315权益观察|金价狂飙与投诉量激增，“一口价”乱象引关注

《港湾商业观察》施子夫

在各个意义层面，黄金无疑都达到了史无前例的高度。

2024年，国际金价全年涨超26%。2025年全年再涨近60%。至2026年初，国际金价一度逼近5400美元/盎司。国内金价方面，2024年初金价约在480元/克左右，2024年末突破800元/克。2025年4月，金价首破1000元/克，12月，金价升至1400元/克。截至目前，国内品牌金价大约在1580元/克上下。

《港湾商业观察》农历年后走访水贝发现，核心商圈人满为患，除了本地市民更有来自全国的消费者。目前水贝在小红书等社交平台已成为深圳新的网红购物商圈。除了国内的黄金珠宝上市企业，水贝更多聚集着上万家零售商户和主体。在近几年直播电商的加持下，不少零售商家选择以直播的形式面向全国的消费者，2025年举办的“水贝电商直播季”在40天内销售额就超过了8亿元。

金价被推至历史高位的背后，几乎黄金珠宝赛道的头部品牌及一众上市公司，都多少陷入到投诉旋涡：“一口价套路、以旧换新、克重造假、虚高溢价、售后纠纷”。流光溢彩的背后，各式黄金珠宝也令消费者产生信任危机。

“一口价”乱象横行，老铺黄金业绩暴增仍存隐忧

2026年2月，中消协发布《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年全国消协组织共受理消费者投诉201.64万件，比上年增长14.45%，解决106.54万件，为消费者挽回经济损失9.25亿元。接待消费者来访和咨询60.91万人次。

在超百万次的消费者投诉中，黄金珠宝消费成为投诉重灾区。人民网“人民投诉”平台显示，2025年以来，共收到黄金消费投诉共3782条，其中线上消费占比61.35%。

全国12315消费投诉信息公示平台显示，近一月黄金首饰的投诉量为6654条，环比下降6.6%，调解成功率59.99%。

最近两年，黑猫投诉平台有关黄金珠宝的投诉量暴增。其中，2024年全年黄金消费相关投诉近4000件，2025年黄金珠宝类投诉超7000件。诸多投诉中，“一口价套路”无疑是重灾区。

相较于传统按克重黄金，“一口价”黄金的款式更新颖、时尚，受到不少年轻消费者的青睐。不过商家极力主推的背后，诸多消费者也容易忽略潜在的高溢价、隐瞒克重等问题。

2025年12月23日，消费者孟女士通过消协315平台投诉呼和浩特市土默特左旗某黄金珠宝店。消费者称其于2025年12月19日在该店购买足金手链和足金吊坠各一件，分别支付5786元、4666元，合计10452元。购买过程中，消费者曾明确向导购询问商品克重情况，导购人员以“一口价商品不按克计价，店员也不清楚具体克重”为由未予告知。事后消费者查询发现，所购足金手链和足金吊坠克重分别仅为3.99克、3.06克，折算价格约为1450元—1510元/克，明显高于当日该品牌足金挂牌金价1068元/克。消费者认为，其是在不知晓克重这一核心计价信息的情况下完成交易，属于被诱导消费。投诉要求退货退款。

据不完全统计，截至2026年3月，黑猫投诉平台因一口价被投诉的主流黄金品牌中，周六福（06168.HK）以80%的占比高频出现，其核心问题包括隐瞒克重、诱导消费、价签不标克重等。其次，老凤祥（600612.SH）一口价投诉占比也高达70%，投诉问题多集中于换购缩水、克重模糊、售后强硬等。周大生（002867.SZ）、老庙黄金等品牌一口价投诉占比约60%，除了一口价单价过高外，也有消费者投诉加盟店存在问题较多。

中消协分析指出，“一口价”黄金与纯度造假为投诉焦点。部分商家以“一口价”销售为由，弱化甚至刻意隐瞒商品克重、计价方式等关键信息，使消费者难以准确判断商品实际价值。个别网络商家销售的黄金饰品存在材质不符、纯度造假等问题，消费者维权成本高、取证难度大。虚标克重问题仍然存在。部分经营者在销售过程中虚标或模糊标注黄金饰品克重，实际重量与标示重量不符。

