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菜市场卖菜阿姨最硬核的技能——用户运营

小年哥先卖一个关子,先解释一些大家一直以来的误解。

很多人认为,用户运营,看起来高大上,是不是像很多粉丝,才有必要运营,毕竟粉丝基础流失,一天几十万很恐怖的。

其实不是的,用户运营,不仅在拉新,到最后的召回都有必要。

一般小年哥休息回家,家里人忙,有时候会安排我去买菜(当然,大多数情况我都是睡懒觉的)。

相信大家每次走进菜市场,都会听到,帅哥美女靓姨来买菜,广东是这么喊的。

值得一提的是,敢这么喊的老板,必然是菜市场老手了,这里用户运营看来,就是一个拉新过程。

因为你想要买菜,肯定是思考买什么的时候,这么一句话,潜意识里,就会提醒你,这个菜贩子,或许有我需要的。

如果恰巧有,那么显然这单买卖很大程度就成了。

但到这里,只是用户运营开始,接下来才是展现他们记忆力惊人和用户运营厉害的地方。

有那么一段时间,连续都是我去买,菜市场摊位就这么些,一来二去,有个阿姨就记住我了,我也经常去。

所以早上去买菜,这个阿姨在离着一段距离的时候,大概在十步左右,就会喊“帅哥,又来买菜呀,这里有新鲜的花菜”。

这句话非常重要,这里有多种用户运营,一会解释。

如果我买了,基本上阿姨会问,用来做什么,帮我挑一挑,切一下。

然后这个配什么菜煮好吃,这个新鲜……

并且价格上会优惠一点,摸个尾数几毛几分,再搭个菜椒葱蒜什么的。

菜市场卖菜阿姨最硬核的技能——用户运营

好了给大家解释一下,这么一个过程,暗含了什么用户运营。

首先,又来,潜意识里面就是我们相熟,这里就搭载了信任机制。告诉我,我们相熟,不会骗你,并且知道我的喜欢。

其实就这么几家,重复消费很正常。

这里真心很重要,谁买菜不怕缺斤少两?不是经常菜市场的我,这就是我的最核心问题。对吧。

我怕回家买到贵的,免不了家里人数落。

阿姨的一句又来,就减少了我的担心,说句保底的话,我记住她也就意味着有问题可以找她处理。

阿姨也不得不避免我这个客户流失,因为买菜的人总是那么些,很少有新增。

其次,阿姨推荐给我花菜。我买了几次花菜,也曾经透露过,自己喜欢吃。

阿姨就记住了,然后主动给我,这是一个用户运营破冰开始。

因为我喜欢花菜,不抗拒,我就极有可能买。

退而求其次,出于礼貌,我也回个你好等等。

只要我看过去了,万一有需要的,也是一个成交的机会。

相反假如就说,这里有新鲜花菜,可能我就礼貌性的看一下,可能消费都没有。

推荐这里跟上面其实是个组合技,根据个人喜好推荐,不断叠加信任,我对阿姨卖菜可靠性的积累。

然后抹零折扣,送小赠品。这个操作,类似一个会员打折。

虽然阿姨没说,你是会员,我打折给你。

但在用户心理,就是享受到了特权。我在别的地方买,可能就给个小葱,小恩惠。

阿姨抹零和送更多的东西,无不在告知我,这里我能占便宜。

人嘛,特别是国人,享受到特权,是很喜欢的事情,区别于其他人,油然而生的喜欢。

对应的,我只会越来越喜欢,习惯在阿姨这里买菜

不论以后我常不常来,还是以后阿姨忘了这个小伙是买菜客户。

这个道理像你经常用的APP,一样,多久没有所谓的福利,你还是以为的使用它,甚至贡献自己消费给他。

这里甚至我给大家算一笔,假如一天10个客户这么操作,即便是只有一个人回购了。

虽然会减少卖菜的利润,但她都是不亏。

如果放大来算,10%的回购,第二天产生利润,必然远超这几块几毛。

循环下去,算上不定期的,想想这样下来一个月会多多少?这才是薄利多销的根本。

最后其他菜类推荐。阿姨就这么一个习惯,口头上的一句话,怎么做菜,其他也很新鲜。

极有可能产生后续消费。

很简单的原因,就是因为我不可能单纯的做一个花菜来让全家吃饭。

既然我势必会消费别的产品,何不对我需要的产品推荐。

就像我们买了什么,这个时候淘宝还推荐我们,买了这个的,还买了什么。

关注了什么的人,还关注什么。

熟悉把,别意外,不是只有大平台大流量的地方才能使用用户运营。

阿姨这句话,就给我后续购买更多提供了机会。

这一步步铺垫下,我也消费过了,基本也信任了阿姨的推荐。

她帮我挑选的东西,我除了相信和消费,没有其他选择。除非我真的不需要(或者穷的买不起,哈哈)。

就这么一句话,提高我消费客单价,也进一步增加信任,锁定下一次消费。

菜市场卖菜阿姨最硬核的技能——用户运营

有意思吗,我家楼下娱乐室早就这么玩运营了。

文:小年哥

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