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像打造产品一样经营自己的人生—我的产品观与人生观

《像打造产品一样经营自己的人生—我的产品观与人生观》

    作为80一代群体恰好伴随着中国改革开放和经济大发展的浪潮,从小学、中学、大学直到进入到社会工作,见证并经历了计算机时代、智能手机时代以及马上要进入的AI时代,这一切来的都是如此的迅猛而又顺其自然。

    当我们一踏入社会,就与父辈有所不同,过去父辈们依靠身体从事大量的体力劳动,通过为他人提供看得见摸得着的工作来养家糊口。而在进入21实际以后,经过高等教育后的人们越来越普遍的通过为他人提供脑力劳动提供创新性的活动来获取报酬,这些脑力方面的服务其专业性和领域性更强,而且量化评估更加困难,我们悄然间进入了一个知识型的社会,这是一次伟大的社会变革,极大了推动了社会分工的进一步细化,使得社会的组织体系更加的精准与巧妙,大家都生活在一个庞杂的社会生物链中。伴随着大量新鲜行业和知识的涌现同时大量旧的行业的淘汰和没落,导致在过去那种百年老店在未来将变得非常困难,过去领域的经验与新领域之间有时并没有直接关系,如PC时代与智能手机之间的发展过程完全迥异。因此新知识的拥有者将比拥有拥有旧知识的人们在社会中更容易获较高的回报。作为常态化运行的知识型社会,将使得新一代的知识劳动者将比父辈的体力劳动更容易被社会的车轮所淘汰,生活过程历经的风险将会更多更加复杂,这些风险的处理不当将会更容易让个人陷入困境

    如何在这种新的社会形势下,保持与知识型社会同步发展,将是我辈需要认真思考和对待的问题。从过去的发展经验中看出,大约每隔10年就会经历一次社会和产业的大变革,从每人近40年的职业生涯长度来看,个人至少经历3次大的社会和产业变革。每一次新的新的变革都会在上一次或者上几次的变革过程中慢慢酝酿着,新的变革并不是突然之间到来,其会用很长的时间去萌芽去发展去壮大,只是在一个恰好的时机下迅速的爆发并因此引领一个时代,过去的PC时代、智能手机时代均如此,以及马上要到来的5G+AI时代应当也如此。同时每一轮次的新变革都会诞生大量的不可预知的衍生事物,并因此会诞生一些伟大的技术、伟大的产品、伟大的公司、伟大的行业领袖等,因此新形势下必将恰逢前所唯有的发展机遇也将遭遇着前有的生存危机,如何让自己的人生在这种频繁的大变革中不被淘汰和变的更有价值,可能是我们不得不思考和面对的问题

    作为社会中的个体,我们无法阻挡滚滚向前的历史车轮,我们唯有积极乐观的融入社会发展的大潮中,才能让自己的人生不至于提前退场。个人以为唯有保持持续不断的学习,时刻保持着一颗好奇心和对外界保持明锐的感知力,方能让我们春江水暖鸭先知,在变革到来时能够适应它并能由此更上一层楼。具体而言,我们要像打造产品一样经营自己的人生,通过为客户持续提供有价值且优质体验的产品和服务,并与对手间不断建立竞争优势,提高自身在复杂环境中的适应能力,寻求产品和个人的持续发展。这里面的几个关键词是客户、有价值、优质体验、竞争优势、复杂环境、适应、持续发展

    谁是客户?凡是有意愿使用产品并愿意支付货币的人或者组织可以称之产品的客户,产品的客户是一类人或者组织的抽象描述,他的典型特征是意愿使用产品且愿意支持货币,二者缺一不可,否则不可以称之为产品客户。如果意愿使用产品但是不愿意支付货币,只能称之为潜在客户。每一个成功的产品都会其客户群,不管这个产品是2B还是2C的,同类型的产品的客户群有可能不同,而不同产品的客户群也有可能相同。不管其客户群是个人还是组织,客户最终都是由人组成的,因此用同理心去了解和认知客户群以及其诉求对构建产品的核心价值非常重要,对客户群诉求的同理理解与客户愿意支付的货币之间是正相关的,因此作为产品我们非常有必要深入了解我们的客户和他们的诉求。