凭借一口价黄金，老铺黄金（06181.HK）最近几年业绩爆发式大涨。

2022-2024年，公司实现营收12.94亿元、31.8亿元和85.06亿元；归母净利润9452.9万元、4.16亿元和14.73亿元，毛利率41.89%、41.89%、41.16%。2025年1-6月，老铺黄金实现收入123.54亿元，同比增长250.1%；归母净利润22.68亿元，同比增长285.76%；毛利率38.09%。

除了实现全品类一口价，老铺黄金在销售打法上保持每年2-3次的全国统一调价，同时，热门款一度限量购买，制造稀缺性。自2023年金价持续上涨后，公司业绩一路狂飙。然而，在一片叫好声中，公司潜在的投诉问题也难以回避。除了吊牌克重贴内侧，付款前拒绝现场称重外，也有消费者表示，有销售人员会以“5G足金”、“古法金”等概念误导消费者，实际黄金克重仅2克。

2026年1月，花旗在研报中指出，预计老铺黄金2026年营收将增长45%，净利润将增长57%，分别达到398.82亿元人民币和73.93亿元人民币；2027年净利润将进一步增长19.4%，达到88.30亿元人民币。从核心盈利指标来看，2026年每股收益预计为41.91元人民币，市盈率为16.8倍；2027年每股收益预计为50.06元人民币，市盈率降至14.1倍，估值优势逐步显现。

近期，花旗发表研报，老铺黄金预告2025年净利润按年增长226%至233%，至48亿至49亿元，高于该行预期的47亿元，以及市场预期的45亿至48亿元；收入按年增217%至229%，达270亿至280亿元，符合该行预期，并高于市场预期的260亿至270亿元。按推算，2025年核心净利润率由2024年的17.7%扩张至17.9%至18.9%，反映强劲的经营杠杆效应已超额抵消毛利率可能出现的收缩。

基于较高的毛利率预测，该行将2025至2027年净利润预测上调2%至3%，目标价由1119港元上调至1162港元，重申“买入”评级。

3月11日，老铺黄金发布2025年度业绩预喜公告。公司预计2025年度销售收入约310亿至320亿元人民币，同比增长约216%至227%，收入约270亿至280亿元，同比增长约217%至229%，经调整净利润约50亿至51亿元，同比增长约233%至240%。

周大生、周六福、潮宏基、梦金园等加盟占比较高的品牌因渠道共性，更易出现门店服务参差不齐、售后难、不开发票、价格标签缺失克重等瑕疵问题。

2025年6月，周六福在港交所上市。截至上市前（2024年末），周六福线下门店总数为4129家，加盟店占比达4038家，占门店总数的97.7%以上。

2022-2024年，周六福实现收入31.02亿元、51.5元和57.18亿元；归母净利润5.75亿元、6.6亿元和7.06亿元；毛利率38.7%、26.2%和25.9%。

2025年上半年，周六福实现营收31.5亿元，同比增长5.2%；归母净利润4.15亿元，同比增长11.9%；毛利率26.3%。截至2025年6月末，公司门店总数为3857家，其中加盟店3760家，自营店97家，门店总数较2024年末净关闭272家。

2022-2024年，潮宏基实现营业收入44.17亿元、59亿元和65.18亿元；归母净利润1.99亿元、3.33亿元和1.94亿元；毛利率30.2%、26.1%、22.6%。

2025年1-9月，公司实现收入分别为62.37亿元，同比增长28.35%；归母净利润3.17亿元，同比增长0.33%；毛利率23.8%。根据潮宏基近期发布的2025年度业绩预告显示，公司预计实现归母净利润4.36亿元-5.33亿元，同比增长125%-175%；扣非净利润4.21亿元-5.15亿元，同比增长125%-175%。截至2025年底，潮宏基珠宝门店总数达1668家，2025年年内净增门店163家。

截至3月13日，黑猫投诉平台显示，搜索关键词“周六福”，共计有投诉量4426条，消费者投诉问题主要集中在销售套路与诱导消费、产品质量与假货、售后服务态度差、霸王条款、不开具发票等。

