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如何从经营产品到运营用户

马寅老师通过运营用户打造出了地产行业中的新物种。相比单纯经营产品,运营核心用户被认为是很多行业的增长点和转型机会。请尝试用马寅老师的课程逻辑分析一家你所熟悉的公司,是否可以通过运营用户的方式破局增长?

1.简要介绍这家公司的主营业务(或产品)与核心用户。
2.传统经营模式在该公司是否遭遇瓶颈,有何问题?
3.能否通过用户运营的方式突破困局?用户运营的目标是什么?
4.若可以,请具体说明应该如何构建并运营核心用户社群,有何关键点?

《如何从经营产品到运营用户》

关键点:

马寅老师通过对一个濒死项目的深度思考,从产品营销转为运营客户,个人认为最大的关键点是:

从卖房子到最大可能留住客户的时间

为实现这个关键点,设计了一系列的价值观:

1、物理价值,2、情感价值,3、精神价值

《如何从经营产品到运营用户》

价值观:

这些价值观,就是围绕这个关键点进行的扩展,原因如下:

1、阿那亚项目距离北京是有一定距离的,开车都需要4小时左右,要留住客户的时间,最基本的就是是物理价值,房子质量、功能服务是需要优化的,否则新客户从基础上就无法满足。

2、引入情感因素,就是老师在课程中提到的,现在的城市森林让每个家庭交往困难,而一个经过针对性优化的社区必然让大多数对于社交有需求,对于孩子的社交有需求的家庭和家长难以拒绝,一旦通过现有客户家庭的引流,必然给人印象深刻。从物理价值到情感价值,能想到这一点,是马寅老师团队的巨大跨越。可以说是第二曲线的破局点,至少让整个项目不至于亏本。而且社群都是业主,引流的效果有限,除非做出非业主的社群,专门讨论未来生活。

3、精神价值,是整个项目的燃点、引爆点,是真正的发动第二曲线的十倍速增长引擎,为什么这么说?因为情感因素仅仅只能通过现有客户的引流,效果虽然好,但是效率较低,而精神价值,一个最孤独的图书馆,6亿多的传播量,让广大观看者通过视频就初步了解了阿那亚的运营理念,包括合作伙伴对于阿那亚来说也可以了解更深入。

价值观的引入和用户运营,是阿那亚第二曲线的方法论,而阿那亚项目的第一性原理,个人认为是真正用户至上,从实际到精神上的用户至上。

《如何从经营产品到运营用户》

刻意练习:

背景:toB行业,线下零售企业客流数据分析软件产品

核心客户:线下零售企业

瓶颈:需要去推销产品或解决方案,部分客户对于数据的分析应用较初级

同上原理,需要引导客户对于价值的认知。

关键点:企业的成长是因为管理层个人的成长而成长

1、物理价值:包括产品本身的功能,优质的服务,都是物理层面的,要能满足用户的基本需求。

2、学习价值:大多数使用本产品的用户,是零售企业的中层和高层。在本职工作基础上,以及现在的大的知识付费的管理升级环境。消费者的升级,对于管理层的要求比以前更高,对于企业的持续经营和增长,也提出了更高的要求,如果软件产品能在提供数据和分析的基础上,同步提供相关专业知识,那么对于管理层的成长具备实际意义,而不再是学习和应用脱节的情况。另外做出匿名社群和脱敏数据的分析分享,运营操作的讨论,可以将产品的价值升级到一个破局点。为什么是破局点而不是十倍速增长引擎,原因是同上道理,这个社群还是只在部分客户中使用,无法达到行业皆知的目标。

3、社交价值(人脉网络):通过集合更多行业中高层的实名社群,提供行业解决方案,帮助行业整体升级,行业资源互通等等,提供更高等级的附加价值。当完成这部分时,产品的传播量是最大的,传播效果也是最好的,尤其在分析客户案例时,通过数据运营的方式帮助客户实现增长,那么客户量增长肯定是十倍数以上的。但是这个的缺点也很明显:一旦一个客户做砸了,传播也是十倍速的。这必然要求公司必须在产品平台上投入大精力,大投入,确保产品平台不出错,而这是软件公司一般很难下决心做到这点。

用户运营:

上述方法就是从产品营销转型到用户运营的方式,通过社群做用户运营,将产品放在社群内让全体客户品头论足,所有客户都能非常清楚的了解产品的价值和缺陷,这样做的风险非常大。所有用户都是产品研发的参与者和内容产生者,对于产品的各个功能都能进行批评或提出建议。软件运营平台的运营者就需要随时跟踪所有的要求,尽快解决提出的批评,并对建议进行分析,并公告全部用户处理的结果。客户管理层通过软件平台的成长而成长,并且更加依赖软件平台的数据价值和人脉价值,完成整个商业模式的闭环。

以上即本人对于一个软件产品的用户运营思考。

《如何从经营产品到运营用户》

文:华珑 / 脉络法则

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