    而那作为社会中的个人,谁又是我们的客户呢?凡是个人能够为其提供服务且愿意支付货币的个人或者组织均可称为我们的客户,俗称为个人的老板,但作为个人更多是通过服务老板的客户即间接客户提供服务而为老板来提供服务的,一般情况单个个体是通过提供个人服务来服务客户的客户或者称之为最终用户,因此服务好用户就可以间接的为直接客户(老板)提供服务。如对于HR,候选人则是其用户,对于产品经理,其雇主公司、产品客户、供应链等均可以是其用户,对于程序员,所在雇主公司、项目组、软件最终用户、交付工程师等均可以是其用户、等等。简述而言,凡是在正常社会服务的交集中有输出接口的人或者组织都可以是个人的用户,比如个人的雇主公司、雇主公司的客户、雇主公司的合作伙伴、雇主公司的内部职能部门、项目中的团队成员等。因此每个个体则是通过为客户的客户(用户)的提供将个人服务来获取货币价值即劳动报酬的,且与个体提供的服务内容的好坏与获取的货币收益之间也是正相关的,因此明确个人的服务对象和输内容对单个体非常重要,这将会帮助我们识别出我们的客户(用户)。

    什么是有价值和优质体验产品?作为一件产品,客户在使用他的过程中总是希望身心愉悦的,并且最重要的事感受到物有所值能帮助客户解决他在某一方面的问题,即支付的等价物金钱是值得的,就是有价值的。相比于优质体验,产品有价值是根本,对于一个没有价值的产品的,是没有客户选择购买的,也就无法谈起优质体验。而优质的体验则是区分相同或者相似价值产品的差异化特点,使得该产品具有的特有的明显特征来吸引客户。作为个人,也是如此。当为客户提供类产品服务时,要非常关注提供的服务是否有价值,是否真实帮助客户(用户)解决了问题,同时在提供有价值的服务时,确保整个服务过程是有优质的体验,这将是将我与其他竞争对手区分开来的关键要素。有的时候不能局限在所在公司或者区域性的组织中,有价值的服务他更多面向的事行业或者一个客户群体,同时这个服务或者价值他面向的最终是末端客户,比如我们通过向A提供服务,A又向B提供服务,B向C提供最终服务,那么C才是最终的价值体现者。举一个例子,如高速公路收费站中的收费员,他们通过与高速驾驶员交互提供服务来为他的雇主公司的赚取费用,他的直接客户是他们的雇主公司,传递客户则是高速驾驶员。他的有价值的优质体验服务,可以简述为又快又好的为驾驶员提供收费服务,比如准时上岗、不缺勤、不发生工作事故而导致无法收费,对于间接客户而言服务态度要友好面带微笑等。但是最终客户的价值诉求向不停车收费转移时,收费员的提供服务的价值将会逐步丧失,当不停车ETC全面部署时,收费员这个工作将会彻底消失。因此我们要对自身提供的服务是否有价值保持时刻关注:

    1. 当服务传递到最终客户时,价值体系是否在不断贬值,客户群是否在不断缩小,如果是,那么意味着我们自身也将不断贬值。收费员的例子就是如此。

    2. 当为客户提供的服务时,市场上是否有新的潜在的可替换的方案,如果有而且新方案在价值匹配度上更符合,且不管新方案是否成熟,其已经对现有的服务方案构成了威胁,而长远看现有的价值服务必将会被新的方案逐步所替代。汽车替换马车如此,自动驾驶替换现有驾驶也会如此。

    当上述两种现象发生时,必须要首先能洞察到并寻找新的价值依存体。对于产品,我们要能为客户提供更能匹配其需求的产品,持续提升价值。对于个人而言,要能在新的价值体系寻找可提供的更有价值的服务来改善现有的价值贡献度,或者提供的全新的新的价值贡献,简言之要么转型要么培育全新的价值贡献。如高速收费员转型成为ETC系统的运维人员或者通过新技能培训重新进入一个全新的岗位。

    什么是竞争优势?当我们在为目标客户提供有价值且优质体验的产品服务时,放眼整个行业,能够满足上述条件的同类型的服务商他们就是竞争对手。同类型的产品之间如何在客户中区分开来,在我看来就是要赢过得我们的竞争对手。对于产品而言,具体方案就是更快更好。更快即要在时间维度上,要优于行业竞争对手,即提供的每一代新产品要在时间上逐步快于或者逼近竞争对手,比如可以逐步建立几周到甚至到半年的时间领先优势。更好即要在产品提供的核心使用价值能够更好的匹配客户的诉求,不能简单理解是功能更多或者价格更便宜,应该是客户预期需求与问题的解决方案之间偏离度最小化,我们当然无法做到无边界的满足客户需求,否则这个产品将会无法实现,但是我们确实要不断去满足客户新的诉求,并提供未来形势下的更好的解决方案,以此获得与竞争对手的壁垒,建立产品的护城河。对于个人而言,亦是如此。更快,既要在新的产业变革或者机遇期到来之前,更早的了解、学习其内涵和价值点以及未来作为个人在产业链中的价值服务点。例如当AI时代来临时,对于HR,可以提前去学习去了解哪些区域、公司和团队在从事AI方面的研究;对于程序员,可以提前去学习AI的的相关技术,并使得学习的新技术可能最能与自己未来的发展可以匹配上,对于企业高管,可以提前去学习新技术的产业链的哪些环节与企业更能匹配上,通过更快可以确保与竞争对手相比获得时间维度上的优势,确保可以快人一步进入新领域。更好,即要个人的价值与同行业对手相比贡献更加立体更加多维度一些,并且具有一定的独有性,作为一个体需要关注同行业对手涉及本组织内部、本区域、全国范围的行业对手情况,尤其是要时刻关注领头羊的情况,这可以使得我们了解差距并保持清醒。让个体充分了解其应当如何在同业群体显现出差异化,比如对于HR可以成长为最懂AI的HR,程序员可以成长为最懂产品的程序员,产品经理则可以成长为最懂业务的产品经理。对于行业先进者,可以通过更快更好建立更多的竞争优势,对于行业后进者,可以通过更快更好去缩小与先进者的差距。

