OKR的制定技巧详解

这篇文章将从「思考模型」「制定原则」「参照公式」「正负案例」四个维度向你介绍OKR的制定技巧，阅读时间约5min。

• 思考模型

OKR（Objectives and Key Results）是目标与关键结果法，它代表了两个问题：

Objectives（即目标）：我们到底要去哪？

解析：“O”是明确的、清晰的方向，是期望实现的。比如 Tita 团队期望成为 “国内OKR领域的领导者”，这于 Tita 而言就是一个非常明确、清晰的工作方向，是所有部门及员工期望通过共同努力而实现的目标。

Key Results（即关键结果）：我们应该怎样才能到达？

解析：“KRs”是目标达成过程中，必须要实现的关键事件，或者是可以证明目标能够实现的衡量值，它和“O”是因果关系。 Tita 期望成为“国内OKR领域的领导者”，这个目标达成必要实现的事件是 “销售额达到何种程度” “市场宣传达何种程度” “标杆客户达到何种程度” “客户口碑达到何种程度”等。

以此为例，Tita 团队的OKR即：

• KR1：估值的估值超过1亿美金；
• KR2：在所有的APPstore应用商店获得最佳推荐；
• KR3：开发至少20个百万级的行业标杆客户；
• KR4：NPS净推荐值达到90%。

由此可见，Tita 团队的目标是清晰的，实现目标的路径也是清晰的，它指引着未来一段时间 Tita 团队的工作方向。

• 制定原则

Objetives（即目标）：一定要符合团队整体发展的方向

解析：公司级的 “O” 要符合战略发展方向，部门的 “O” 要符合公司的方向，个人的 “O” 要符合部门的发展方向，逐级支撑，以确保组织目标的“上下同心”。

举例 ：Tita 团队 2019年的目标是 “定义OKR软件的应用标准，打造工作链闭环管理”，这个目标的诞生，就是为了实现 “成为领导者” 的战略目标而服务的。

Key Results（即关键结果）：符合SMART原则，要具体、可衡量；要描述结果而非过程

解析1：SMART即具体的、可衡量的、可实现的、有相关性的、有截止时间的五个维度，后面三个维度需要结合业务场景来决定。具体、可衡量需要清晰的回答关于KR的两个问题：我知道你具体要做什么事情，这个事情要做到什么程度。

举例：KR “通过培训，提升销售团队的转化率”，“提升转化率”是一个具体的工作路径，但不可衡量，一定要明确到底要做到什么程度，比如“通过培训，销售团队的转化率从5%提升到8%”。

解析2：于目标而言，KR必须是能够支撑目标达成的最关键的结果。

举例：目标是 “ 成功落地OKR”，其中一个KR是 “ 组织一次OKR分享会 ” 。但组织一次培训就一定能学会OKR、成功制定出OKR吗？这是不一定的，不符合O与KR的因果关系。所以“分享会”于目标而言只是工作过程，而非最终的工作结果，可以优化成“通过组织OKR分享会，让全员100%制定出至少1个有效的OKR”。

OKR制定时要遵循的其它原则：

1. “O”的制定要振奋人心，让人有画面感、力量感；要有挑战性，“跳一跳够得到”更能激发创新能力；要聚焦，“少即是多”，2-5个即可。
2. “KR”的制定要简洁干练，减少不必要的语言描述；要有挑战性；要聚焦，2-5个。

• 参照公式

Objectves（即目标）的公式：What + Why ，通过做什么来实现什么

举例：

• 通过OKR管理，以提升组织目标的达成率；
• 通过建设国际化的校园环境，以提升学校的影响力；
• 通过专业的培训，以提升团队沟通的能力。

Key Results（即关键结果）的公式：度量型、里程碑型

度量型：动词+你要追踪的关键任务+从X到Y

举例：

985大学的升学率从10%提升到15%；

销售转化率从5%提升到8%；

客户投诉率从3%降低至1%

里程碑型：动词+你要达成的结果，只有“完成或未完成”两个答案（即二元性）

举例：

组建青岛营销中心；

建立全面的教职工信息化培训体系；

出台OKR落地管理制度

• 正负案例

正向案例举例：

O：大幅度提高公司2022年的 销售额

解析：通过这个目标可以获得的信息是“要提升销售额”，这是一个清晰、明确的方向，聚焦出的工作重心是销售额。

KR1：通过销售培训使 转化率 从15%提升至20%

KR2：平均 客单价 增加30%

KR3：开发10个百万级以上的 标杆客户

KR4：增加至少30名 销售精英

解析：KR明确了实现目标的关键路径，即“转化率”“客单价”“标杆客户”“销售精英”，并且明确了每一个路径要实现的标准，它告诉了我们能够实现目标的具体方案。

负向案例举例：

O：优化团队氛围，以提升 凝聚力

解析：通过这个目标可以获得的信息是“要提升凝聚力”，这是一个清晰、明确的方向，聚焦出的工作重心是凝聚力。

KR1：提升团队 士气

KR2：每周组织1次线下兴趣 活动

KR3：组织一次年度 出游团建

KR4：为团队提供 下午茶

解析：

KR1：“提升士气”是一个具体的工作路径，但是它不可衡量。如果确定是否提升？如何计算提升多少？这个KR不符合SMART原则。可以优化成 “ 通过匿名调查，80%以上的员工认为团队士气得到提升 ”，通过第三方数据调研来衡量其结果。

KR2：“组织活动”于目标而言只是一个过程，组织了一定会参加吗？参加了一定会满意吗？这个KR不符合描述结果而非过程的原则。可以优化成 “ 组织5场不同的活动，使员工整体满意度达到90%以上 ”，满意度才是能够支撑目标达成的最终结果。

KR3：同上，“组织团建”于目标而言也是一个过程，最终能够支撑目标达成的是“满意度”或其他结果。可以优化成 “组织一次员工满意度80%以上的团建活动”。

KR4：同上，“提供下午茶”于目标而言也是一个过程，最终能够支撑目标达成的是“满意度”或其他结果。可以优化成 “为团队提供满意度90%以上的下午茶”。

• 总结

制定有效的OKR，是其能够成功落地的基础保障，也是任何一个团队初次推行OKR的关键任务。学习 + 刻意练习是掌握正确制定OKR技巧的唯一方法。