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首席增长官的北极星指标:新用户激活

新用户激活这个概念,可以是Aha!Moment的一次行为,也可以是一项北极星指标,之所以单独提出这个概念,是为了对比现有衡量产品价值的指标。

一般我们看数据,比较经典的几个指标包括:新增、活跃、留存。这些指标属于通用指标,通常以“设备”作为识别标准,以“启动”作为活跃标准。作为产品宏观趋势分析,这些指标就够了,但它们却无法反应你产品的真实用户价值,由于只以“启动”作为衡量标准,最终数据是很容易“做”出来的。

本次介绍一种新的增长指标:激活用户数。所谓“激活”,就是指新用户完成核心功能的初步体验,我们将完成了一次体验的用户,叫做“激活用户”。以此类推,也可以将“活跃用户”指标,定义为每次启动都完成核心功能使用行为的用户。

不同产品,对“激活”的定义不一样,包括如:金融行业绑定银行卡、电商行业用户完成一次下单、视频平台完成了N个视频的播放、工具产品完成了N次工具使用、社区产品完成N次内容发布……

同一个产品,不同时期,对“激活”的定义也不一样,如视频平台,可能初期是要求完成3部视频的播放,中期是要求完成1次广告点击,后期则会是要求完成1次会员的付费购买……

如何发现“激活”指标呢?下面有几个影响因素:

1、赋予用户 Aha!Moment

Aha!Moment在我昨天的文章日思292.增长教室2|Aha!Moment中有介绍,这里不再赘述。找到Aha!Moment后,我们应该尽一切可能让用户以最低代价体验到,激活他。

2、找到你的Magic Number

所谓Magic Number,就是用户在执行了某些操作后,更容易成为一名忠实用户。这个数值是用户了解到产品价值并转化为终身用户的临界点。

举个例子,“10天内交到7个朋友”是Facebook的Magic Number,Twitter的临界点是“关注30人”。

当确定了Magic Number后,就可以采用“引导、推荐”等方式,驱动用户使用产品达到这个数值。

需要注意的是,不要为了达到数值而去做事情,关键在于让用户体验到了产品的价值。

3、构造转化漏斗

用户激活是一系列操作,为了方便分析,可以构建转化漏斗,串联起不同分群用户的行为序列,通过控制参数,分析哪些行为能够明显提升转化率。

如何提升“激活”数呢?可以有以下几个途径:

  • 减少干扰。避免繁文缛节,让用户尽快使用核心功能。
  • 提升性能。提升产品打开速度,使用流畅度。这是基础体验,需要持续优化。
  • 增加引导。当用户第一次接触产品后,要引导用户到最关键的操作步骤上来。
  • 人工介入。在任何可能会让用户疑惑的地方插入反馈联系方式,为用户提供一对一沟通机会,只有不断接触用户,才能让他真正感受到产品价值。

以上就是今天对“新用户激活”的一些思考和介绍,你的产品是用户定义“用户激活”的?期待你的回复与我讨论~

文:申悦@互联网悦读笔记

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