2026年1月，消费保投诉平台显示，有消费者在泉州周六福购买一对戒指，店员未告知克重（1.14克，单价约2200元/克），且未开发票，退货时遭拒且店员态度恶劣。

2026年2月，澎湃新闻报道，两名未成年人（17岁、16岁）在周六福姜山万达店购买5件黄金挂件，消费总计11944元。家长次日要求退货，商家以“无质量问题”为由拒绝。经消保委调解，依据《民法典》认定未成年人消费行为效力待定，家长追认无效后交易不成立。最终扣除1350元折旧费，退还10594元。

2025年11月，周六福珠宝股份有限公司因不正当竞争行为，被深圳市市场监督管理局罗湖监管局罚款5万元。

另一边，黑猫投诉平台搜索关键词“潮宏基珠宝”，共计有投诉量680条，消费者投诉问题主要集中在镶嵌饰品掉钻、K金褪色、售后收费高、误导客户、店大欺客、隐形消费、拒绝履行三包、诱导消费者等。

2025年11月，黑猫投诉平台显示，有消费者曾在10月陕西省西安市未央区熙地港王府井百货一楼潮宏基专柜进行旧黄金首饰置换时，该专柜存在多项严重违法违规行为。该专柜工作人员虚构品牌“以旧换新”政策，实际未按官方规则操作，私下处理本人旧金（足金7.16克、K金2.96克）且拒绝提供正规凭证；在销售过程中隐瞒“一口价”黄金克重信息（两件总价11860元，实重6.68克，均价高达1775元/克，远超当日1139元/克市场价），并撕毁克重标签，进行价格欺诈；要求将1050元补款转入员工个人微信账户，未入对公账户且未开发票；为掩盖事实，伪造9230元“新购”电子质保单；所购戒指佩戴20天后断裂，存在严重质量问题；发现问题后，该专柜拒不履行售后责任，拒绝退货退款。上述行为已违反《价格法》《税收征管法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等规定，现要求依法查处，责令该专柜赔偿损失并接受行政处罚。

2025年4月，浙江省市场监督管理局发布2024年度贵金属饰品产品质量监督抽查通告，潮宏基一款足金饰品被检出“珠宝玉石品种鉴定”不合格。

相较于前述同行，周大生及梦金园在业绩表现上就没那么“幸运”了。

2022-2024年，周大生实现营业收入分别为111.18亿元、162.9亿元、138.91亿元；归母净利润分别为10.91亿元、13.16亿元、10.10亿元，毛利率分别为20.78%、18.14%、20.8%。在2023年业绩暴增后，2024年周大生收入、净利润双双负增长。

2025年1-9月，公司实现收入67.72亿元，同比下滑37.4%；归母净利润8.82亿元，同比增长3.1%；毛利率29.74%。

门店方面，截至2025年9月末，周大生门店数量为4675家，较2023年历史峰值的5106家减少431家。门店总数中，加盟店4275家，占比约91%。

2022-2024年，梦金园实现收入157.24亿元、202.09亿元、197.13亿元；归母净利润1.8亿元、2.3亿元、1.89亿元；毛利率4.8%、5.3%和6.8%。

2025年1-6月，梦金园实现收入104.51亿元，同比增长4.7%；归母净利润-0.7亿元。

业绩预告显示，2025年全年，梦金园预计实现营收197.2亿至227.7亿元，同比持平至增长16%；净利润9100万元-1.11亿元，同比减少45%-55%；公司拥有人应占盈利7700万至9400万元，同比减少50%至59%。

截至2025年6月末，梦金园门店数量降至2733家，较2024年末净减少58家。其中加盟店2704家，占比98%。

周大福关店数量行业第一，老凤祥未享红利业绩持续走低

在一众黄金上市公司中，周大福以市场份额、门店规模等多个领域综合实力领先同行。不过在2022年金价持续上行后，周大福也因下游消费疲软而遭遇转型阵痛，臃肿的门店数量及高库存也为自身资金成本带来不小压力。

2023-2025财年，公司实现营业收入分别为946.84亿港元、1087.13亿港元、896.56亿港元；归母净利润分别为53.84亿港元、64.99亿港元和59.16亿港元；毛利率分别为22.4%、20.5%和29.5%。

同一时期，公司录得存货分别为592.9亿港元、646.47亿港元、554.17亿港元，分别同比增长3.56%、9.03%和-14.28%。截至2026年中报，周大福存货录得627.17亿港元，存货水平超600亿港元，资金占用大。

