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拾伍:小红书70%的用户为90后,母婴店如何通过用户思维粘住顾客

“我也很奇怪,为什么现在的宝妈这么相信小红书?”

笔者在上海做调研时,某母婴店店长在和笔者交流过程中无奈的表示。

今年下半年,笔者在走访过程中发现市场上无论是在一、二线城市,还是三四线城市,都有一个特别统一的反馈——消费者相信小红书大于相信门店导购。

为什么呢?

笔者作为一个90后,同时也是小红书的用户,先说一说自己在使用小红书的一些感受。

首先,小红书是一个“百科全书”。

在小红书上可以找到各种各样用户想要找到的信息,内容所呈现的形式主要以视频、图文为主。打开APP,能够很直观看到的栏目是:关注、发现、北京(用户所在的城市,类似于同城)。关注板块实际上是汇集了每个用户所感兴趣的内容,发现是公域流量池的内容(包括美食、情感、萌宠、时尚、护肤、母婴等近25个类目),同城主要推荐的当地的打卡地、餐厅、经典语录等内容。

总结起来,就是每个板块都是从用户的角度来呈现内容,比如用户感兴趣的内容,需要获取知识、娱乐的内容,以及在必要时能够提供导向型的内容。

用笔者一个朋友的话来说就是“在小红书上可以找到快乐”。

其次,小红书的用户质量相对较高。

小红书的slogan是:标记我的生活。

意指每个用户都能够在平台上分享生活中的状态,在小红书上实际有很多用户分享自己工作中、下班后以及周末的生活状态,以图文、视频的呈现方式,通过正能量的内容,来鼓励同样需要正能量的群体。

所以,在小红书能经常能够看到一些高质量的原创内容,为用户提供了一个相对来说比较优质的社区分享环境。

说到重点了,这也是为什么小红书能够俘获大批90后忠实用户的原因。高质量的内容粘住用户,所以也就赢得大批消费者的信任。

有调研数据表示,小红书70%的用户都是90后,所以以用户来影响用户的模式,对于90后消费者来说更有说服力。

实际上,有很多人难以理解这些新生代的消费者对小红书的忠诚度,只要自己运营过小红书或者接触过小红书,就能够明白小红书的用户思维是粘住消费者最重要的核心。

笔者前段时间采访过某进口母婴店,在和管理人员交流过程中提到了当下小红书对母婴人群的影响,他表示:“其实,我们不能抗拒这些消费者所喜欢东西,我们要去了解他们喜欢什么,不喜欢什么,要用消费者的喜好去服务消费者。”

其实小红书的出现,是提醒传统母婴店的老板们应该从重产品转向人,小红书实际上也就是一个工具而已。

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