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2019,为什么一定要做社交电商私域流量

如果你是电商、品牌、营销、零售、新媒体等从业者,今年,你应该不止一次听到过私域流量的概念。

“私域流量的本质不是流量,而是用户的精细化运营”

火归火,其实很多人对私域流量存在误解。什么是私域流量?我们从属性上进行了三项规定:

  • 为自己所有;
  • 能够反复触达;
  • 能够免费使用。

私域流量这个概念本身容易让人产生误解,很多人陷入僵化的流量思维跳不出来,但私域流量的核心其实是用户关系,关键是转化和复购。

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对私域流量的另外一种质疑声音,是新瓶装旧酒,但他们没有意识到每一个新概念的火爆背后都有更深层的原因。

私域流量的兴起,是一种更深层趋势的表层体现,也是一种长期焦虑的解决方案。

2018年,有两个词格外火爆,分别是增长黑客下沉市场。增长黑客言必称AARRR模型,炫耀最多的是增长获客数据。下沉市场则瞄准“五环外人口”的数亿低线城市和乡村市场。

几亿用户的庞大体量激发了资本、创业者和媒体的想象力,但下沉市场其实是移动互联网的最后一波流量红利,显而易见的是所谓下沉市场用户的素质、收入和消费能力远远比不上一二线城市。空间自然不小,但是否优质则根本无人提及。

每个人分到的蛋糕都在增加的时候,可以不太在乎别人拿得多还是少。但存量时代,蛋糕不再变大,有人多分就意味着有人少分。

未来竞争的激烈程度只会有增无减,每个人守着自己的地盘,生死相向。从增量市场变成存量市场,才是未来商业竞争的最大现实。

增长获客的重要性被大大高估了,良好的转化和复购才是让你的企业能够滚雪球的关键。你怎么办?

每个领域,在看得见和看不见的地方,你都有海量的竞争对手。 存量经济时代,打破粗放式增长思维,转为精细化运营思维,从转化和复购的优化中提升用户的终身价值,提高经营效益。

市场营销的眼光,不应该再只盯着多少新流量进来,而是高成本获取的流量是否利用好、留得住、有复购。效率的提升从来都是企业竞争生死存亡的关键。

怎么通过优化转化和复购实现业绩提升,其中的命门是用户关系,这才是私域流量的关键逻辑,也是我们近期着力研究的问题。 容易的事情做完了,要做好啃硬骨头的准备。这也是为什么我们开头就说:

“我不是劝你非要做私域流量,但希望你明白一个新的时代正在来临”

正如刘慈欣在《三体》中反复重申的:弱小不是生存的障碍,傲慢才是。

你可以继续认为私域流量是新瓶装旧酒,对正在发生的事实视而不见,也可以和我们一起探讨存量时代的精细化运营之道,积极为正在进行中的“新常态”中找到自己的立足之本。

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而建立私域流量体系,我们必须了解以下三点:

  • 1、认知瓶颈:针对运营体系,团队负责人缺乏节奏化、流程化运营的意识;
  • 2、管理混乱:企业私域流量运营体系中,人是重要不可分割的一大部分,很多老板面临这样的困惑:几个员工各管一些内容平台、个人微信号,但是员工的潜力得不到激发;
  • 3、玩法滞后:由于信息的不对称,多数企业还在用几年前的运营增长、投放思路,导致白花了不少钱和时间;

建立私域流量运营体系的三大准则:

建立私域,流量私有化,就像你建立了自己的鱼塘,你可以在鱼塘里养鱼;你的鱼塘越大,收获就越多。

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在私域流量日常运营,即使没有专属活动,也要经常与顾客进行互动,以此增加自身的曝光度。并且在日常活动中潜移默化地增加顾客对我们的熟悉度与信任度。这样,后期做营销活动的时候配合度高了。

准则一:会员制度。

需要建立一套吸引人的会员制度,以此吸引顾客加入,这也是我们私域日常的活动和营销活动。

1、会员制度。

只要成为本店VIP均可享受一些福利。

比如,每月免费领取本店最新产品的资格;通过营销活动,有一定的条件就可以加入;会员日定期发红包,会员可以参与进来;每月均可获得会员专属礼包,只要有消费,就有礼包;专属VIP服务群只为您一个人服务,只要你消费后,会为你自己建一个群,有客服人员专门为你服务。

2、会员层级福利。

不同的层级有不同的福利,这个福利可以是每个月定期的抵用券,抵用券应该是无门槛的那种,10元起变相的让利。也可以是不同的层级每月发红包,刺激消费。要先建群,然后发红包,慢慢地人就多了。

会员分段位。顾客的消费金额可以是累计,是近三个月的消费或者是当月消费。层级设计需要根据店铺设计消费金额。

准则二:私域朋友圈要经常养护。

微信朋友圈营销,许多朋友都犯了一个致命的错误!——在朋友圈刷屏,卖鞋子的、卖化妆品的、卖面膜的,我看朋友圈,往下翻半天了,看不到一条我想看到的信息,全是广告,一个字“烦”!你累,我累,大家累,效果还不好,可能顾客都把你拉黑了你还傻乎乎的整天刷刷刷。

一个优质的朋友圈是由很多元素构成的,比如说文字、图片、小视频、封面、昵称、背书、个人头像,这些东西一定不能随意不能将就,把顾客引流到自己的私域,建群后,要和顾客在朋友圈经常互动。要树立自己专业的个人形象。同时,要设制好自己的朋友圈背景、聊天背景和个人简介。

自己要在朋友圈多冒泡,比如讲一些与顾客之间的故事,一些优秀买家秀的展示,发一些老板生活的日常,以及自己产品所在行业的专业知识。

准则三:要根据目的去做私域流量。

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私域运营的方式各式各样,但是我们的出发点我们一定要搞清楚,是为了引粉、赚钱、转化为粉丝、裂变、品牌打造、新品测试、提升复购,还是为了打造爆款。

真正想要运营好私域流量,必须抱着精细化运营和洞察人性的思维出发,把社群当做一个企业战略性工作来做。同时,私域流量也是一把双刃剑。玩得好的人,懂得在利用流量池的力量,和超级用户一起共创。玩的不好的人可能会给品牌带来伤害。因为流量池也是一个去中心化的平台,人人都可以发言,一旦有一个负面声音起来,就会污染一整个池水。(完)

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