2023-2025财年，公司总负债分别为539.81亿港元、620.73亿港元和491.31亿港元，资产负债率分别为61.8%、69.89%和64.2%。截至2026年中报，周大福总负债为600.42亿港元，资产负债率增增至68.89%，财务杠杆较高，偿债压力巨大。

门店方面，2025财年，周大福全球门店数量为6644家，门店净减少700家以上。截至2026财年第一季度，周大福门店数量为6334家，季度净减少310家。由于关店数量创行业内最多，不少声音也将周大福称为“行业收缩标杆”。

网经社电子商务研究中心分析师陈礼腾指出，金价大涨并未带动黄金零售企业业绩增长，反而成为主要压力源。终端金价过高直接压制婚庆、日常消费需求，消费者转向低克重产品或持币观望，金饰销量明显下滑；同时保值需求更多流向金条、黄金ETF等低溢价品类，进一步分流零售端市场。此外，高金价大幅增加库存资金占用，叠加租金、人工成本刚性上涨，企业毛利率持续被挤压，而行业同质化竞争与消费疲软进一步加剧了经营压力。

陈礼腾认为，“周大福门店净减超700家，核心是主动战略收缩与被动经营压力共同作用。前期下沉扩张带来大量低坪效、亏损加盟店，在高金价与消费走弱背景下，单店盈利能力大幅恶化，被迫关店止损。公司推进渠道结构优化，关闭低效门店，聚焦一二线核心商圈与自营门店，提升渠道质量与品牌控制力，并向高端化、精品化转型。关店也是降本增效、改善现金流的举措。”

截至3月13日，黑猫投诉平台显示，搜索关键词“周大福”，共计有投诉量2977条。周大福大量投诉问题集中在克重缩水、非品牌旧金折价、活动线上线下双标等。不少消费者指出，周大福的一口价产品不标克重、不折算金价，部分一口价黄金每克单价超2000元。同时，回收价只按基础金价计算，折损率超50%。也有消费者表示，购买的周大福黄金饰品存在不少产品质量、工艺瑕疵情形，不仅黄金断裂、镶嵌松动、K金掉色，同时门店存在隐瞒克重、扣留标签、拒开发票、强买强卖等行为。

以奢侈品黄金和跨界二次元IP出圈的老凤祥，却并未享受“破圈”带来的红利，恰恰金价上涨抑制了消费终端的消费热情。

2022-2024年，老凤祥实现收入630.1亿元、714.36亿元和567.9亿元；归母净利润17亿元、22.14亿元和19.5亿元；毛利率7.58%、8.3%和8.93%。

业绩快报显示，2025年，公司实现收入528.23亿元，同比下滑7%；归母净利润17.55亿元，同比下滑10%；扣非后归母净利润15.88亿元，同比下滑11.92%。

根据中国电子商会旗下的消费保平台数据显示，黄金珠宝类投诉量激增，而老凤祥等知名品牌是其中的“常客”。在黑猫投诉平台上，“老凤祥”共计有投诉量2574条，消费者投诉问题包括隐瞒克重、不标克重、诱导消费、换购规则不明、以次充好、货不对板、不主动开具发票、推卸三包责任等。

截至2025年末，老凤祥门店总数为5355家，较上一年同期净减少483家。

也有消费者偏好以旧换新，但其中也暗藏不少猫腻。有消费者表示，以旧换新下，虚标损耗费、折旧费已是最平常。大部分情况，换新损耗率都远超合理范围，同时商家还会强制收取高额工艺费，限定换购款式，变相抬高消费成本。

黑猫投诉平台显示，截至3月13日，“老庙黄金”共计有投诉量1798条，消费者投诉问题主要集中在拒绝退货退款、欺瞒消费者、隐瞒克重、存在欺诈、不给退货、售后服务、质量问题等。

2026年3月9日，有消费者表示，自己在南通市海门市老庙黄金店购买三件黄金饰品，由于三件商品吊牌上没有写克重，只有价格，为一口价商品。经过双方协商，买卖双方同意以三件商品总重量乘实时金价加上协商后的黄金工费的计算方法付款。老庙店员当面现场称重三件总共21.7克，当日金价1480元/g，三件商品合计工费1884元，总共支付34000元整。支付完成后，消费者母亲考虑为了以后可能涉及卖或者换黄金，要求提供对应发票，写清楚对应商品的具体克重，店员满嘴答应，因为比较晚了，提供发票后没有检查直接回家了。

