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运营商的自媒体运营增长及市场营销案例

什么是自媒体呢?

百度百科上是这么解释的:自媒体(外文名:We Media)又称“公民媒体”或“个人媒体”,是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者,以现代化、电子化的手段,向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。

当前主流的自媒体平台是微信、微博、百家号、头条号,其中又以微信为代表,现在微信公众号数量已超过3000万+,用户已突破10亿,个人、企业、组织都在开通和运营各式各样的公众号。

相信大家的微信中或多或少都会关注几个公证号,每天接收他们推送的各类消息,然后利用碎片化的时间来阅读、互动。所以今天的文章就主要分享微信公众号运营的案例。

目前的省运营商,为了加快推进服务方式和业务办理模式向移动互联网转型,立足于微信等自媒体开放平台,开通微信营业厅,把它们作为新型电子渠道,承担着线上传播、销售、服务的重要任务。

比如A省运营商,从2016年起,微信公众号已经成为公司对外宣传上网流量包、合约消费、4G套餐、4G终端等各类营销活动的主要渠道之一,并迅速成为全网营销活动的持续抓手。通过开展多样化的市场营销活动,增加用户关注数,加大公众号的曝光度及业务宣传力度,从而提升省公司的品牌形象及效益。

比如B省运营商,为了提升微信营业厅公众号的运营能力,在微信官方平台的基础上,开发省市两级矩阵式运营管理平台,新增大量的个性化功能,能够支撑全区所有微信公众号运营,在物料共享的基础上,实现区公司账号和各盟市账号内容发布统一、功能设计统一、市场营销推广统一、业务能力统一,大大提升了业务宣传推广效率。

省公司的微信营业厅公众号承担着线上传播、销售、服务的重要任务,既然承担这个职能,就要发挥这个渠道优势,通过一系列市场营销活动把关注用户的基数做大,然后留住用户,再把产品卖给用户,最后做好服务。

微信公众号数量已超过3000万+,如何让用户关注你运营的公众号呢?投入资源做营销是一个吸粉的最重要渠道,下面就拿实战例子跟大家分享。

常规的拉新套路如下:

  • 1、关注送流量,绑定手机号再送。同一用户名或手机号重复关注只能算一次。这种方法简单粗暴,适用于财大气粗型企业。这类活动,优点是能在短时间内粉丝数迅速增长,甚到几何级增长。缺点是没有持续的资源输送或没有触动用户需求点的内容,掉粉的速度也是极快。
  • 2、 以老带新摇一摇。活动形式是关注公众号的用户可每天参与一次摇一摇,获得300M流量券,该流量券需要发送给未关注公众号的好友帮忙扫码关注后激活才能领取。新关注用户绑定号码可获得400M流量券,同样需要邀请未关注好友帮忙扫码激活领取。如果流量券数额够吸引人,这个方法会形成裂变式传播。
  • 3、助力拿流量。这个类似“以老带新“”。在公众号内回复指定关键字,进入活动页面,点击“领取流量”获得参与资格,给50位好友发送邀请码完成助力即可获得10G免费省内流量。这种活动就是要利用种子用户传播,需要奖励的砝码较大才可以顺利运转。

如果没有资源投入,怎么吸引新用户关注呢?

没有资源投入,那就投入你的精力、才气,通过独特的视角、新潮的观点、炫酷的创意,以内容为王的原则给用户提供行业干货,依靠老用户靠口碑自发分享传播,逐步打造自己的公众号品牌。

如何留住用户

作为运营者,我们当然希望好不容易吸引来的用户具有耐性,那怎样才能留住用户,而且让他们主动拉来新用户呢?这点还是需要依靠营销活动。

1、 签到领流量

老用户回馈是微信存量粉丝保有和促活的有效手段。通过每日签到活动,用部分流量资源回馈粉丝,提升粉丝活跃度,与老用户建立一种长期的关系,不断提供价值给他们,这样老用户自然会帮助公众号推荐新客户,形成一个良性循环。比如连续签5天给100M,连续签10天给150M,累计签20天再给150M,一个月下来单个用户最高送400M。

2、 轮盘大抽奖

一言不合就抽奖,可以送流量包、送积分、送手机、送女朋友、送谢谢参与!每天每人有3次机会抽奖,每类奖品的中奖概率在后台设置,偶尔送个大奖即可。但是中奖公示栏里要源源不断的有人中奖,中各种奖,让其他用户有所期待。

其实,像这种营销活动,只要有足够的资源,运营者还可以开展各类活动,比如水果机、刮刮卡、砸金蛋、拆礼盒、集字、拼图、秒杀、找茬、答题闯关等等,这些H5小游戏也是很受用户欢迎的。

原则:留住用户,提高活跃度。所以我们开展各种营销活动,搭建用户体系,完善互动与服务环节,立争做一个能持续增长和活跃的社群,否则在各种王卡盛行和流量不限量套餐的轰炸之下,单纯依靠流量奖励已经不足以留下用户,因此运营者需要去思考和解决的问题依旧不少。

提升转化率

用户留存和活跃都保住了,接下来就是如何卖产品,提升转化率了。我们现在支撑运营的省运营微信营业厅公众号,主要的考核指标就是新增关注用户数和业务办理量。

1、由于微信开放平台的政策限制,无法在图文详情页直接调用BOSS接口办理业务,基本上是通过二级菜单、阅读原文或者图文中识别二维码方式跳转到掌厅,比如这种方式:

由于跳转增加了操作步骤,用户体验上较差,因此通过图文宣传业务及办理路径的时候就需要花费点心思了,比如营销文案撰写、内容排版、图片设计,如何让用户看了之后有办理的冲动,这就很考验运营者的功力了。

当然,标题也很重要,比如:

  • 200M移动光宽带,免费用1年,速来办理!
  • 飞享青春卡,月租8元,流量月月管饱!
  • 超多福利,来就送,免费送~
    ……

或者是利用微信消息模板功能,打通业支接口,精准推送提醒消息,比如用户的剩余流量、话费余额、优惠套餐信息,用户点击查看详情可以跳转至掌厅办理页面,最后通过带参链接统计转化率。

关于自媒体运营能力的介绍,以及市场营销案例的介绍,今天就分享到这里。最后总结一句,无论自媒体如何运营,用户的体验最重要。

文:陈明朗@卓望安行IT运维服务(Aspire_ITService)

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