OPPO的高端化，裂开了一条“绿线”

文｜刘俊宏

编｜王一粟

2010年，iPhone 4刚上市就面临着严重的恶性bug。出于天线设计和信号算法失误，用户只要握住手机，信号就会急剧衰减。

面对这一危机，苹果紧急进行了一系列处理。苹果先是为用户免费提供手机保护壳，阻隔皮肤直接接触天线，如果用户不满意，还支持30天无条件退款。随后苹果开始了一系列针对手机信号的技术自研。最终，iPhone 4总销量实现接近4000万台，成为了整个智能手机时代的“开端”。

十五年后，中国手机市场的老牌玩家，OPPO也正在面临一场产品质量的大考。

据报道，近期有不少消费者抱怨OPPO手机出现屏幕绿线问题。该问题主要出现在OPPO Find X2/X3/X5、Reno5/6/9，子品牌一加也有所涉及，几乎涉及到整个OPPO近几年的产品线。

有手机维修经验的人都知道，换个屏就能解决绿线的问题。但当消费者拿着手机到门店咨询的时候，面对的却是一系列执行标准不透明的难题。有的用户能获得免费更换，另一些则被要求支付费用。

2025年，是OPPO的三十周年，也是OPPO继续向高端品牌转型的关键一年。

在产品高端化的策略上，OPPO在今年开发者大会上，提出了包含端侧智能计算、PersonaX记忆引擎、Agent Matrix智能体框架的系统级端侧AI战略。在10月16日发布的新一代旗舰Find X9系列上，OPPO首席产品官刘作虎又打出了“万元内最值得购买的相机”的口号。

但在产品的后方战场，OPPO近几年一系列的售后和产品质量问题却正在透支消费者的信任。这对于经历一年销售“不温不火”的OPPO来说，显然是一场相当严峻的考验。

当下，手机行业又到了一年一度的旗舰发布季。目前除了华为以外，小米、vivo、苹果等老对手们都已经尽数出牌。OPPO能度过危机，继续向高端突破吗？

01 一条绿线引发的信任危机

OPPO的绿线问题，指的是手机屏幕会突然出现一条横贯屏幕的绿色竖线。

根据目前社交平台消费者反馈显示：这条这绿线，通常在软件更新后突然出现，影响显示效果，无法消除，却不妨碍基本操作。起初，有用户以为是软件bug，重启或恢复出厂设置无济于事；随后，服务中心的诊断确认，这是硬件故障，解决需更换显示屏。

根据不完全统计，这场OPPO的绿线故障牵扯面非常广泛，几乎以4年产品为周期，“无差别”出现在OPPO主品牌Find X（高端旗舰线）、Reno（年轻化中端线）和子品牌一加上。

面对这场“普遍性”的产品故障，按OPPO此前承诺，部分特定机型激活四年内可免费更换屏幕并延保。但消费者赶往售后服务中心时，却遇到了不尽相同的答复。

有部分消费者表示，OPPO对这部分机型能够在售后现场维修。但更多的消费者表示，在要求免费维修时遇到了“系统缺少档案”、“无发票”、“人为损坏”、“没有购买记录”等各种“刁难”。关于具体维修金额，有消费者表示要399，也有消费者表示需要1000多。

面对众多售后乱象，不少消费者不禁吐槽称，“OPPO的产品使用寿命是否只有4年”。

这种吐槽，无疑是对主打“耐用”标签OPPO的一记反讽。

在近几年里，OPPO每次升级手机操作系统Color OS时，都会强系统的特性就是流畅，而且几年都能保持流畅体验。在OPPO Find X9 Pro上，OPPO还打出了“电池在使用60个月后仍能保持80%以上的健康度”的口号。种种宣传，都暗示了自家产品使用寿命可达五年以上。

