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产品复盘 | 字节跳动-飞书团队工作1年收获

2019年5月有幸加入字节跳动飞书团队,在这一年多的工作中收获很多,虽最终选择了离开,但依然感恩这段经历。

本文是笔者对一年多工作收获的复盘总结,希望可以对读者有所启发和帮助。

因作者只在飞书产品线工作,受限于个人能力和视野局限,文中内容既不能代表飞书更不能代表字节,仅是个人对过去一年多的复盘思考,不足之处欢迎评论区拍砖交流。

本文分为两部分:

  • 第一部分,产品设计和管理的收获总结,将工作中用到的一些相对先进的工作方法进行梳理总结;
  • 第二部分,公司制度层面的先进性思考,字节跳动用8年时间,在巨头林立的中国互联网战场上杀出重围,发展成为全球拥有数万员工的超级互联网公司,最神奇的是如此多员工的情况下,没有出现明显的官僚化,依然如此扁平和高效。

笔者从执行产品视角,回看自己的行为塑造过程,深感其文化影响的强大作用,尝试对其文化影响和制度设计亮点进行梳理。

虽然离开了飞书团队,但是真的感觉这是一个很好的产品,但是面试一段时间,发现一个现象,对于飞书这个产品的评价很极端,如果某团队级别深度体验飞书,普遍评价会非常正面,普遍反馈特别好用,但如果只是一个人下载体验大概率评价会相对负面,最怕ceo下载后自己无目标点击体验,会感觉产品太复杂了。

感觉飞书这个产品做C端的效果推广有点吃亏,因为底层上是解决字节6万人高效沟通的工具,飞书真的在多人协同办公场景中做了大量的细节优化,所以有大量关于多人协作场景的功能。

如reaction,可能@人,@群外人,@人已读状态,飞书的搜索(考虑用户协作紧密度和共同联系人等纬度特征),多人协同文档(编辑or评论),全员基于日程管理时间等,这些只有深度使用才会发现它的好。

因为飞书是套件产品,所以功能模块太多,这就非常不利于新用户体验,普遍会感觉太复杂,同时,飞书背后是还有一套完整的字节工作方法论,所以上手之后其实需要一定的耐心去摸索,愿飞书的onboarding可以越来越好。

写这篇文章的时候就在想,飞书是否可以做到类似于敏捷开发+敏捷教练+工具jira+confluence这个策略推广?

产品设计和管理相关收获

入职后两点感触非常强烈,第一感触是,字节是一个非常在乎方法论的公司,其效率工程部门会将一些国内外高效办公方法产品化,通过产品将这些方法融入到字节员工的日常工作和生活。

通过多人协同文档实现亚马逊公司的默读会,用户信息卡片中可以查看IM聊天对象OKR信息,方便快去对齐目标,请假信息实时同步飞书状态,减少因休假信息不对称导致的沟通延误,360环评可以提供相对科学的绩效评估结果。

字节也有野心孵化这些2B业务,将一些内部好用的产品孵化成SaaS服务,如内部的数据可视化平台风神已经对外商业化,对外叫Datawind。

另一个感触是,刚毕业就能进入大厂的产品经理是相对幸运的,因为这里有的一套完整的产品设计和管理方法论,可以节省大量自己学习摸索的时间,包括一些最前沿的行业研究,最全面的行业分析,标准的PRD编辑格式,完善评审流程和项目管理,科学的a/b test管理和数据分析等。

1、产品方法论

飞书团队的产品方法论源于《用户体验要素》,书中将用户体验进行了五个层面的划分,分别是战略层,范围层,结构层,框架层和表现层。

软件产品和信息产品有所差异,结构上从抽象到具体,具体工作中,从战略制定,到需求优先级评定,再到PRD文档编辑中都可以看到这五层架构拆解的影子,每个产品需求都需要从这个五个纬度去拆解。

产品复盘 | 字节跳动-飞书团队工作1年收获

让我印象比较深刻的是战略层面对高效协同办公工具本质模型的抽象,飞书现在官网的slogan是“成就组织和个人,打造高效愉悦的办公平台”。

从内部来看,战略层面上,希望通过产品的创新,创造一个全新的高效协同办公品类,进而提升企业中人和人的协作效率,所以从本质上来看,产品是要提升人与人之间的协作效率。

进一步抽象,协作的本质是多人间的信息传递,提升人与人之间的协作效率近似等同于提升人与人之间的信息传递效率,信息的传递效率可以联想到信息论中的信息编码和解码,而信息编解码过程中存在信息和噪音,经过抽象,我们发现我们的目标是提升信息编解码过程中的信噪比。