到家后检查黄金，发现发票并未按照要求提供。第二天消费者与母亲再次返回，且到商场其他店里复秤发现问题，复秤发现总重量只有19.23克，到老庙黄金讨要说法，且直接进行了报警，经过警察协调，也同意了退差的办法，店里员工表示操作失误，可能没有去皮。退差全部由老庙店员自己计算，告知加上一部分的车旅费总共退款2900元整，收款之后改名消费者突然发现再次被老庙坑，总共缺少2.47克，少退755元，发现问题后再次返回，店员也不耐烦了，态度极差。做为消费者不应该受到这种情况，缺斤少两是事实，做为卖家没有尽到卖家的责任。目前，该名消费者诉求三倍差价赔偿，且给予道歉。

2026年3月7日，有消费者在黑猫投诉平台表示，在东莞市大朗镇老庙黄金（万荟店）被欺诈，该名消费者以18k金换足金并且要补853元差价，而店员并未跟消费者表明不是足金。再联系店员后，店员不仅不给明确的答复，同时各种推脱，表示足金已经熔掉送往总部。对于商家欺骗消费者的行为，该消费者要求官方介入处理。

直播低价引流套路，迪阿股份合同履约问题争议频繁

直播带货的兴起，也为黄金珠宝开辟了全新的线上销售渠道。经统计，直播带货中的黄金投诉主要集中在订单履约、产品与宣传不符、低价引流与诱导套路等方面。

在不少低价的黄金直播间，主播以诱导话术营造“捡漏”氛围，吸引消费者下单，实则克重极低、单价畸高，或后续强制补差价。由于不少消费者购买黄金饰品时专业知识不足，盲目追求低价，忽视黄金的克重、纯度、资质等重要信息。在购买之后，复杂繁琐的维权流程也让多数消费者忍气吞声，或是难以维权。

曼卡龙（300945.SZ）定位“年轻、轻奢”，其投诉问题更为多样，涵盖销售欺诈、产品质量、计量与克重、售后服务等多个维度。截至3月13日，黑猫投诉平台显示，搜索关键词“曼卡龙珠宝”，共计有投诉量135条，消费者投诉问题主要集中在诱导消费、欺骗消费者、售后服务、质量问题、差价等。

2026年1月，在小红书平台，有消费者于2025年11月通过小红书“MCLON曼卡龙”购买合成宝石，反映存在计量问题（克重不足），要求补足商品数量。

2026年1月，有消费者在现场购买黄金首饰，反映曼卡龙商家存在“以假充真、以次充好”问题，要求赔偿损失、退赔费用。

2026年2月，消费者2月1日下单购买项链，2月26日项链断开。商家以“超过7天退货期”为由拒绝退货，仅同意维修；平台介入后，商家提出“自付50元折旧费更换款式，增加克重需加钱”。

依靠电商渠道规模扩张，曼卡龙近几年营收持续增长，线上占比较高，但低毛利的线上业务也挤压盈利空间，导致公司毛利率偏低于同行。

2022年-2024年，曼卡龙实现收入分别为16.1亿元、19.23亿元、23.57亿元，归母净利润分别为0.54亿元、0.8亿元和0.96亿元，毛利率分别为16.59%、14.64%和13.38%。

2025年1-9月，公司实现收入21.64亿元，同比增长29.3%；归母净利润1.02亿元，同比增长32.6%；毛利率14.09%。

相较于周大福、老凤祥等传统金店，迪阿股份（301177.SZ）则走出了一条截然不同的路，其优劣势也异常分明。凭借“一生仅能定制一枚的DR钻戒”的差异化定位，迪阿股份形成了独特的品牌护城河。同时由于主打钻石镶嵌饰品，迪阿股份的毛利率也稳居行业首位，远高于其他以黄金为主的竞争对手。不过，品牌故事也是双刃剑，钻石饰品高度绑定婚恋市场，消费者复购率低，自上市后，迪阿股份业绩一度疲软，盈利质量受到市场质疑。

2022-2024年，迪阿股份实现收入36.82亿元、21.8亿元、14.82亿元；归母净利润7.29亿元、0.69亿元和0.53亿元；毛利率69.79%、68.9%和65.49%。

