MECE(穷尽和互斥原则）:如何进行高质量的归因分析我把MECE放到十大管理原则之二，它来自咨询业王者麦肯锡。
我所接触的企业咨询业者几乎都掌握了这个原则，他们依靠这个简单的原则从客户那里挣到了很多钱。而我们自己做企业管理的，并非不能理解这个原则，只是容易被企业的具体问题和自己的情绪偏好所影响，最终其实是付钱让咨询公司告诉我们一些常识。
MECE的简单解释就是，对任意复杂事物的组合设计出一个合理的分类法，这个分类法能够穷尽所有的情况，而且各个分类之间不重叠交叉。你看，多么简单的原则。
MECE能够帮助我们进行高质量的归因分析和项目计划。
比如，你发现销售业绩不佳，团队中每个人指出了不同的原因，于是我们就需要把影响销售业绩的不同要素用 MECE原则列举清楚。如果你遗漏 (不穷尽）,就有可能忽视了某个原因；如果你列了两个交叉的原因（不互斥）,那么自然就无法制定有针对性的解决方案。咨询公司给了你一个「根本原因分析」（Root Cause Analysis),你会觉得好高大上，但背后的原则就只是MECE这么简单。
MECE还可以帮助我们制定高质量的计划。
比如设计和制造一辆新车这样的复杂项目，如果没有 MECE原则在背后，项目必然会漏洞百出，企业会因此付出高昂的代价。咨询公司一方面深请这个原则，另一方面通过大量的咨询项目积累了这些项目计划要素，所以自然可以把咨询服务卖出大价钱。而且，他们也不各于分享这个原贝方法给客户，因为当咨询公司和企业客户配合的时候，也希望客户能够用这个原则来提供信息。
你可能要问，MECE原则是不是和帕累托原则有点矛盾呢？如果只有20%的原因导致了80%的后果，我们不是应该聚焦在那20%的原因上吗？
是的。
但是，如果我们不能枚举清楚可能的原因，就完全不可能判断出那20%是其中的哪些。
你应该怎样应用？
MECE原则的应用有丰富的企业场景，比如成本和收益分析。在成本分析中，经理人员要懂得分辨固定成本和可变成本，同时在分解成本项目时要始终贯彻 MECE原则。
举例来说，人员成本和项目直接成本可能就不属于一个 MECE分类，因为人员成本可能同时包含项目直接人力和其他固定人力。每家公司的财务报表都应该是一个MECE分类序列，否则就会带来成本和收益核算的不精确。
MECE还能帮助我们科学地组织和呈现信息。
比如建立和维护公司的知识库就需要一个符合MECE原则的分类体系，如果我们把「销售资料」和[客户案例]放在同一个分类层次上，这两个分类就明显交叉了，用户就会抱怨想要找到的东西不容易找到；把没有穷尽的项目归类为「其他」也是一个糟糕的做法，用户会缺少探索的信心。
还有一种情况是分类层次过于简单，导致在一个分类级别下有过多的项目，虽然各个项目之间可能并不交叉，但对用户定位信息带来了难度。比如我们不会愿意从全国700个城市列表中找到自已所在的城市，而更愿意先从省份列表中进入，然后从10-20个城市列表中进行选择。项目直接人力和其他固定人力。每家公司的财务报表都应该是一个MECE分类序列，否则就会带来成本和收益核算的不精确。
MECE还能帮助我们科学地组织和呈现信息。
比如建立和维护公司的知识库就需要一个符合MECE原则的分类体系，如果我们把「销售资料」和[客户案例]放在同一个分类层次上，这两个分类就明显交叉了，用户就会抱怨想要找到的东西不容易找到；把没有穷尽的项目归类为「其他」也是一个糟糕的做法，用户会缺少探索的信心。
还有一种情况是分类层次过于简单，导致在一个分类级别下有过多的项目，虽然各个项目之间可能并不交叉，但对用户定位信息带来了难度。比如我们不会愿意从全国700个城市列表中找到自已所在的城市，而更愿意先从省份列表中进入，然后从10-20个城市列表中进行选择。
像 MECE这样的原则，往往听起来容易，遵循起来就很难。很少有公司的官网导航菜单符合 MECE原则，这让访问者很难找到头绪。
当然，我们有时候为了「强调」某些信息，会让它超越 MECE的规范，但这往往是个借口，除了这些突出的强调项以外，其他项目的陈列也完全没有规律。如果菜单项目少，大多数访问者还可以靠脑力来识别选择，但如果这个列表堆砌得很长，大多数人都不会有耐心来去一一识别。
星巴克的大多数顾客总是选择自己偏好的咖啡品种，很少做出新的选择。为什么呢？我们看看星巴克的菜单就知道了，不仅品种繁多，密密麻麻，而且分类也是完全混乱的。从这个菜单上，你知道冰摩卡放在哪个分类下吗？也难怪，在点咖啡的时候，我们只能相信自己曾经点过的咖啡，或者盲目相信店员的推荐。
其实，也不是所有的星巴克都是这样，有一家小一点的星巴克挂出的菜单就是这样的：
是不是很MECE?如果你是星巴克的营销经理，会怎样设计菜单结构呢？
除了对数据和信息的分类外，MECE原则的黄金应用领域在于问题的归因分析，专业咨询师就是靠这个吃饭的。比如，如果企业的利润开始下降，我们肯定需要为此找到原因。有人说，利润下降无非是因为客户流失、竞争加剧、成本上升等原因，这些可能都对，但是如果这样列举原因，我们永远不知道怎样解决这个问题。
用 MECE原则来分析这个问题，就会首先将利润下降的归因分为「收入下降」和「成本上升」两个可能（这两个可能是绝对MECE的）,然后分别在这两个项目下继续用MECE来分析进一步原因，比如收入下降中按照产品、地区、客户类型分别分析，在成本构成中按照人力、原材料、租金等项目穷尽完整。进行了这些逻辑严谨的分解后，我们就能够了解不同原因的影响度，从而继续用帕累托原则找到那些影响力最大的少数原因。
当你雇佣专业的咨询师来诊断和解决企业问题的时候，他们一般会先提供问卷和访谈，在这个过程中，引导客户把可能的原因全部列出来，然后咨询师再按照 MECE原则去重整这些原因。这个过程当然也可以由企业的内部人员完成，只是我们在企业管理中很容易受到具体现象和情绪偏见的影响，让我们难以做到客观而已。比如，如果销售情况不好，我们比较容易首先怀疑是产品质量问题或销售人员的敬业度问题，而不能全面地列举出归因，做完整的客观分析。
练习：如果您的公司销售业绩开始下降，请按照
MECE原则来列举出所有可能的原因有哪些？
—— 如果觉得文章还OK，请转发 ——
特别提示：关注本专栏，别错过行业干货！
PS：本司承接 小红书 / 淘宝逛逛 / 抖音 / 百度系 / 知乎 / 微博/大众点评 等 全网各平台推广；
咨询微信：139 1053 2512 (同电话)
首席增长官CGO荐读：
更多精彩，关注：增长黑客（GrowthHK.cn）
增长黑客（Growth Hacker）是依靠技术和数据来达成各种营销目标的新型团队角色。从单线思维者时常忽略的角度和高度，梳理整合产品发展的因素，实现低成本甚至零成本带来的有效增长…
本文经授权发布，不代表增长黑客立场，如若转载，请注明出处：https://www.growthhk.cn/quan/43433.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
