2021想玩转私域流量和社群,就一定要拥有增长黑客思维

从前几年就炒热的“增长黑客”,到今年张口必谈的“私域流量”,炒概念的不断变迁,折射出大家对于流量和增长的焦虑。到了2021年如何低成本高效沟通用户,完成对用户的运营,实现复购和精细化运营呢?思雪学长认为增长黑客的思维方式应该给私域流量运营给几点启发。

一、什么是增长黑客?

增长黑客这一概念起源于美国互联网行业,最早由 Sean Ellis 提出,已经帮助硅谷多家公司完成产品的快速增长。增长黑客,英文「Growth Hacking」,指的是创业型团队在数据分析基础上,利用产品或技术手段来获取自发增长的运营手段。说通俗一点,一家初创公司或者大中型公司内部针对新产品线而诞生的创业型团队,以数据驱动营销,以市场指导产品,通过低成本的手段解决公司产品早期增长问题。

说到增长黑客一定绕不开核心模型AARRR。AARRR模型的每一环节都是消费者行为变量,可测量的消费者行为,根据不同阶段用户参与行为的深度和类型,可以将增长目标拆分并概括为“AARRR”转化漏斗模型,即:acquisition(获取用户)、activation(激发活跃)、retention(提高留存)、revenue(增加收入)、referral(传播推荐)。在这个模型中,被导入的一部分用户会在某个环节流失,而剩下的那部分用户则在继续使用中抵达下一个环节,在层层深入中实现最终转化。

思雪学长举个实例。

1.获取用户。也就是大家常说的推广,没有用户何来运营;

2. 提高活跃度。让被动进入到应用的用户活跃起来,具体有两个很重要的要素,第一个就是渠道,第二是产品本身;

3.提高留存率。在解决了用户活跃问题之后,需要面临另外一个问题,“用户来得快,走得也快”,通常我们会说这个产品没有粘性,我们可以通过日留存率、周留存率、月留存率、等数据指标监控用户流失情况,并找出用户流失的群体特征从而有针对性的防止用户流失并且挽回流失;

4.获取收入。获取收入是最核心的一块,具体收入主要有三种:付费应用、应用内付费、应用内广告;

5. 自传播。由于社交网络的兴起,基于社交媒体的病毒式传播,就很可能会产生爆发性用户增长,从自传播到再次获取新用户,不断的扩大自己的用户群体。

二、增长黑客和私域流量、社群运营的关系。

到了2021年无论你是电商、品牌、营销、零售、新媒体等从业者,思雪学长相信你应该不止一次听到过私域流量的概念。私域流量这一概念热度迅速蹿升,“私域流量”一词的文章,提及量和阅读量大幅增长,其中阅读量增长了6倍。那么增长黑客和私域流量、社群运营的关系是怎么样的呢?

私域流量的本质不是流量,而是用户的精细化运营;黑客增长的本质是一种增长的手法手段或运营方法论,是一种增长意识的管理,而不只是方法工具。

其实在对于用户的精细化和差异化运营上,增长黑客和私域流量、社群运营是统一的,就是社会化用户关系管理。通过对用户关系的管理,提升转化率和复购率,从而降低企业的营销成本,最大化用户终身价值,最终提升效率和利润水平。

因为市场竞争越来越激烈,甚至惨烈,同质化越来越严重,流量获客成本越来越高,而用户喜新厌旧愈演愈烈,几乎毫无忠诚度可言,因此私域流量和增长黑客是一种更深层趋势的表层体现,也是一种长期焦虑的解决方案。

存量时代的竞争激烈程度只会有增无减,增长获客的重要性越来越大,良好的转化和复购才是关键,不应该再只盯着多少新流量进来,而是高成本获取的流量是否利用好、留得住、有复购。效率的提升从来都是企业竞争生死存亡的关键。

三、增长黑客的具体策略有哪些?

思雪学长今天给大家提供的一些方法或许不是最新的,但应该是应用最广泛,效果最明显的策略。

1.微信裂变

微信裂变机制的核心有两个: 

  • 诱饵:超出预期的奖励,如免费听课,免费送资料包等;
  • 门槛:邀请好友才能领取,如分享海报并截图,两位好友扫码等;

不难发现,裂变其实是利用了人性中贪婪的弱点:一个用户若想获得奖励,必须邀请更多的新用户来参与活动,无限循环。根据经典的“病毒传播模型”,一次成功的裂变,病毒系数K必须大于1——即平均每位用户能够带来大于1名新用户,才可以实现指数级增长。

2.小程序导流

小程序的成熟带来了更多机遇,众多小程序实现了刷屏效应,获得了千万用户。小程序是一个封闭体系,不能直接跳转公众号、网站、APP,但是我们可以利用客服消息功能,在小程序中添加了“关注我们”这个入口,点击之后即跳转到客户对话界面,同时自动发送一条公众号推文的链接。打开之后,就给一个大大的二维码,关注领红包。

3.拼团

在我们的印象中,拼团是个老掉牙的概念,但是随着社区拼团的兴起,很大程度上依赖于微信内的分享和拼团机制。为什么人们喜欢拼团?原因很简单:便宜。对于用户来说,价格是购买决策的出发点。通过对产品的不断优化,让拼团入口出现在了最显眼的位置,整个分享+拼团的过程也无比顺畅。最后,请大家从图中体会拼团价格带来的诱惑。

4.用户补贴

从支付宝VS微信,再到摩拜VS OFO,我们已经经历了无数轮红包大战。不过,很多人对烧钱换取用户的模式非常不屑:这也算增长黑客策略吗?答案是肯定的。只要公司能把钱花在合理的地方,让用户生命周期价值大于3倍的用户获取成本,就是一个健康的增长模式 。

5.分享助力

早在2015-16年,就有大量公众号开始利用微信里的分享助力活动吸粉。分享助力的两个要素与裂变很相似:

诱饵:超出预期的奖励;

门槛:新用户为老用户助力; 

简单来形容下一整个过程:用户A在公众号内置H5参与了活动,然后分享H5到朋友圈/微信群。用户B访问了H5并给A助力了一记。这时候用户A的积分就会升高,当总分达到一定数目,便可以领取奖品了。如果用户B对此活动感兴趣,则需要关注公众号才能参与,以此达到增粉的目的。

6.内容营销

所谓内容营销,其实是一种长期的营销策略,而不仅是写写公众号、拍两段产品视频这么简单。其核心在于长期创造并传播有价值的、与产品高度相关的内容,从而吸引用户主动关注 – 最终引导用户转化并获利。

内容营销的核心价值就在于”主动获客“,即让客户主动来找我们。随着技术和平台的发展,消费者在信息选择上有了更多自主权,而不再被传统的媒介垄断。因此,我们能够通过有价值的信息吸引消费者的注意,影响他们的购买决策。媒介话语权的分散和转移正成为未来的趋势,人人都可能成为KOL。所以,内容营销是未来必不可少的营销策略。

另一方面,流量的成本越来越高。与其主动去找消费者,不如让消费者自己来找我们 – 这不仅节约了开支,还提高了效率。

一个完整的增长体系要有四个要素,一个增长团队,好的产品基础,确定增长战略,掌握快节奏的心法。当这样一个体系跑起来的时候,就会不断地推动那个先获客、后激活、再留存、最后变现的庞大系统。

这是能够实现爆发式增长的秘密,我是思雪学长,对于增长黑客、私域流量和社群你还有哪些看法呢?

期待你的留言和评论。

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