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半年获8000万用户:WPS在小程序发现了什么新机会?

2018年6月时,金山WPS上线了第一个小程序版本,当时预计,到年底时或能吸引500万用户在微信中使用。结果半年过后的2019年1月,团队成员一看数据,已有近8000万用户在使。这是一组有意思的对比数据,背后折射了太多变化,以及未来太多的可能。

“WPS上线小程序不是说简单把用户从PC端或者APP迁移到微信里,或者只是把微信当一个新的流量入口,而是实际上我们发现了在微信使用场景下,新的用户需求,比如用户频繁地在微信里分享文档,也有处理文档包括协作处理文档的需求”,WPS云产品负责人曾思洁说,“发现进而迅速满足用户在微信里的办公需求,这是我们做小程序的出发点”,只不过就连曾思洁最初都没有预料到,用户在微信场景里的需求会如此强劲。

2018年6月份刚开始时做小程序时,金山WPS只希望配备3-4人,将微信变成一个WPS新的获客渠道,但现在这个团队已经变成了10多人的专职队伍,在原有PC端和APP端用户保持增长的同时,小程序挖掘了数量巨大的在微信中有诸如查看、分享、协作分档等办公需求的新用户,且获取用户的成本低到了可以忽略不计的地步。现在,金山已经开始规划推出一系列产品来做小程序矩阵。小程序于WPS而言,从过去只是辅助,到今天渐渐变成了关键。

在这半年中,小程序对金山WPS带来的深层次改变,不仅在于产品、团队、渠道,更在于迅速判断市场环境和挖掘新的用户行为习惯和需求点。所以WPS目前还在考虑更多事情:

使用文档这件事情,如何能变成更深和更大服务的开始?这就像极了SaaS在微信上的爆发,谁能想到,名片这件小事串联起了企业管理和营销管理这个大事。也如商业模式,和过去PC时代卖lisences(软件控制用户访问的许可数量)方式不同,微信上使用文档可以带来什么新的收入方式?

还有产品。今天用户在微信上的行为习惯,会否构建起一个完全不同的产品需求,并会倒推覆盖到PC和APP上去?等等,林林总总,每个问题背后都是一个新的、巨大的机会。

如果我们对这家公司再熟悉些——事实上我们确实熟悉,早在求伯君、雷军时代,我们就经常和这家公司进行深度对话,那时大家关注国产软件什么时候能被政府采购推进、兼容微软 word事实标准、在用户迁移向国产办公软件时不会因为学习成本过高而无法使用等。

但现在,当8000万用户在微信上使用这款国产办公软件时,少有人会再去想这些事情,这一切就像是理所应当:我们就应当这么用这个功能、这款产品就应当这么被提供给用户。没人再去关心那些曾被认为是不可逾越的障碍,今天变局因为微信和小程序而如此之大。

显然,这些变化还将继续快速演变,引发更大的用户使用革命和市场变动那么,究竟过去半年里WPS都做对了什么?又有哪些好玩又实用的经验可以分享?而已经在风云多变的科技互联网圈走过30年的金山和他的WPS接下来又有什么新计划?

这是见实系列深度对话“小程序开发者的一年前与现在”中的新一篇,WPS云产品负责人曾思洁和见实一起细聊。在对话中,曾思洁不仅和见实深聊这一年来金山WPS小程序的成长,也提到更多深层的变化。我们择其一部分对话分享出来。

顺便说一句:明天即是微信公开课pro,在一票难求的今天,见实居然还有4张票!!!可以送给小程序领域创业的你,详情可阅读今天二条。

如下,Enjoy:

《半年获8000万用户:WPS在小程序发现了什么新机会?》
图:WPS云产品负责人曾思洁

见实:如果回顾2018,你会最想说哪些数据?