以reaction功能为例,使用微信办公的时候,经常会在群聊中看到at all的通知类消息,然后微信中的常见场景就是一堆人回复收到。

从发送者的角度来看,他的目的是希望一条信息传递给群聊中所有的人,而群中成员回复“收到”作为其对这个信息接收后的反馈,表面上看起来信息传递是没有问题的,但从信息和噪音的角度来看,当a回复“收到”时,其目标对象是发消息的人,而对其他群成员可能是一种噪音。

当“收到”的数量非常多时,对其他群成员的交流绝对是一种噪音干扰,同时发消息的同学也并不知道多少人回复或者阅读了这条消息,而且回复“收到”用户还需要输入两个汉字,信息的编码不够活泼生动,而reaction解决了这类场景中的问题,用户可以针对某条消息进行表情反馈,表情传递的信息更加丰富,同时不会干扰到群内其他的成员。

从编码和解码角度来看,也有很多尝试,举一个非常常见的场景,在群聊里我们经常会提到非群内成员,这个时候其实经常担心拼写时出现错别字,飞书针对为何编码需求,可以在群内@群外公司同事,通过提升搜索质量,解决这类需求,还有很多提升编解码效率的智能服务在内部灰度中。

收获:

做任何产品或功能时,都可以按照这五层架构进行拆解,经过逐层拆解后,你可能发现,你对一个具体的需求点可能有更加充分的理解,设计时考虑的更加全面,同时这种拆解会让产品从宏观上加深对这个产品的理解。

对战略层的理解可以从挖掘产品本质模型开始,当有了这个顶层的抽象模型,你会发现你看问题的角度可能变得不同。

2、飞速成长的规划会和双月会

2019年曾经参加过一场飞书的总结和规划会。这次规划会给我留下非常深刻的印象。

规划会开始对之前的工作进行总结,战略部门带来对国内外市场的定量和定性分析,同步大量市场行研数据,然后不同产品线的同学交叉分成多个小组,领取不同目标的市场和目标市场对应的收入和uv目标。

多个小组会领取到同一个目标市场,团队成员通过协同分工,获取目标市场数据,结合团队资源确定打法,将年度目标拆解为双月目标,进而拆解出双月okr,有点像创业拆解目。

第一天出方案,第二天开始讲解自己团队的方案,其他小组会质疑和挑战,Leader给出打分和建议,然后第二天下午完善方案,第三天上午讲解完善过的方案,然后Leader会进行总结,并同步新一年目标市场的打法。

第二天上午的展示相对来看很不成熟,有各种问题和盲区,经过一轮答疑和Leader点评,同时各团队互通一些市场数据信息,第三天的方向和展示靠谱很多。结合大家的计划,Leader给出更加完善的规划。

好处:

  • 1,锻炼提升所有产品的能力,所有执行产品都从产品总监视角去评估当前资源和目标,思考可能打法和产品规划。
  • 2,年度目标的拆解非常有参与感,所有产品在参与过程中对齐目标,而且自己参与制定的规划,自己得认。
  • 3,每次评审环节高质量的问题把团队推到创业者视角,从创造的视角看问题,有些创业拉投资的感觉。

双月会应该是产品是压力最大的时候,个人感觉双月会是字节内部员工压力大和强度高的原因,有点像是将普通公司的半年总结压缩到两个月。

双月会主要工作两部分,第一部分,所有产品静默评审上一个双月的产出,上线功能核心指标表现,预计数据目标完成情况+复盘。第二个部分,评审下个双月计划上线功能,上线功能的prerelease,预期核心数据指标表现,功能价值点,进而确定优先级。

好处:

  • 1,因为所有产品参与复盘+计划,倒逼对文档内容编辑需要考虑的更加全面,字节不讲ppt,全看文档。
  • 2,未来双月的prerelease,未来两个月将会上线的功能编辑成一页纸新闻发言稿,带上2-3个亮点描述其价值,可以有简单框图大概介绍,这个过程有助于产品提炼自己负责功能的市场价值,从用户视角看产品功能。
  • 3,数据驱动,字节本身最强的是应用数据做个性化推荐,所以对于数据非常敏感,双月会上对需求上个双月承诺核心指标预期的完成情况复盘,对下个双月优化目标说明,从指标制定,到预期目标都需要考虑清楚。
  • 4,对齐目标很重要,对齐目标很重要,对齐目标很重要,重要的事情说三遍,因为市场变化快,所以有可能出现目标调整,而双月会非常有助于对齐团队目标。

