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十大管理原则之MECE(穷尽和互斥原则)

MECE(穷尽和互斥原则):如何进行高质量的归因分析我把MECE放到十大管理原则之二,它来自咨询业王者麦肯锡。

我所接触的企业咨询业者几乎都掌握了这个原则,他们依靠这个简单的原则从客户那里挣到了很多钱。而我们自己做企业管理的,并非不能理解这个原则,只是容易被企业的具体问题和自己的情绪偏好所影响,最终其实是付钱让咨询公司告诉我们一些常识。

MECE的简单解释就是,对任意复杂事物的组合设计出一个合理的分类法,这个分类法能够穷尽所有的情况,而且各个分类之间不重叠交叉。你看,多么简单的原则。

高效方法论之:2.MECE(穷尽和互斥原则)

MECE能够帮助我们进行高质量的归因分析和项目计划。

比如,你发现销售业绩不佳,团队中每个人指出了不同的原因,于是我们就需要把影响销售业绩的不同要素用 MECE原则列举清楚。如果你遗漏 (不穷尽),就有可能忽视了某个原因;如果你列了两个交叉的原因(不互斥),那么自然就无法制定有针对性的解决方案。咨询公司给了你一个「根本原因分析」(Root Cause Analysis),你会觉得好高大上,但背后的原则就只是MECE这么简单。

MECE还可以帮助我们制定高质量的计划。

比如设计和制造一辆新车这样的复杂项目,如果没有 MECE原则在背后,项目必然会漏洞百出,企业会因此付出高昂的代价。咨询公司一方面深请这个原则,另一方面通过大量的咨询项目积累了这些项目计划要素,所以自然可以把咨询服务卖出大价钱。而且,他们也不各于分享这个原贝方法给客户,因为当咨询公司和企业客户配合的时候,也希望客户能够用这个原则来提供信息。

你可能要问,MECE原则是不是和帕累托原则有点矛盾呢?如果只有20%的原因导致了80%的后果,我们不是应该聚焦在那20%的原因上吗?

是的。

但是,如果我们不能枚举清楚可能的原因,就完全不可能判断出那20%是其中的哪些。

你应该怎样应用?

MECE原则的应用有丰富的企业场景,比如成本和收益分析。在成本分析中,经理人员要懂得分辨固定成本和可变成本,同时在分解成本项目时要始终贯彻 MECE原则。

举例来说,人员成本和项目直接成本可能就不属于一个 MECE分类,因为人员成本可能同时包含项目直接人力和其他固定人力。每家公司的财务报表都应该是一个MECE分类序列,否则就会带来成本和收益核算的不精确。

MECE还能帮助我们科学地组织和呈现信息。

比如建立和维护公司的知识库就需要一个符合MECE原则的分类体系,如果我们把「销售资料」和[客户案例]放在同一个分类层次上,这两个分类就明显交叉了,用户就会抱怨想要找到的东西不容易找到;把没有穷尽的项目归类为「其他」也是一个糟糕的做法,用户会缺少探索的信心。

还有一种情况是分类层次过于简单,导致在一个分类级别下有过多的项目,虽然各个项目之间可能并不交叉,但对用户定位信息带来了难度。比如我们不会愿意从全国700个城市列表中找到自已所在的城市,而更愿意先从省份列表中进入,然后从10-20个城市列表中进行选择。项目直接人力和其他固定人力。每家公司的财务报表都应该是一个MECE分类序列,否则就会带来成本和收益核算的不精确。

MECE还能帮助我们科学地组织和呈现信息。

比如建立和维护公司的知识库就需要一个符合MECE原则的分类体系,如果我们把「销售资料」和[客户案例]放在同一个分类层次上,这两个分类就明显交叉了,用户就会抱怨想要找到的东西不容易找到;把没有穷尽的项目归类为「其他」也是一个糟糕的做法,用户会缺少探索的信心。

还有一种情况是分类层次过于简单,导致在一个分类级别下有过多的项目,虽然各个项目之间可能并不交叉,但对用户定位信息带来了难度。比如我们不会愿意从全国700个城市列表中找到自已所在的城市,而更愿意先从省份列表中进入,然后从10-20个城市列表中进行选择。

像 MECE这样的原则,往往听起来容易,遵循起来就很难。很少有公司的官网导航菜单符合 MECE原则,这让访问者很难找到头绪。

当然,我们有时候为了「强调」某些信息,会让它超越 MECE的规范,但这往往是个借口,除了这些突出的强调项以外,其他项目的陈列也完全没有规律。如果菜单项目少,大多数访问者还可以靠脑力来识别选择,但如果这个列表堆砌得很长,大多数人都不会有耐心来去一一识别。

星巴克的大多数顾客总是选择自己偏好的咖啡品种,很少做出新的选择。为什么呢?我们看看星巴克的菜单就知道了,不仅品种繁多,密密麻麻,而且分类也是完全混乱的。从这个菜单上,你知道冰摩卡放在哪个分类下吗?也难怪,在点咖啡的时候,我们只能相信自己曾经点过的咖啡,或者盲目相信店员的推荐。

高效方法论之:2.MECE(穷尽和互斥原则)

其实,也不是所有的星巴克都是这样,有一家小一点的星巴克挂出的菜单就是这样的:

高效方法论之:2.MECE(穷尽和互斥原则)

是不是很MECE?如果你是星巴克的营销经理,会怎样设计菜单结构呢?

除了对数据和信息的分类外,MECE原则的黄金应用领域在于问题的归因分析,专业咨询师就是靠这个吃饭的。比如,如果企业的利润开始下降,我们肯定需要为此找到原因。有人说,利润下降无非是因为客户流失、竞争加剧、成本上升等原因,这些可能都对,但是如果这样列举原因,我们永远不知道怎样解决这个问题。

用 MECE原则来分析这个问题,就会首先将利润下降的归因分为「收入下降」和「成本上升」两个可能(这两个可能是绝对MECE的),然后分别在这两个项目下继续用MECE来分析进一步原因,比如收入下降中按照产品、地区、客户类型分别分析,在成本构成中按照人力、原材料、租金等项目穷尽完整。进行了这些逻辑严谨的分解后,我们就能够了解不同原因的影响度,从而继续用帕累托原则找到那些影响力最大的少数原因。

当你雇佣专业的咨询师来诊断和解决企业问题的时候,他们一般会先提供问卷和访谈,在这个过程中,引导客户把可能的原因全部列出来,然后咨询师再按照 MECE原则去重整这些原因。这个过程当然也可以由企业的内部人员完成,只是我们在企业管理中很容易受到具体现象和情绪偏见的影响,让我们难以做到客观而已。比如,如果销售情况不好,我们比较容易首先怀疑是产品质量问题或销售人员的敬业度问题,而不能全面地列举出归因,做完整的客观分析。

练习:如果您的公司销售业绩开始下降,请按照

MECE原则来列举出所有可能的原因有哪些?

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