PMM视角下的产品营销方法论:PMF实战洞察

你好,我是《PMM实战笔记》系列作者Ellen。

PMM实战笔记是我结合硅谷前沿视角与国内营销动向的成长笔记。

不同的是,我结合了MBA营销体系的学习沉淀,融入了自己与同行的真实案例。

一、从租赁平台小老板到全球企业

早在十年前,哈佛商业评论就有这样的观察,企业的核心竞争力从【生产】转到【客户管理】。

PMM视角下的产品营销方法论:PMF实战洞察

Source: 哈佛商业研究,2013年12月期刊

本来对这件事没什么感觉,直到一位器材租赁平台的创始人曾和我聊,他说三年前的那股“混不吝的劲儿”早就没有,现在也要开始琢磨客户了。

他说八年前做租赁,并不关心谁租了设备,只要保证租赁的流程是最流畅、最高效就够了,就凭这个核心竞争力,攻下来上海和北京的租赁市场。现在呢,要琢磨客户——客户的需求每时刻都在变,租赁设备的使用场景也多元了,我们的服务和产品都要随着市场变化而变化。

有人说每个创业公司3-5年内都会关门。企业没钱、产品力太差、产品发布时间生不逢时、创始人内讧、团队解散… 而这些都不是最大的问题。

PMM视角下的产品营销方法论:PMF实战洞察

Source: CBInsights

扎心了,本质上是你的产品满足不了市场。

PMF,Product Market Fit。这个词诞生于硅谷,也成了全球营销人又爱又恨的词——产品与市场的契合度。

二、再直观点,惨痛案例告诉你PMF的到底多重要?

PMF 对于2C、2B同样重要。反馈很扎心,但言之有理——2C消费者会说,物不所值!2B端(以SAAS为例)的客户使用量太少。销售侧的同事抱怨,跟了好几个月不开单,一问是客户一直在考虑。当我们发布PR稿自嗨的时候,我们收到的咨询线索又有多少呢?

PMM视角下的产品营销方法论:PMF实战洞察

直接上案例:

有位朋友在财务软件当PMM,团队更新了一套财务报表可视化的新功能,所有人都很兴奋。在上线之后,PMM很悠然地等着收集案例与好评,结果却等来了产品经理的愁眉苦脸…“两周了,根本没人用啊!”这东西这么酷,为什么会这样?!这位PMM也是个行动派——码人儿,客户访谈!

A客户说:嗯,这个功能的确很酷,也让我的工作流更高效了……但我其实要的不是这提效的10分钟。

So, yeah…她很好奇,既然功能有给你创造价值,但你为什么还不用呢?后来,她又层层剥解,甚至重走了一遍客户使用的流程(JTBD,客户必做项)——使用这个软件的客户把数据敲进去后,保证数据没错了——就关电脑下班了。但是真正关心数据背后的这帮人,也就是需要可视化功能来分析财务成长结构的,是另一波人!当时产品做调研的时候,根本就不知道有这些关键人物的存在。

这就是典型的没有PMF——既不触达现有市场的痛点,也不触达现有市场的爽点……总之很可惜了。

三、两点启示 | 初期宁可小,不要宽

  1. 小市场别看不上,做一个客户很中意的产品,保证一个稳定的MVP闭环是前提,产品可以先实现客户要的基本功能。
  2. 一口吃不成胖子,学会“打保龄球”:Bowling Strategy of Growth
PMM视角下的产品营销方法论:PMF实战洞察

市场其实就像一个摆好的保龄球矩阵。

我们之前做的就是打掉最前面的瓶子,根据客户最初的反馈我们再改善产品,就有了打倒第二层的实力;以此类推,我们打倒的球越多,收获了指数级的反馈,产品也因此变得更优化。最后,我们就很可能把整个市场攻下来。

四、一个信号,证明你抓住了PMF

我很喜欢和不同领域甚至跨界很大的朋友聊,因为其他行业总能提供另一种视角,让我们更看清自己。

有一次我和一个医生朋友聊到个人品牌,他说患者的口碑就是我的品牌,口口相传。在中国的医疗环境,往往认可医生比信任医院或机构靠谱的多。

这个换成我们产品营销更是如此——当客户开始主动帮你推销产品,就真正做到了PMF。但有个前提,作为营销经理的我们要适当”写脚本”——去教育引导你的客户,告诉他是可以推荐给其他人的。在2B行业其实更是这样,作为PMM也应该培养你的客户,通过管理维护,或是激励,让他们想要去为你做代言人,推荐你的产品。

注意:推荐的过程(流程),越无缝越好。比广告投放获得有效线索,效果还要好!

这种”推荐”并非野蛮生长。是需要PMM有逻辑地去培养这种行为。之后的系列,我会专门讲《如何让你的客户帮你推荐》,在2B行业的实践中,屡试不爽非常好用。

五、共勉 | 关于PMF的3个思考

Q1:PMF产品与市场的契合是一个“爆发事件”?

市场与产品的契合并不像放烟花一样,瞬间灿烂,而是细水长流。就像前面讲到的【保龄球效应】,但每一颗球距离还挺远,并不是一打就倒——而是一个一个慢慢滚出去的,当量变引起质变的时候,市场慢慢才会显现产品的势能。

Q2:当产品与市场有契合,这个迹象很明显吗?

刚刚提到,当客户开始主动帮你推销产品就印证了PMF。但更多时候是需要PMM来引导孵化,使PMF的功效放大。

除了我们观察市场与客户的反馈,更重要的是PMM要始终与客户站在一起,更新你的客户洞察。不断地去聊,去深挖,make your hands dirty. 切记不要纸上谈兵,要扔掉你的ego,放下身段和客户站在一起,交朋友。保持每周1-2次有效的客户访谈,每个月能沉淀不少有价值的客户洞察。

Q3:一旦抓住了PMF,我们就稳了?

有了PMF我们就可以高枕无忧了,当然不会!我们看2C比如新消费品,遍地开花的新品层出不穷;那2B同理,曾一家独大的salesfores现在也要提防新选手Hubspot——对手越来越聪明,拥有更好上手的解决方案。刘润老师说,只有不断狂奔才有出路,我们总能看到比我们更聪明的对手!

但是你有了PMF你也会流失一部分客户群,比如你的竞品恰好弥补了你最软肋的一个功能,又或者他觉得后台操作太麻烦… 我们能把握的除了优化自己的产品和服务,当他回头找你,发现你好的时候,你还在。

结语 | 企业对于PMF的认知度会越来越高

  1. 客户关乎企业的存亡,获客成本越来越高的情况下,更要精益维护现有的客户。
  2. PMF并不是纸上谈兵,而要沉到客户的生活中,使用场景的每一个细节。

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