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种草为了割韭菜?小红书失去消费者信任,前路难明

前段时间,小红书打赢了一场官司。

事情还要从去年说起,去年7月30日#小红书疑被各大安卓应用商店下架#登上热搜,其后几天,小红书在appstore也下架了。

一时间各种猜测蜂拥而起,坐拥700万粉丝的微博大[email protected]圈少爷发文:小红书要下架了,原因就是涉黄,上面有非常多XX交易……

现在判决结果下来:@圈少爷赔偿25.2万元,同时在微博公开道歉,并置顶 30 天;@美貌研习社赔偿7万元,公开道歉。

种草为了割韭菜?小红书失去消费者信任,前路难明
截图来自澎湃新闻

对于小红书来说,这绝对算是挽回声誉的好消息。但实际上,这场闹得沸沸扬扬的“涉黄”事件还只算是一个“小挫折”,现在的小红书正面临着更大的问题。

代写笔记,假货横行

小红书创建于2013年,最初是一个用来分享境外购物心得的社区,后逐渐发展为“社区+电商”的平台。不过,小红书更为用户熟知的还是平台上发布的大量用户体验文章,但随着小红书社区商业化的推进,一些专业的推广团队浮出水面。

在小红书上,当用户想要了解某类产品并去检索时,真正起到种草、带货作用的就是首屏前几个笔记,所以广告主们会先安排几个大 V 发布一些优质的种草笔记,然后再投放几百上千的小 V 、或者素人博主也在相同的关键词下发布笔记来陪跑。

小 V 和素人博主被投放时其实并没有转化指标,所以也就全不在乎内容的质量,她们要做的只是:让自己的数据相对好看,完成“陪跑”的任务。

于是,小红书社区内就衍生出了规模庞大的笔记代写、刷量灰产。

种草为了割韭菜?小红书失去消费者信任,前路难明
 左图来源@三言财经 ,右图见水印

同时,随着第三方商家入驻,虽然降低了运营成本,但也大大增加了商品的假货概率。在消费保平台也接到了不少关于“在小红书买到假货”的相关投诉。

L小姐向消费保投诉道,3月25日她在小红书上一家“elta海外旗舰店”购买了一款防晒霜,结果收到的防晒霜“瓶身没有正品环保标志,瓶盖伪劣,防晒霜用起来比较黏,像奶油质地,根本没法吸收,涂上二十分钟后还是如此,我想我买到假货了。”

L小姐申请三次退货,但均被商家以“其它理由”拒绝了,并表示产品为正品,只不过有多个版本批次。

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 图片来源:消费报

另据《投资者网》了解,对小红书商城提出质疑的消费者并非个例。在聚投诉平台上,有关小红书的投诉有254条,内容涉及假货、售后退货难、误导消费等多方面,在黑猫投诉平台上也有194条相关投诉。

负面不断,多次违反广告法

在直播带货的背后,小红书实则“负面缠身”。2019年,小红书的“下架”引发外界猜测不断,但这其实只是冰山一角。

天眼查数据显示,小红书仅在2019年的行政处罚记录就有8条,其中虚假广告、违反《电子商务法》和《网络交易管理办法》是行政处罚的主要原因。此外,小红书深陷“种草笔记灰产”、“假货”、“烟草软文”等负面新闻。

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 图片来源:和讯网

2019年7月19日小红书被相关部门要求整改,无限期下架,直到77天后才重新市场上架。据悉,小红书于2019年处理400余万篇作弊文章,封禁灰产账号2000多万,拦截14余万次作弊行为。

虚假内容泛滥,面临信任危机

小红书「发现」这个tag下的笔记,每天大概能获得上亿次的曝光,笔记的点赞和评论数量能表达出用户的喜爱程度。

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“标记我的生活”果然名不虚传,推荐的都是穿搭、保养、护肤、健身、书籍、影视等相关内容,刷着刷着你就会被套路。

据博主所说,鱼肝油是熬夜必备,可以提高免疫力,吃这个可以改善视力,缓解眼部疲劳,学生党或加班族必备。然而,稍微查一查就能发现,鱼肝油的真正功效是补充人体所需的维生素A和维生素D,不缺这两种维生素的成年人根本没必要吃,吃多了反而不好。

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吃抗糖丸能祛痘、抗老还祛黄???连新华网都盖章认证是交智商税了。

种草为了割韭菜?小红书失去消费者信任,前路难明

钙片长高、鱼肝油提视力、抗糖丸祛痘等等,功效全部瞎编,博主只是把20多岁女生恐慌的点拿出来随便用保健品套一套,就能骗到这么多点赞和收藏。并且,这样的笔记在小红书并不占少数,全是换汤不换药。

此前,还有媒体曝光了小红书上存在大量违规医美信息,包括销售大量类似人胎素、“粉毒”、“绿毒”等医美违禁药,甚至有五日速成学会微整形的培训班广告。

小红书在迅速成长为“种草神器”的同时,也不可避免的带来了虚假内容、刷单刷量、销售违法违禁产品等问题。尽管小红书快速反应并下架了此类文章,但是有关小红书的质疑却没有停止,信任危机成为了“种草用户”小红书亟待解决的问题。

像小红书这样的平台之所以能种草,靠的就是用户对平台和内容的信任。而一旦信任被这些灰产广告、微商、假货消耗殆尽,小红书社区也就失去了它生存的根基。

如今,小红书已经开始讲新的故事,不知其是否做好充分准备。

文源:社交电商视界

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