2025年1-9月，公司实现收入11.56亿元，同比增长4.03%；归母净利润1.03亿元，同比增长407.97%；毛利率66.4%。

2022-2024年，迪阿股份连续三年营收和净利润双双下滑，尽管最近数据显示，2025年前三季度业绩有所回暖，但仍不及2021年时期水平。

2025年9月，华创证券发布研报指出，迪阿股份聚焦于渠道优化成效释放和单店效能提升。明确指出公司虽门店数减少，但客流向优质门店集中，坪效和单店营收大幅增长，运营效率提升驱动利润大幅增长。预计2025-2027年归母净利润为1.50/1.96/2.49亿元。

2025年9月，中金公司研报对公司2025年股权激励计划进行了点评，认为业绩考核目标彰显了管理层信心。同时指出，公司2025年收入已企稳回升，线上业务高增，费用控制良好。上调了2025/26年EPS预测，但考虑到行业不确定性，维持“中性”评级。

由于品类的差异，迪阿股份的消费者投诉主要集中在合同纠纷、售后服务（三包义务）、定金退还争议、退换货等方面。

黑猫投诉平台显示，截至3月13日，搜索“DR钻戒”，共计有投诉量177条，消费者投诉问题包括支付定金后无法退款、保价承诺不兑现、定制商品不支持七天无理由、霸王条款、不履行国家规定的三包义务等、推诿扯皮等。

2025年7月7日，有消费者在江西南昌青山湖区DR钻戒（南昌恒茂梦时代百盛优客店）预购了两个戒指，在7月14日求婚用，全款21200元，但是还没有确定钻戒型号，也不确定指环的大小，就打算先14号租借一枚钻戒先用，但被告知需先下单才能借钻戒。该名消费者就全款下单了两枚21200元，但7月9日因特殊原因想退款，被告知有800元的定制服务费，由于并未确定戒指，该名消费者无法接受定制服务费。对此，消费者要求商家全额退款。

收取定制费的问题频繁出现。2025年8月25日，有消费者购买截至，因对尺寸问题有所纠结，就打算先退款，但是仅购买10个小时，当该名消费者选择退款时，商家要求收取300的定制费，该名消费者对“不到一天就要收取定制费”的行为表示不满，要求商家退货退款。

12315消费者投诉信息公示平台中，也有不少消费者就迪阿股份存在的售后服务、价格不合理等问题展开了投诉。

2026年1月28日，有消费者反映其在京东商城（迪阿股份有限公司）通过网购购买铂金首饰。可能存在售后服务、不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，该名消费者要求商家补足商品数量，退赔费用，赔偿损失。

对于消费者投诉如何维权等问题，上海申伦律师事务所律师夏海龙分析，首先，最重要的是要在知名或者是有资质的商家去购买，不能贪图便宜轻信虚假宣传。第二就是一定要通过正规渠道支付款项，并保留好付款记录、发票等重要的交易记录，一旦发现有问题，第一时间报警。

知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者如果遇到商家交付的黄金克重不足、纯度不符，或者冒充黄金制品，违反《民法典》《消费者权益保护法》《消费者权益保护法》等规定，情节严重的涉及诈骗罪、销售伪劣产品罪等刑事犯罪。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。消费者有权主张三倍惩罚性赔偿。《产品质量法》第三十九条规定销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

“黄金产品与标注纯度、克重不符，或存在质量瑕疵，销售者必须履行退货、换货、维修义务，并赔偿消费者因此产生的检测费、交通费等损失。消费者维权时，可以保留购买发票、质保单、产品标签、称重小票、鉴定证书等证据，要求商家退货退款。协商不成，可以向市场监督管理局、消费者协会提交投诉材料。如果遇到销售假黄金涉嫌诈骗的，可以向公安机关报案。”

同时，付建还表示，购买黄金若遇到纯度不足、一口价溢价过高、回收称重作弊等情况，完全可以通过法律途径维权。如果商家存在欺诈行为，消费者有权要求退一赔三。若对方推诿，可拨打12315向市场监管部门投诉。若协商投诉均无效，可向法院起诉主张退赔及相关费用，涉及诈骗或计量作弊的，应直接报警追究刑责。（港湾财经出品）