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给大家翻译翻译,什么TMD叫「用户体验」|产品经理日记

1、用户体验,指的是用户在一定环境下使用产品而产生的主观感受。关键词:主观,这意味着用户体验与用户的经验、认知、习惯等息息相关。比如老人机的大号字体,老花眼看得舒服,年轻人普遍看着别扭。

2、用户体验的重要性被严重高估了,一个产品能否取得成功,切中用户需求是必要条件,外部资源和资金投入是充分条件,产品本身的用户体验只能锦上添花

3、1024类网站的火爆证明,在极致的痛点和刚需面前,体验差点丝毫不影响用户的热情。

4、其实广义的用户体验是包含需求的,比如12306,如果抢不到火车票,它的UI、交互、售后等方面做的再好,也不会提高它的用户体验分。但只要能买到票,它的用户体验就是满分,对比之前电话订票甚至通宵在网点排队买票,这简直是神仙体验了。

5、一个常见的误区:用户体验=UI/交互体验,实际上产品表现层的交互体验仅仅是用户体验的一小部分。比如电商产品,物流速度、退换货流程等在用户体验中的占比远高于交互体验。

6、有本书叫做《用户体验的要素》,书中将用户体验分为5层:战略层、范围层、结构层、框架层和表现层,上条提到的UI/交互体验仅仅属于最外面的表现层。这本书建议所有产品人都读,多读几遍。

7、一个冷知识:并非所有产品都追求好的用户体验,比如你每天都在用的键盘就是典型的反人类设计。由于原始的机械打字机反应速度跟不上打字员的手速,经常卡住,于是设计师就故意设计了一个及其不合理的键盘字母布局,以降低打字员的输入速度。这个不合理的键盘布局,一直沿用至今。

8、互联网产品格外重视用户体验,原因是同质化严重,还都免费,用户来也容易,去也容易,背叛成本不要太低。

9、有人把优秀的用户体验当做产品成功的原因,这其实是因果倒置,反过来解释就合理多了:产品成功了,公司有钱了,招到牛X的产品经理、UE、UI,然后产品才有了极致的体验。

10、垄断的产品不需要考虑用户体验,比如茅台,买都买不到,何谈体验?但这影响茅台酒的口碑了吗?再比如你们大学的教务系统、医院的挂号系统等等…

11、“用户体验不好”是产品圈的吐槽神器,当你感觉一个产品有点问题,但又说不好哪有问题时,就可以把这句话搬出来。

12、整天把用户体验挂在嘴边的产品经理,10年前大概率很牛,现在大概率很水。

13、靠提供优质用户体验去打败对手,是一条很长的路。好的产品都是需要慢慢打磨的,做产品需要有耐心。但是老板普遍没什么耐心。

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