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科学看病|像增长黑客一样思考

看病就医时,我们可以像增长黑客一样运用AARRR流量流量漏斗模型为自己服务。

在整个AARRR环节,增长黑客要善于获取用户(acquisition),能够激发活跃(activation)用户,提高用户留存(retention),能帮助团队增加收入(revenue),能做好产品或服务的传播推荐(referral)。

将AARRR模型对应到看病就医时,你需要学会获取有效信息;能够做简单基础的病理研究;学会正确的会诊面谈技巧;学习如何对医院及医生做信任加权;学会为最终治疗做好准备。

这才是科学看病的正确姿势,要不你看,许多人在看病就医时常常就是”两个盲目”。

看病就医|常见误区之“两个盲目”

生活中几乎每个人都会面临各种不同的病症,有身体上的疾病,也可能有心理上的疾病。除去急诊这类你没有太多时间去思考如何就医,以及常见病症(比如感冒咳嗽)的情形外,多数情况下,我们的确可以更理性,更科学地就医。

神经系统科学家指出,人脑中存在负责无意识行为的基底神经节,无意中产生的条件反射会以习惯的形式存储在基底神经节中,这样便能节省更多的精力用于其他事物。

这样的确提高了人脑的工作效率,但你长期不让大脑经过刻意练习来提升它的认知水平,形成的惯性思维让你怎么做,你就怎么做,即使它本身存在很多误区,就像许多人面临看病就医时的选择一样。

《科学看病|像增长黑客一样思考》

1 盲目寻求身边人帮助

我们当然可以寻求身边人的帮助,但是要分清各方给出的意见权重,如果你的家人朋友不是该疾病方面的专家或者不是特别了解你的病情等核心信息,那么他们给出的意见非但帮不了你,反而会令你更加焦虑。

桥水基金(Bridgewater Associates)创始人瑞·达利欧(Ray Dalio)在《原则》中提到,在做决策时,你能做的最重要的决定之一是决定问谁。确保他们是可信的人,对情况的了解全面,无论你想理解什么,找到这方面的人们。请教不了解情况的人还不如找不到答案。

因为观点很廉价,每个人都愿意和你分享观点,许多人还常常将自己的观点描述为事实,你要区分观点和事实。

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2 盲目信任医院&医生

上面提到要对家人朋友给的就诊意见做权重分析,对于医院和医生呢?当然也一样,即使面对医疗机构和医生,你也不能听到什么就信什么。

尽管医疗机构和医生相对普通人能更好地区分观点和事实,但是要做到头脑极度开放,依然很难。瑞·达利欧(Ray Dalio)在《原则》中指出,影响人们合理决策的两个最大的障碍是自我意识和思维盲点。

自我意识要面临的障碍是潜意识里面的防卫机制,它使人们很难接受自己的错误和弱点。人与人之间的思维方式差异,也导致人们对待同一事物会有不同的认知和理解。没有完美的思维方式,每个人都存在思维盲点。

所以即使面对专家,你仍然要要求自己对他们给出的意见作出权重分析,并让自己以及他们相互之间正视各方意见之间的分歧,一起来审视每个人的观点。

看病就医|增长黑客思维模型的运用

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1 增长黑客概念简介

Growth Hacker 增长黑客概念最早由增长黑客之父,畅销书《Growth Hacker》作者,著名增长黑客社区GrowthHackers.com的创始人,也是硅谷知名公司Qualaroo的创始人,肖恩·埃利斯(Sean Ellis )在2010年提出。

关于增长黑客的具体定义,肖恩·埃利斯最早认为增长黑客是一个以增长为最终目标的人。另一个硅谷增长大神Andrew Chen 则认为增长黑客是市场营销人员和程序员的结合体。

国内增长黑客的布道者,《增长黑客》畅销书作者范冰认为,增长黑客是创业型团队在数据分析基础上,利用技术手段获取自发增长的一整套方法技巧,协作模式和思维方式。

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不同的增长黑客或增长团队会有不同的增长方法论,不同的协作模式以及思维方式。他们在工作中也会根据实际情况来运用不同的增长模型。

比如AIDMA法则,AISAS法则,SICAS法则等经典营销漏斗模型,其中AARRR流量漏斗就是boy想分享给大家用于看病就医的思考和实践模型。

2 AARRR漏斗模型的运用

AARRR是Acquisition(获取用户), Activation(激发活跃), Retention(提高留存), Revenue(增加收入), Referral(传播推荐),这个五个单词的缩写,分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

