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通过快速跨职能的实验来驱动增长的方法,叫做“增长黑客”

“If you are not growing,then you are dying! ”

本书序言中的一句话,道出了很多企业的心声。

领英、脸谱网、Airbnb,摩拜、饿了么、抖音……每年刷爆社交圈的企业层出不穷,别人家的公司为什么就能实现客户收益的持续快速增长?

有哪些不为人知的套路驱使你迫不及待地分享使用某个商品的体验?

阅读本文前,先对作者的标题“增长黑客”来一番了解。

公司以前会依靠传统的营销方案、重金打造的发布会或高昂的广告支出来扩大并留存用户,现在的公司普遍采用的是利用软件开发将营销嵌入产品本身。不管什么体量的公司,都可以快、狠、准地试验产品的新功能或塑造品牌,以此催生了一个通过快速跨职能的实验来驱动增长的方法,叫做“增长黑客”。

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当年Yelp(美国版大众点评)还在初创期奋斗时,正面临美国互联网巨头撑腰的城市搜索的强大竞争压力。

连创始人自己都不确定这个公司到底有没有足够的价值。

团队的小伙伴们在分析用户数据时发现,很多用户都在网站上使用了一个隐藏“技能”——发布对当地商家的评论。

团队尝试把评论功能置顶,并调整了商业模式,从向用户商家转变为以评论为核心的用户体验模式。

接着,团队又在网站上创建了湾区2000万家小商家的资料,并鼓励用户添加评论。

至此,用户增长一触即发。

作者将这个令用户惊叹好用的时刻称为“啊哈时刻”。这正是用户增长的关键所在。

《通过快速跨职能的实验来驱动增长的方法,叫做“增长黑客”》

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有趣的是,这样的“啊哈时刻”常常被公司自身的团队误解。

Instagram前身是一个基于位置服务的社交网络,产品功能非常多。团队在测试数据后发现,很多功能无人问津,只有一个例外:照片。

于是,砍掉多余功能,做强拍照、评论和点赞,重新发布后成为脸谱网后相当受欢迎的照片分享社交应用。

YouTube的联合创始人曾经说过,“用户走在了我们前面。为什么不让用户来定义?”

这些重新定位产品的案例说明,收集并分析用户行为的定性和定量数据以及他们对产品优缺点的反馈,才是找到“啊哈时刻”的方法。

《通过快速跨职能的实验来驱动增长的方法,叫做“增长黑客”》

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当发现客户的“啊哈时刻”后,团队就要把注意力转移到如何尽快使更多客户体验这一时刻上。

脸谱网发现用户的“啊哈体验”是在网站上添加越来越多的朋友带来的兴奋感。数据显示,在前10天添加了至少7位好友的用户最可能成为活跃用户。

于是,团队通过调整网站设计促使用户在网站上添加更多朋友。他们更新了“新用户体验”,以专注于帮助新用户寻找朋友。

很多快速增长成为行业领头的公司都会将1/3的工程时间花在打造对的新用户体验。这些公司设立由设计师、产品经理、工程师和增长负责人组成的团队负责完善新用户体验。

正如共享单车一开始对大家来说都是陌生的,通过有好奇心的拍照,有朋友试用转发,加上免押金或免费骑车的转发链接,随时用车简单还车,酷炫的车身设计,低碳和锻炼的卖点,让大多数人自己都有“路转粉”、忍不住分享“吐槽”的经历。

《通过快速跨职能的实验来驱动增长的方法,叫做“增长黑客”》

当找到产品的“啊哈时刻”后,团队可以顺利描绘出让客户走到这一声赞叹、这一次社交分享可能经过多少步骤。然后通过继续不断的快速实验和优化,帮助客户消除其中的障碍,顺利走到热爱产品、分享产品那一步。

文:中信保诚基金(xcfund)

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