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疫情反复下,线下实体门店如何搭建高效的用户增长体系?

 俗话说,识时务者为俊杰,通机变者为英豪。 

通过618年中大促的契机,线下众多实体门店开启了疫情后的第一波经济恢复措施,也实实在在的得到了一定用户和门店经济的双增长。 

但奈何天公不作美,北京二次疫情的突发,也实实在在的给线下门店带去了二次打击,新顾客还没有来得及进行运营服务以实现复购,老顾客的流失却只增不减,一来二去,顾此失彼,得不偿失。 

其实,服务好老顾客比盲目拉新更重要,要用存量带动增量,通过与顾客高频率互动带动品牌的高频传播,同时打造高需求的产品才能真正带动顾客的高频消费。 

所以,在这疫情反复不定的情况下,线下实体门店要实现用户的长期增长,需要先搭建好完善的用户的增长体系。 

本文将包含:

  • 1、 线下门店用户增长体系主要包含哪些?
  • 2、 提升门店私域用户增长的4个步骤 

01 线下门店用户增长体系主要包含哪些?

从目前大部分线下零售实体门店的实际情况去做了解的话,可以得到线下门店的用户增长体系来源主要包含以下:

  • 第一是私域流量粉丝的增长,包括社群、企业微信、公众号粉丝、社区;
  • 第二是普通会员的增长
  • 第三是储值会员的增长;  

如何从这三个方面去做好用户流量间的闭环是完成实体门店用户增长体系的第一步。下面我们大概说一下这三个方面是如何形成一个用户增长体系的闭环的。 

首先,我们知道一般的线下实体店很多都建立有会员体系,不管是普通会员还是储值会员,都是为了进行用户的存量。 

而这部分会员可以说是实体门店的转化主体,一方面门店在平时或者节假日通过策划不同的门店活动来促活这些普通会员用户,然后通过门店服务员对这批普通会员进行储值会员的转化;另一方面在储值会员转化完成之后,通过积分+储值权益来引导用户进行消费返券,实现复购消费。 

当然,上面的用户和消费增长闭合流程只是线下用户进行存量的第一步。如果在2020年前的经济大环境下,这种用户增长消费模式还是可以持续的。但是,在这个疫情特殊时期,线下人流的骤减,线上经济的高速发展,如果还选择单一的线下用户增长模式,那么最后的结果一定不会很好。 

因此,线下线上相结合,以线下用户引流到线上进行私域流量的精细化运营,是当前门店实现用户增长,经济恢复自救的良好选择。 

而私域流量粉丝增长来源主要来自当下几个流量用户比较集中地社交载体:微信社群、微信小程序、企业微信、公众号粉丝、社区等。 

这几个载体是如何实现用户流量之间的增长闭环呢? 

首先,基于门店在线下所存量的储值会员用户,通过积分+储值权益来吸引会员用户到门店的小程序上进行复购消费,当用户在门店小程序进行复购消费的过程中,设置一些较大的利益诱饵来引导用户加入门店的社群和企业微信,进入这2个载体之后,接下来就是发挥门店导购(运营人员)的积极主动性来对这批加入社群和企业微信的用户进行运营服务。 

一般情况下会给这些门店运营人员设置一定的拉新激励政策,提高门店运营人员的拉新积极性。 

当然,私域流量池的打造,为做裂变提供了良好的粉丝基础,只要设计有吸引力的裂变动力,进入到社群和企业微信的用户就很容易因为一些利益诱饵留存下来,但是要想长期留存,就需要给到用户实实在在的产品和服务上的价值。 

比如,留存下来的用户门店运营人员可以利用企业微信给用户进行标签打标,社群标签打标的话可以借用第三方社群助手工具,比如神达社群助手。然后再根据这些标签用户进行不同裂变方案的营销。例如,高价值留存的忠实会员用户可以转化成KOC引流到社区进行门店的种草,种草的内容如果阅读量非常高,可以再分享回到社群,实现新一轮的裂变。 

线下到线上实现了用户的第一轮增长,而线上到线下的流转,则实现了用户新一轮的裂变增长。 

流量池的用户可以通过直播、社区、KOC的运营方式导入至线上小程序,顾客下单选择自提或者外卖方式,自提顾客回流至门店,门店相应做储值活动,将到店顾客最终转化为储值会员,实现终极的留存增长,然后由总部将门店忠实会员转化为KOC引流到社区种草,优质内容再分享回社群,实现新一轮的裂变。  

02 提升门店私域用户增长4个步骤

1、多渠道引流,最大程度的把客户引流到自己的私域流量池 

门店的私域流量引流布局第一步一定要进行多渠道的布局引流,要知道,在当下这个特殊情况,客户的获客成本是非常高的,所以,你一定要利用好用户目光所及的每一处地方。 

比如,线上大家经常会使用到的社交软件,微信、抖音、企业微信、微博、小红书、淘宝、京东等等,这些使用频率高的线上渠道。线下的场景包括线下门店的海报、展架、产品包装袋、一张小卡片等等。 

当然,如果您想长期做好用户的精细化运营,可以直接把用户引流到企业微信上进行留存和转化。企业微信可以说是目前作为私域流量池进行精细化运营与营销的唯一合法工具。 

继5月25日腾讯官方封禁第三方微信粉丝和社群管理工具WeTool之后,使用个人号做私域流量营销运营被封风险高达60%以上。如果得知此情况下,还依旧选择个人号进行私域流量的布局的第一步,那试错成本过高。所以,企业微信是进行用户留存和精细化运营的第一选择哦~ 

2、复购式经营  

要想实现用户的复购行为,利益诱惑的钩子是少不了的。在设计利益诱惑的钩子时一定要先进行用户的生命周期设定,然后根据用户的生命周期来进行制定。  

3、周期性的爆款 

“周期性”的关键在于经营者在产品和服务方面能否做到持续稳定的输出。不管是在固定的时间点给用户进行福利产品或者服务的输出,还是在不确定的时间突发给用户制造一些惊喜,都是需要门店运营在对用户需求了解的情况下进行实施,才会达到最大的留存效果。要学会给用户期待,才能够实现用户的回馈。  

4、裂变式传播 

裂变式传播是每一个做运营引流的人最希望看到的结果。所以,要想实现门店以最低成本带来最多的用户增长,裂变式传播必当是最好的引流方式。 

当然,在大家对裂变式传播都有些疲惫的时候,一些新创意的出现是可以帮助增加变量的。但无论你如何进行活动创意上的创新,裂变式传播最基础的这2个背后逻辑点是不能忽视的:联系共情、共利。要想实现裂变式传播,这2个背后逻辑点至少要有一个。

 文源:神达助手

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