅的速度去打开应用。

有损服务。刻意输出在品质上存在某些损失的服务,目的是以此牺牲换取其他方面(速度、稳定性、成功执行的几率)的优化。基本原则:1)发生问题时,优先保证核心功能的运转,非核心功能不可以影响核心功能;2)在条件允许的情况下,牺牲 的特性越少越好。

如何通过运营手段提高用户留存?

引导新用户快速上手。比如刚加入微博、领英、脉脉、赤兔这样的平台,他会给你推荐很多大v去关注,让你有事可干,很多人并非一上来就愿意去表现自己,发布内容,反而喜欢做一个观众,看看别人在发些什么。比如抖音,刚上去就是不断的让你刷好玩的小视频,等你慢慢熟悉了,也会受到带动去发一些自己身边好玩的小视频。

社交维系。王者荣耀是典型的社交维系手段代表,左侧的好友排行榜不断告诉你你的好友打的有多好,每日好友互送金币,好友召回任务,活动朋友圈分享。

如何设计唤醒机制?

电子邮件唤醒。(首先对方得常用邮箱,否则基本石沉大海。)

1. 提供奖励。诸如赠送优惠券、限时优惠、高质量活动等方式。

2. 告知进展。告诉用户有新的功能上线,版本迭代,更新等。

3. 个性化推荐。根据行为偏好,推送精准信息。

4.用户社交提示。有一段时间我翻墙注册了个Facebook,后来经常会收到有新用户关注的邮件推送,算是一例。

消息推送通知。(这个比较常见,但是做不好往往导致用户不胜其烦。)

1. 推送授权。每每打开腾讯新闻等应用,如果你没有打开通知栏推送许可,他就会请求给与推送权限。

2. 徽章通知。微信或者qq在手机主页未打开的时候就会在右上角告诉你还有多少条消息未看,吸引你去点开它。

3. 本地通知。应用在本地未连接服务器的情况下,特定时间通知用户来做一件事,游戏用的比较多,我在iPad 玩的一款叫做township的游戏就会这样提醒。

4. 地理围栏通知。飞猪、携程等在你进入一个新城市的时候,往往会给你推送一条当地特色景点的消息来吸引你打开它。

网页内唤醒移动应用。微信里推送的新闻有些需要打开腾讯新闻才能查看全文,你懂得,点击后进入下载页面。

文:dracofan/塔楼笔记(tlbj20181222)

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