    怎么样的环境是复杂的?如何才能适应?我们当今的社会环境与传统社会已产生明显的改变,他是一个小家庭组成的高度城市化的生产化的环境,大部分产品或者个人均是是工作在巨大的社会产业链中,通过为产业链提供服务来获取回报。产品的行业界限越来越模糊,技术的复杂度也越来越高。跨界跨行业的竞争越来越明显,除了要关注同业的竞争对手,还特别需要关注跨业的潜在对手,除了关注现有技术的发展,还需要关注跨越式的新一代的技术发展,一个新的产品或者新的模式可能完全颠覆现有的产业模式如自动驾驶对现有造车技术的改变。一个新技术的突破可能再造一个新的产业,因此整个社会环境更加复杂多变和不确定。对于这样的环境,对于产品和个人要学会的就是适应他的多变和不确定性,并要积极的勇敢的面对淘汰和退出,但要快速的学会在新的产业环境中寻找到机会。比如当节能灯时代来临时,老式白炽灯要么自动退出要么被动淘汰,对于4G时代来临时,针对3G时代下的产品要么自动退出要么被动淘汰。在面临这样的复杂环境时,不管是被动选择还是主动作为,适应它并作出更好的选择,提高产品和个人在复杂环境下的适应能力变的更为重要。

    如何保持可持续的发展?如前文所述,大约每隔十年左右的产业变革,将会导致产品或者个人都无法静止不变。10年前的手机的主要功能是电话和收发短信,而联网只是高端机才有的功能,而现在4G数据流量时代,联网APP才是手机的核心功能;现今时代的手机的照相机远比10年前的专业相机更加强大,因此随着技术和产业的发展,产品的边界在模糊,产品的内涵则在扩大,可以简单抽象为产品本身的功能越来越多、技术越来越复杂,但是使用体验却更趋向简单化。可以畅想在物联网和AI时代到来后,我们可以直接通过自然语言与产品进行交流,或者产品自行通过传感器感知外部环境的变化,自行为人们提供产品的相关功能和服务。在这种情况下,保持可持续的发展的难度是非常大的,解决的办法就是需要通过持续不断的创新去满足人民群众(客户)对物质或者精神上不断增长的需求。这些创新可以技术上的、方法上、生产上等等,当今条件下新技术的带来的创新占的比重越来越大,要保持持续不断的技术创新,就要具备不断否定不断打破现状的动力,让技术推陈出新。而客户需求的不断增长,会让产品的内涵不断的扩大,甚至会诞生新的产品。因此通过技术创新不断去满足新的需求,可以让我们获得可持续的发展。对于个人而言,亦是如此。社会的发展导致对个体能力的要求越来越高,而教育的发展亦让人们的整体能力得到了巨大的提升,同时信息技术的发展让知识的流传速度更快,因此当今人群的整体技能水平是远超过去10年的整体人群能力。因此在面对社会和产业变革的时代,单个个体也需要不断的进行创新,通过对新事物和新知识的学习,不断打破自我认知,在时代变革中去满足社会发展的需求,让自身可以融入到产业变革的潮流中,以此让自己的人生更有意义且具有价值。

    通过识别客户,知道在为谁服务;通过识别价值和体验,知道价值的载体和呈现方式;通过识别更快更好,知道如何与对手建立竞争优势;通过认知环境的复杂多变,知道如何适应环境;通过识别创新活动的重要性,知道如何实现可持续的发展。产品如此,作为社会中的个人亦是如此。谨以此文共勉。

文:雨中的伞@技术小讨论(LXC-s-topic

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