曾思洁:WPS文档小程序从2018年6月发布以来,总共发布30个版本,目前8000万用户。平均用户一次分享带来4个新增用户;基本保持每周1-2个版本迭代上线;可以说,小程序带来了独立APP之外的新用户增长空间,用户通过小程序分享及留存粘度比预期要好,WPS在小程序赛道持续加码,比较早期就设立了专职的小程序开发团队,到现在已经10多个人。

快速增长的WPS小程序用户数,代表了办公用户在微信体系内的真实存在的办公场景和需求习惯,也进一步印证了WPS作为办公服务类小程序在微信体系下的价值。

见实:最早认为到年底能吸引多少小程序用户?

曾思洁:大概500万吧。

见实:当初,考虑产品切入到小程序的出发点是什么?

曾思洁:我们是在2018年做的布局,当时WPS既有PC产品,也有APP客户端。后来我们发现用户在微信中的工作习惯,比如分享文档,比如会联络好友和同事们一起做事情,所以当时想着是不是做一款这样的产品,帮助用户在微信上简单高效的分享和处理自己的文件。

要知道在以前,文档如果有修改,就会产生很多不同版本,这个在微信场景下就会特别麻烦,这就是用户痛点。现在用WPS小程序,大家可以实时修改、多人同时修改,不会产生多余的版本,整个在微信里办公的模式就完全变了。

在年初时更多是讨论小程序与独立APP的区别,在犹豫两者之间的投入配比;那时对微信的期望更多是提供更多与微信生态结合的能力,为微信体系内的用户提供更多场景化的解决方案。到现在,我们发现用户在微信工作场景下有很广泛的应用,WPS希望在办公用户整个文档创作及流转周期内都提供更一致的体验。

现在用户通过微信小程序,就可以查看、编辑及分享办公文档。比如一个表单的协作,过去文档的反复传输产生多个重复版本,今天通过WPS文档小程序,这些协作任务都能快速轻松地实现;除了在小程序内,WPS还在全平台下提供了一致的云服务套件,实现实时保存功能,让用户在不同场景下依然可以无缝办公。

见实:WPS小程序的运营思路和PC端、APP端有什么不同吗? 

曾思洁:相比较小程序,PC端和APP端的产品架构、功能等都比较复杂和强大。但微信里用户首先需要方便查看和分享,在此之前,用户手机系统自带的查看器有的时候会有一定的显示不兼容、甚至是数据丢失问题,但有了WPS文档小程序来查看,这些问题就完全不存在了。所以其实在微信小程序里,产品和功能思路、运营逻辑和PC端、APP端是很不一样的。

此外,在微信里目前更多是通过用户的自传播和分享拉新用户增长。可以说,最早只是抱着占坑的态度,现在我们则看到了小程序在获取新用户、产品联动、提供服务等方面巨大的机会空间,这还是一个没有挖掘过的空间,是过去原生APP客户端外的新场景,我们有信心做出和微信生态相结合的产品出现。

我们半年获得8000万用户,靠联动结合和挖掘微信办公习惯就能产生许多想象不到的结果,WPS小程序在微信体系下无限放大、在微信中办公的用户都可以变成WPS的用户。

见实:现在WPS整体数据如何?

曾思洁:WPS全线产品月活用户总数已经超过3亿,每天被创建、编辑和分享的文档总数超过5亿,用户的平均使用时长超过4个小时。跨端用户(指在PC及移动客户端上使用的用户)占比超过30%。

这里面,云是一个非常重要的服务,连接不同平台,给用户提供了管理工作数据、跨设备同步以及协作办公的核心体验。目前云文档月活跃用户数已经超过了6900万。

见实:微信公开课也要开了,你们有什么关于新能力上的期待吗?