3、全面的行业竞品分析(直接竞品+相关竞品+其他产品)

互联网产品设计过程中一定会进行竞品分析,同类竞品和相关竞品分析较为常见,一般是在做某个功能时,将直接竞品的对应交互拿出来分析一波,结合自身产品的特点给出方案,字节的竞品分析给我感觉是更加的全面和实时。

直接竞品和相关竞品。PRD模板中竞品分析模块为必填项,需要对国内外竞品(直接竞品+间接竞品)进行充分的分析,评审中会对当前设计和竞品设计进行多维度比较和讨论。

通过bot事实获取目标竞品更新信息,第一时间洞察目标竞品升级信息。

其他产品。字节中,用研部门定期对国内外主流产品的更新和交互进行系统分析总结,同时对国内外增长较快的产品进行跟踪分析,以分享会或文档的形式同步给其他团队,包括一些产品的新功能和新交互,这些产品可能与自己负责的产品线并不相关,但是一些精妙的设计有可能触发很多灵感。

通过话题群,大家将平时阅读到的一些优秀产品复盘文章和产品最前沿信息发到话题群中,经常可以在群中看到国内外最前沿的工作方法讨论,有趣的产品的更新,最新的产品设计总结文章等,一些酷炫的全新交互形式。

4、飞书的PRD模板

飞书的prd模板给结构上感觉比较合理,分享给大家,一样对大家有所帮助,具体结构和和说明如下图所示:

产品复盘 | 字节跳动-飞书团队工作1年收获

5、产品静默评审

飞书的产品评审采用静默评审方式,据说这个方法来源于亚马逊,是一种高效开会方式。第一次参加这种产品评审会很懵逼,因为大家都在看着自己的电脑打字,没有产品方案说明环节,实际上是大家正在对PRD进行评论提问。

整体流程如下:

  • 1、创建日程,将参加评审同学添加至日程,并编辑会议摘要,说明评审内容
  • 2、日程开始后,通过日程快速创建会议群,群内发出评审PRD,大家在各自电脑打开阅读文档编辑评论
  • 3、一次PRD评审控制在45分钟,PRD作者组织评审,一般会15分钟阅读文档,过程中PRD作者通过文字回答评论提问,阅读完成后文档底部点赞代表阅读完成,多数人点赞后开始对评论答疑讨论,并记录todo

好处:

  • 1、通过阅读而不是presentation展开方案讨论,让评审更客观,不会被演讲者带节奏;
  • 2、要求文档逻辑更加清晰简洁(15分钟可以读完);
  • 3、评审过程基于问答更加聚焦,不容易跑题;
  • 4、问答过程记录在文档评论区,同时记录todo,节省部分会后整理会议纪要时间

收获:当前协同文档服务很多,有条件的团队可以尝试一下这种评审方式,一定程度上可以让会议更加聚焦问题,提高评审效率和评审效果。

制度和文化亮点

字节跳动的八周年上,CEO张一鸣宣布公司全球员工人数2020年将达到10万人,如何让数万名分散全球的员工高效协同,最终达成公司战略目标是巨大的挑战。笔者从执行产品视角,回看自己的行为塑造过程,深感内部的一些制度和员工体验设计的非常巧妙。

1、关于招聘。找优秀的人,和优秀的人一起工作

字节筛简历是真的非常狠,推荐过过不少朋友,但是过简历关的寥寥无几,团队中很多都是从海外大厂回来的同学,如亚马逊,微软,facebook等公司的资深同学很多,感觉字节应该是行业出了名的高涨幅招人的典型。真的感觉合作产研同学的整体质量是真的高,配合起来相对来说效率很高。

2、关于绩效评估。360环评

如何评估企业员工表现是非常难的一件事情,字节通过360环评的方式对试用期,半年绩效评估,全年绩效评估进行评测,感觉这套评估体系比直属上级打绩效相对科学很多。

具体实现如下:首先自己对试用期,半年或全年工作进行总结,列出主要产出和产品收益,邀请合作产品,研发,设计同学进行环评,直属leader可以补充环评人,当时部门产品大佬要求产品经理的环评人数量必须大于10人。

环评从绩效,字节范儿,投入度3三个纬度进行打分和评价,评价同学会勾选总结中与自己相关配合内容进行评分和评价,这就保证了员工不会夸大描述自己的产出。号称对结果总监层面会看到各种维度的分析,不同人的评分偏好分析等。