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图片来源:增长黑盒——国内首个增长黑客交流社区

Acquisition 获取用户|获取信息

获取用户环节,常用到的增长方法有下载app补贴红包,邀请好友参与活动获取优惠券,依靠优质内容吸引用户等。

对应到看病就医就是获取信息,关于如何获取有效信息以及如何处理获取到的信息。在张良计的《普通人如何快速提升自己的信息分析能力》一文中有详细说明(文末有链接),这里只做简单概括。

首先就是对信息进行筛选和精简,比如利用搜索引擎找垂直渠道要比找非垂直渠道更精准也更专业;其次是进行信息解读,例如针对同一个信息对比不同渠道,互相论证;最后根据信息作出判断和决策,尤其要养成科学思维的习惯。

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Activation 激发活跃 |病理研究

激发活跃是指将进入到你产品或平台的用户转化为活跃用户,比如聊天软件就是鼓励用户互加好友撩骚,电商网站就是利用各种折扣活动提升下单率。

对应到看病就医就是要针对已有的信息做病理研究,虽然我们是非专业的,但是你必须对你自己的病症的相关治疗病理有一定了解,这样也能避免被医院/医生忽悠。

病理研究就是要弄清疾病发生的原因、发生机制、发展规律以及对应的治疗方法,治疗优势和治疗风险等。

在张良计的《普通人如何快速提升自己的信息分析能力》一文中详细介绍了两种信息处理方式,分别是表格化与线性化,下面是两种方法的简要视图,详细信息请点击文末链接查询。

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Retention 提高留存|预约面谈

当用户转化为活跃用户时,不代表他们会永远留在你的产品或平台上,这个时候你要解决用户的留存问题,努力提升用户留存率指标。比如许多内容平台通常都会开设自己的公众号,通过定期给用户推送内容来提升用户粘性。

对应到看病就医,通过前面的信息筛选和病理研究已经确保了不会被无效信息干扰,也不会被医院/医生忽悠,这时你已经有一些医院/医生的清单了,所以要通过预约面谈来详细了解你的病症,进一步缩小范围。

很多人在问诊时,通常就是医生问什么就答什么,即使自己能简单描述一下问题,也无法挖掘到有效信息。所以上一步中对信息进行表格化/线性化处理就非常重要,有了逻辑清晰的信息,你就可以循着上面的内容更加逻辑化地发问。

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Revenue 增加收入|信任加权

增加收入是AARRR营销漏斗中最核心的一环。极少有人开发一款应用只是纯粹出于兴趣,绝大多数开发者最关心的就是收入。增加收入常用的方法有加大提高ROI营销力度,付费解锁高级功能,个性化推荐相关商品等。

信任加权同样是整个看病就医环节最核心的一环,因为你的最终目的就是为病症问题找到最优解决方案。这一步你需要在3-5家医院或医生中确定去哪里以及怎样治疗你的疾病。

瑞•达利欧在《原则》中提到要与可信的人,愿意表达分歧的人一起审视你的观点。他自己在处理自己的病症问题时,既单独询问某个专家,也会鼓励专家在他面前展现深思熟虑的意见分歧。

当他和专家们有分歧或专家与专家之间有分歧时,这种方式最为有效,他能从中学习到很多东西,这样的专家比那些站在你面前例行公式回答问题的专家要好得多。

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借鉴瑞•达利欧的做法,我们可以从以下5点入手做信任加权:

1.选择可信的医生/责任感强的医生,经过前面的预约会诊,你要仔细观察医生是否具有责任感,否则再好的医术也白搭。

2.与医生建立信任关系,如果你是做知识付费和教育相关,那么就可以给医生一些关于孩子的教育意见。如果你是做投资理财相关工作,可以给医生一些投资理财的干货建议等等,主动与医生建立信任关系,便于你开展下一步行动。

3.单独询问每个医生治疗方案,再次单独预约每个医生,不一定是在医院,也可以约医生出来喝杯咖啡啥的。把你的顾虑都表达出来,问任何你想问的有关病症的问题(所以先建立信任关系真的很重要),并画重点做记录。