曾思洁:现在最期待的就是在工具领域能有更多相关的能力提供,尤其是文件相关的新能力及PC小程序方面的消息;我们一直注重跨平台,用户不仅在微信、APP上使用,还在PC上使用。

刚也一直在强调“一致”的使用体验,现在用户从APP中分享至微信小程序是一个非常自然的过程,但在PC上目前无法打开小程序,这对用户全平台的协作体验会造成一定的障碍,这也是我们比较期待微信能开放支持的地方。

之前,我们拜访过微信,和他们讨论过这个问题,微信也在关注这个事情,不过还没有得到一个明确的信息。因此很希望微信能更考虑全平台的小程序体验。就目前而言,我们依然能看到小程序生态的高速发展,所以希望在PC平台下也能看到微信新的投入,让小程序在PC环境下也能得到应用,如果有的话WPS也会快速跟进。

见实:在日常对WPS小程序数据的查看中,会有些什么不一样的地方吗?

曾思洁: 小程序发布初期,在没有大规模推广的时候,就已经收获了一批比较高质量的协作用户,有的老师直接用WPS文档小程序来收集学生资料,很好地解决了文档反复传的问题;WPS文档小程序发布以来一直保持着每周1-2版本的迭代,产品一直在不停的试错、调优并且挖掘小程序场景下的不同玩法,每天都有几万用户主动添加为“我的小程序”。

见实:用户的行为习惯呢?

曾思洁: 从用户数据增长上看,增长最快的时段分别在开学和年底时,用户会更多使用到WPS产品,开学主要是学生群体,而年底是因为职场人群做年底报告、总结模板等等的强烈需求。从用户一天24小时的使用情况看,用户活跃时段基本是早晨9点开始往上走,10点时达到最高峰,然后下午3-4点、晚上6点开始一直到晚上9-10点都是使用高峰。

《半年获8000万用户:WPS在小程序发现了什么新机会?》

这个数据很有意思,这说明中国人还是很勤奋的,大家一直持续在办公,甚至晚上加班。从这些用户使用数据变化,也能说明用户在微信体系中存在真实的办公需求,WPS工具有对应的价值。

见实:好奇一下,WPS微信小程序上的用户行为习惯,会对WPS整体产品(如在PC和APP)上带来补充甚至改变吗?

曾思洁:我们是这样看,当用户在移动上需要办公时就去快速跟进,在微信上也是同样的态度,会根据用户需求变化投入自己的产品和开发。这么多年以来,我们一直根据用户行为习惯和需求而快速跟进,而且一直保持对中国用户更深刻的理解。

见实:金山WPS在2019年小程序的投入规划、产品规划上,是什么样的?

曾思洁:产品会在哪些方向继续倾斜?2019年我们会再深入思考用户微信办公的场景,通过WPS小程序给微信办公用户提供更好的办公体验。也会投入到微信所释放的新能力与产品场景的结合上,打造更年轻化的文档办公品牌。

见实:在做小程序的这半年中,有哪些产品结论、方法论被你们所明确,并被要求做新的小程序时所遵循?

曾思洁:我们认为小程序产品设计应该以简单、自然为原则,以一个足够小的产品集合去反复测试符合用户场景的最佳方式。这里突出一个“小”字,足够简单的产品,容易上手也易于传播。

我们在开发小程序版本时,并没有完全复制移动APP的版本,而是选择了保留查看和编辑时最基础的部分,同时尝试和微信能力的产品结合。

比如通过微信录制语音,实现多人在文档协作场景下附加语音批注,文档分享给好友后,对方可以直接听取修改内容,也可以在文档上增加更多的语音批注,诸如此类的微信能力结合还有很多。另外我们发现小程序的加载及整体流畅度对于用户反馈有比较直接的影响,因此我们在加载速度及弱网络方面也做了大量优化。

见实:我们理解成熟公司会有自己比较成熟的方式来切入一个新领域。如果你们今天是一个创业团队,会如何切入小程序?

曾思洁:我个人认为,在小程序领域无论企业大小,所有人可以说都是新玩家。应对新的产品形态,从场景发散思考,把握用户核心需求,快速执行及迭代调整产品,才能找到最后的答案。

文:徐志斌 / 见实

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