初探用户增长流程:获取➙激活➙留存➙盈利➙推荐

《硅谷增长黑客实战笔记》曲卉:“用户增长,赢在用户激活。”

第一听到“用户增长”这个词,是来自网易、美团等互联网小伙伴们的介绍:“大家好,我是Jason,现在在做美团酒店的用户增长……”

直到自己所运营的微信公众号阅读用户趋向饱和,并在线学习了《硅谷增长黑客实战笔记》作者曲卉的网课后,才初初探索了一下互联网人口中常说的“增长”。

初探用户增长流程:获取➙激活➙留存➙盈利➙推荐

随着“增长黑客”的概念传入中国,微信公众号、小程序、短视频的迅速爆发,现在中国互联网的土壤最适宜讨论的就是“增长”。无论什么行业,“增长”都将成为最为重要的一环。

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用户增长流程

获取➙激活➙留存➙盈利➙推荐

① 获取:通过搜索引擎、社交平台、广告等方式获取用户(搜索、广告平台、社交、论坛、群组、公关和合作等)。

② 激活:指用户对产品有实实在在的认识。激活后才是真正的用户。

③ 留存:在了解产品功能后,通过邮件、推送、社区、会员奖励、内容等方式进行用户留存。

④ 推荐:产品设计、口碑、推广、奖励。

在这一系列过程中,新用户激活成为了增长策略里最关键的一环。绝大多数APP在用户注册第二天就流失了超过70%的用户,因此,各运营团队愈发注意到用户增长的重要性。目前,新世相、今日头条等也陆续组建增长团队。

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新用户激活的五步指南

① 找到Aha时刻:Aha时刻又称惊喜时刻,即新用户第一次认识到产品价值的时刻。Aha时刻能够帮助找到用户留存模式,指导激活和留存实验。

② 衡量新用户激活行为。

③ 实验迭代提升激活率。定量:针对用户流失点进行A/B测试,从数据中找到流失点,进而产生解决问题的方法;不断地设计实验,帮助找到Aha时刻。定性:新用户指导的“激动指数”。预估初始激动指数➙了解各步骤对指数的影响➙定期综合审核各个环节。

④ 新用户引导的四大原则:增强动力、去除障碍、适时助推、私人订制。行为=动力×能力×触发。

增强动力:为用户解释为什么;利用社会责任(朋友分享、增加注册流程的动力);给用户期待和惊喜;推迟开设账户(先试用、依赖后产生注册行为)

去除障碍:移除多余步骤,隐藏过多信息,避免冷启动(Cognitive load认知负担)

适时助推:灵活采用各种UX模式进行用户引导;注册后利用推送提醒用户完成注册引导(外部方式)。

私人订制:根据用户消费历史推荐;根据用户目的给予不同用户引导。

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用户激活是个系统工程

用户激活是个多渠道的长期过程,需要通过产品内外部方式推进用户达到Aha时刻

文:冰子@芝士绿茶(Gihyohyo)

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