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王长胜:为什么技术会成为京东的第三条增长曲线?

在科技发达的现代社会,科学技术已经渗透到社会的每一个角落,从购物到支付,从居家到出行,从城市到农村,不可否认的是,人工智能、大数据、云计算、区块链等技术成为了生活与经济发展最有力的助推器。 

7月8日,以“智联世界·众智成城”为主题的2021世界人工智能大会在上海开幕。京东携超级深度学习前沿理论,以及智能制造、C2M反向定制、机器视觉等京东人工智能技术全栈产品与解决方案华丽亮相。 

作为一家“以供应链为基础的技术与服务企业”,京东很早就将技术作为未来发展的重中之重。

2017年,京东正式提出“技术”的口号。在那一年的年会演讲中,刘强东说要把过去12年“取得的所有成绩、所有成功都归零”,要在未来12年,“把京东所有的商业模式用技术来进行改造”,把京东变成“纯粹的技术公司”。 

于是,京东便不遗余力地将各方面资源投入到技术中。过去4年,京东已经投入了近600亿元用于技术研发。其中,在2020年,京东投入了近180亿元,成为对技术投入最多的中国企业之一。

在技术人才上,京东研发体系目前已经拥有包含6位IEEE Fellow、500多名博士在内的1.8万名员工。比如,人工智能和信息科学领域国际顶尖学者陶大程先生、人工智能和物联网领域的杰出科学家何田教授,这两位都是京东在今年引入的全球知名的超级技术大咖。 

“技术以人才为核心”,各个公司都应该深谙其中的道理。在京东科技集团内部,70%以上为研发和专业人员。可以说,如果技术是公司发展的核心,那么人才就是核心中的核心。

也正是京东在战略上的转变和技术上的持续投入,才让京东重回上升周期。经历了2018年的至暗时刻,京东大刀阔斧地改革之后,从股价到营收增长,从商品到服务质量,都有了迅速地提升,或者说服务水平更上一个台阶。在这个过程中,京东一系列动作甚至看做是对行业服务标准的一个提升。

比如,在“211限时达”之后,京东物流的服务标准再次升级,今年的京东618期间,依托京东打造的一体化数智供应链,技术发挥出巨大的势能,助力全国超200城实现了“分钟级配送”。

这主要是京东零售与物流联合推出可以智能决策的“预售前置模式”,将消费者下单的预售商品前置到距离消费者最近的快递站点,一旦支付成功,最快5分钟即可完成收货。

这与此前动辄几天半月的购物收货体验相比,简直是天壤之别。这也是技术带来的一个巨大的变化,要不怎么说“科学技术是第一生产力”呢,技术创新发展的意义就在于此。

而技术也成为京东继交易和服务之后的第三条增长曲线。

在京东发布的一季度财报中显示,京东的库存周转天数进一步下降至31.2天,同比去年一季度大幅下降了4.2天。以运营效率著称的全球零售业巨头Costco,其今年5月9日公布的最新库存周转天数为30.9天,但管理的SKU只有几千个,而京东有超500万SKU和1000多个仓库。

这样的比较之后就显而易见了,中国在很多方面已经处于领先的地位。比如技术创新带来的效率提升,让京东31.2天的库存周转天数成为领跑全球的一个世界级数字。

取得这样的成绩是京东各项业务在技术加持下相互协调的结果。其中,京东物流经过十几年的发展,已经拥有32座“亚洲一号”、1000+仓库,超2100万平方米的仓储面积上,有着自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车等,在仓储、运输、分拣及配送等环节大大提升效率;京东物流还自主研发了仓储、运输及订单管理系统等,支持客户供应链的全面数字化,通过专有算法,在销售预测、商品配送规划及供应链网络优化等领域实现决策,从而实现了前面提到的在京东618期间,有超200城最快分钟达的惊人效率。

此外,面对京东618这样的大促压力,京东还拥有NeuHub京东人工智能开放平台,在618期间累计调用量超1630亿次,京东智能客服提供7*24小时全天候服务,累计服务超4.9亿次。这就保障了用户在购物高峰阶段能够体验到与以往无差别或者更好的购物体验。

当然,技术创新为京东带来了十足的效率提升与增长,但在这之外,京东技术能力也在不断释放,开始赋能产业链上下游。

从消费互联网到产业互联网的转变,让经济发展的重点向着供给侧转变。京东也将产业互联网作为了发展的重点,试图成长为一家“以供应链为基础的技术与服务企业”。

京东通过打造智能供应链,可以每天为产业端给出超40万条供应链智能决策,包括补货、调拨等。目前,京东与64.3%的自营供应商实现了智能供应链协同,从而有效提升供应链效率;作为最懂产业的数智化解决方案提供商,京东云已为1300多家大型企业、超120万家中小微企业提供了数字化解决方案。

数字化转型是目前很多行业、公司,尤其是传统行业未来发展必须要经历的一个环节。京东所扮演的角色就是通过技术,助力传统行业数字化转型的数智化平台。

举个例子,京东通过打造业界首个全链路无人工干预的智能化反向定制系统,在今年的京东618期间已至少帮助1000个新品类达成同比增长100%的目标,100个新品类销售过亿元;C2M在京东的覆盖品类超过1000+,深度品牌合作超过1200个。

C2M的好处就在于它一头连接着消费侧,一头连接着供给侧,通过大数据、人工智能等技术分析用户需求,从而生产出相应的产品或者服务,实现了产需的完美匹配。

可以说,京东依靠技术创新,打造了一体化智能供应链,不但提升了自身的水平与业绩,成为京东的第三条增长曲线。同时,京东通过零售、物流、金融等业务以及多年积累下来的技术能力,赋能合作伙伴、行业等,以此来助力经济的快速转型与发展。

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