3、关于目标对齐。CEO面对面+部门双月会+OKR

互联网公司普遍面对相对多变和复杂的市场环境,尤其是字节这种高速扩张的公司,如何对齐上下目标,并且支持灵活调整,并凝聚公司资源实现目标是重中之重。

字节最出名的可能就是他没有年会,每两个月一次总裁面对面,同步公司业务情况,未来规划,回答各个业务一线的疑惑,问答环节真的是真是比较坦诚清晰。

除了总裁面对面,团队级别对齐目标的一个重要方式就是上文提到的双月规划会,虽然这个会让pm压力爆棚,但是整体上对于团队目标对齐非常有帮助。

OKR工具对齐leader的OKR,从整体来看,是一个OKR金字塔,逐级拆解,同时OKR信息融入到飞书用户卡片中,方便聊天时查看彼此OKR信息。

4、关于信息/知识共享。各类分享+部门间互通信息

前文中提到字节在招聘时筛选门槛非常高,聚集了如此多元文化背景,如此多经验丰富的同学,如何将他们内化后的经验或知识分享给公司其他团队,对于公司整体提升都是非常重要的。

字节内部有非常浓郁的分享氛围,每周都会有大量内部同学的精彩分享,同时也会邀请外部优秀团队成员进行经验和知识分享,当部门之间业务近似时也会有不同业务线的交流分享,比如lark海外用户需求调研时就会邀请tiktok用研团队成员分享其美国用户调研经验,以及如何提升onboarding的经验分享。

5、关于影响员工的行为。文化引导+食堂视频+字节范

影响用户行为一种有效的方式是让信息高频的在员工的工作中重复出现,通过持续的重复加深用户记忆,最好可以形成潜意识的反应。

可以说在公司中字节范的宣传无处不在,墙面上,卫生间,会议室的默认屏幕,360环评等,食堂中电视屏幕循环播放着公司文化相关的趣味视频,通过持续不断的字节范儿信息露出,从文化上去影响和改变员工的行为。

6、解决除工作外的多数问题。租房补贴+高配自助餐+下午茶

为了保证高强度的输出,字节在员工层面的福利也是出了名了的好,几乎解决大部分的非工作场景问题,如租房补贴,可以让员工住的距离公司更近,下午茶、茶水间零售饮料和高配自助餐,让员工无需每天吃饭时间纠结吃什么。

价值6000多的人体工学座椅也是真的舍得投入,每年会发大量T恤,有宝宝的同学还会收到一家三口套装,真是衣食住行样样都管,但是对于我个人而言,工作和生活的平衡还有待努力。

7、关于时间管理。基于日程工具的时间管理

基于飞书日程的时间管理,让约会议变的非常高效,再也不用把几个同学拉倒一个群里逐个确认空闲时间。刚入职字节时,想要约一个同学开会,当问到什么时间方便时,对方会说看我日程约时间就好,问了几个同学后发现所有同学都会在日历中管理自己的时间。

因为所有人都维护好自己的时间信息,所以也会实际上就是在日程视图选择空闲时间就好,而且提供了基于群邀请人,基于日程快速创建群等快捷功能,查看群内成员忙闲也可以让查看忙闲变得非常容易。

8、关于新人体验。同学相称+mentor机制+1 on 1

字节的入职流程让我印象蛮深刻的,字节中彼此以同学相称,一鸣通常被叫一鸣同学,不可以叫XX总,沟通中不用您,聊天中会被对方纠正,刚去时还很不习惯,但是这种潜移默化的细节,让新人感觉很亲切。

入职后会分配一个mentor角色,负责处理新入职同学遇到的各类疑问,同时团队成员间会有一轮1 on 1,介绍自己的之前的经验,现在负责什么业务,了解对方的经验和负责项目,获取对方经验分享,互通信息,一轮下来基本上大家就都大概彼此熟悉了,后续配合也更容易,也会快速找到一种归属感。

与自己的直属leader会有定期1 on 1,沟通工作中遇到的问题或疑惑,获得相关解惑或支持。

写在结尾

  • 1,真的非常感恩这段经历,让我学到很多,收获满满,感谢我之前的leader,给我机会加入飞书团队,愿飞书的同学们一切顺利。
  • 2,任何公司和制度都会有不完美的地方,经常在头条圈看到对绩效评估的不满,身边也有同学会抱怨压力太大,但整体上感觉字节已经做的挺好了。
  • 3,字节工作期间参与了飞书搜索和一些ai落地项目,后面会对策略,推荐和搜索产品的收获进行总结。

源:言之有术

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