这样相当于把同样的问题问了不同的专家3-5遍,每位专家的意见有什么共同点以及差异,一目了然。

4.尽量让医生了解彼此之间的分歧,尤其是比较重大的手术一类的治疗方案,这一点就显得相当重要。你可不想因为某个医生犯一点错,导致严重你发生严重的后果。

前面你已经准备了3-5份针对病症的治疗意见,清楚地知道大家的共同点和分歧在哪儿,接下来就是鼓励他们在你面前互相审视对方的意见,尤其是分歧部分。

整个过程你需要让医生们知晓,他们的讨论是为你的病症找到最优方案,而不是维护各自的意见(毕竟他们都是你挑选的有责任感的医生)。

5.经由深思熟虑的讨论来确定最优解决方案,最优解决方案的获得应该建立在将各自意见的异同点经过深思熟虑讨论的基础上。

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Referral 传播推荐|预约治疗

在AARRR营销漏斗最后一个环节传播推荐仍然留下来的用户才是对运营人员而言最具价值的用户,这批高质量的用户,他们更愿意给你做传播推荐。比如通过社交媒体分享你的产品或服务给其他人,邀请好友加入你组建的社区等。

在此环节,我们要做的就是预约治疗,在预约治疗阶段,如果你是自由职业者,能相对更好地安排自己的就诊时间。如果你同时还要工作,那么有以下几点你需要考虑。

第一,病症对你工作性质的影响程度。比如你是程序员,那么慢性病就可以在床上治,这样也不会太耽搁工作。

第二,提前告知领导你的治疗安排,给领导时间做好工作量预期等安排。

第三,选择对你工作影响最小的时间作为最佳医疗时间占有段。

第四,为公司制作一份你治疗期间的工作解决方案,比如哪些事需要同事cover,需要cover多久等。

第五,及时告知领导你的治疗安排及工作安排,看看领导有无补充等。

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总结|运用增长黑客思维科学看病

首先,要避免两个盲目,避免盲目向身边人寻求帮助,对情况不了解的关心会导致你更加焦虑;盲目相信医院/医生所说,记住专家也会犯错。

其次,学会运用增长黑客思维模型之一AARRR模型科学看病。

获取信息阶段,对信息进行筛选,精简,解读,并作出科学判断。
病理研究阶段,对病理信息进行表格化或线性化处理。
会诊面谈阶段,提前拟好问题清单,主动询问医生。
信任加权阶段,要与可信的人,愿意表达分歧的人一起审视各自的观点。
预约治疗阶段,提前做好工作安排,将治疗期间对工作的影响降到最低。

案例|一次决策对自己构成了生与死的差别

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瑞·达利欧曾在《原则》中分享过一个自己的真实案例,并称那一次决策对自己构成了生与死的差别。他曾在2013年被诊断出食管高度生长异常,医生说这是一种癌症的前期症状,演变为癌症的概率较大,每年发病率约为15%。

起初医生给出的常规治疗方案是切除食管,但由于他的某些特殊病情,这种治疗方案并不适合,所以医生建议他先观望病情发展。

接下来,除了自己的私人医生,达利欧先后会面了4位研究他这种病症的专家。第一位专家认为他的病情正快速恶化,但是做一种需要切除食管手术可以治愈他,不过导致终身残疾的概率高达70%。

第二位专家告诉他只要每三个月去医院做一次内窥镜检查,一出现新的组织生长就切除,不使病情转移到血液循环里,他就没事,简言之,按这种方法来监控的话,就不需要做切除食管手术,也不会因为患上癌症而死亡。

瑞·达利欧又会见了第三位和第四位专家,他们的意见和第二位专家一样,于是他决定就做这种不需要切除食管的检查程序。在检查过程中,医生从他的食管上切下一些组织做分析检测。

几天后,检查结果令瑞·达利欧本人大为吃惊,经过医院的检测,他的食管组织根本就没有任何高度生长异常!

《科学看病|像增长黑客一样思考》

这个真实案例告诉我们,科学看病的正确姿势:

你需要了解某些病症的关键信息,比如:做切除食管手术导致终身残疾的概率高达70%。

你需要了解简单的病理知识,比如:食管高度生长异常,演变为癌症的概率较大,每年发病率约为15%。

你需要会诊不止一位专家,比如:包括自己的私人医生在内,达利欧就先后会见了5位研究他这个病症的专家。

你需要对不同的意见做权重判断,比如:达利欧通过比较每个医生建议的分歧点与共同点,决定做内窥镜监控而不是做食管切除手术。

你需要为最后的治疗做好充分准备,比如:提前安排好你的工作,规划出治疗和康复的时间。

文:Jawn Chan @ Jawn Chan( stitchit )

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