回顾过去两年，绿线并非是OPPO第一次遇到消费者对解决方案不是很满意的产品问题。

例如在2024年，有用户频繁反馈OPPOFind X8系列手机太烫导致卡顿。虽然后续OPPO在开发者大会称，潮汐引擎技术能破解芯片级高温，但至今仍有用户反馈说手机太烫。此外，还有用户（主要是Reno型号）反馈更新Color OS 15会遇到手机突然黑屏但过一会就好了的问题，这同样也跟OPPO主打的系统流畅标签相违背。

或许，绿线可能只是OPPO产品问题的又一次爆发。但消费者累积的不满，正在让OPPO过去一系列的技术突破蒙上质疑。

02 “绿线乱象”核心是技术与服务不匹配

对消费电子稍微有些了解的用户几乎都能一眼看出，OPPO屏幕的绿线大概率是一种硬件缺陷。

从实事求是的角度上说，目前手机通用的OLED屏幕是一把“双刃剑”。

该显示技术的好处是对比度和亮度更高，能在节省电量的同时带来更好的显示效果，但缺点就是硬件脆弱。在OLED屏幕刚普及的几年里，普遍出现的问题是“烧屏”。如今的绿线问题，有专家认为是三星6.7英寸E4材质AMOLED屏幕的普遍存在的缺陷，也有人认为是屏幕在高温、高湿环境下老化所致。

为了给用户带来更好的显示效果，其实OPPO也很重视屏幕显示技术。

例如OPPO与天马的合作，是专门在厦门定制了一条屏幕产线。深入工艺层面的合作，让OPPO实现从发光材料到校准流程的自主研发，并在OPPO Find X9上为消费者带来了最低支持1nit亮度的护眼效果。

在显示效果层面，OPPO还和联发科合作打通了手机SoC与屏幕显示间的配合。这使得手机可以调用SoC对屏幕进行逐像素实时计算与校准，让手机屏幕能够快速调整亮度。

所以出现问题之后，除了屏幕技术问题如何解决，更重要的是如何提升品牌的售后保障。

在过往销售竞争中，OPPO销售渠道的一大特色就是“分包模式”。基本上，二级代理给OPPO交一笔押金然后就能在店里放上OPPO的品牌展柜，然后开始卖手机。

这种模式的好处，显然是渠道方在利益的追求下，将OPPO的产品快速在全国大街小巷铺开。据行业不完全统计，OPPO在2024年的全球销售门店就已经突破26万家，超过华为、小米等竞争对手整整一个量级。线下店铺多的好处，就是工作人员能事无巨细为消费者解决问题。

但渠道分包的坏处，就是终端销售跟OPPO公司之间相互博弈。

“（OPPO）新品价格破发的时间很快”，一位门店销售这样告诉光锥智能，“很多渠道商销售新机的重点就是拿到大区任务的返利”。另一位店铺经营者则称，“OPPO的二级代理跟维修是分开的”。这导致基本上线下手机店铺基本上都会承担部分手机维修业务。

其中销售乱象，这位店主讲了一个非常形象的故事。

“起初，一些手机店铺会为了完成任务私自降价，被公司发现下场就是扣押金。后来经营者想了个办法，那就是送东西。先是充电宝，再是蓝牙耳机、蚕丝被和烧水壶，这些不太值钱的东西组成“四件套”。后来送东西越来越夸张，米和油也送。最后，销售模式发展成店铺给消费者打一张欠条，让消费者明天来取钱。”

或许是为了解决产品技术跟产品使用体验之间的差异，2024年年底有媒体报道称OPPO创始人陈明永已经再次“出山”，亲自调研渠道，与核心省代、省包渠道商进行交流。

这种调整，很快也体现在OPPO的管理层上。

2025年4月，原OPPO中国区总裁刘波卸任，由高级副总裁段要辉全面接管中国区业务，并对线下销售体系进行重组，推动更集中的市场策略。10月，OPPO首席产品官刘作虎在原有职责基础上，进一步分管海外市场。整个调整方向，是主导Find系列、有旗舰经验的段要辉与拥有海外运营成功经验（一加）的刘作虎相互配合。

或许在全新领导班子的推动下，OPPO能重新整理销售渠道，充实消费者信任。