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信息推送效果为什么不好,也许是这5 个致命错误所导致

在要求用户接收你的应用程序的通知之前,请为用户提供价值,并且告诉他们通知里的重要内容,千万不要突然发送通知,这样就很容易被用户关闭。

如果执行得当,手机推送通知可以为用户提供相关信息,并鼓励用户参与到 App 中来。但是如果执行的不好,推送会阻碍用户的互动,在严重的情况下还会提示用户完全删除 App。

根据西班牙的一项研究表示,2016年,用户平均每天会收到 56 条通知。当然,在 2019 的今天可能会更多。所以,通知需要被正确设计,否则它们可能会对用户体验造成很大的损害。

通知通常不是由用户的即时操作触发的。通知几乎可以发生在任何类型的用户界面中。例如,在 Windows 10 中,通常从任务栏上滑出一小段时间,或者以小图标的形式出现在任务栏的专用通知区域里。其实如果通知推送得当的话,手机端的移动通知可能对用户特别有效,因为许多人在大多数时间里,都会随身带着他们的移动设备,因此无论什么时候发生重要事件,都会接收到通知。

在这篇文章中,我们将讨论移动应用程序经常犯的 5 个推送通知错误:

  1. 要求用户在初始启动时启用通知
  2. 不告诉用户通知将包含什么信息
  3. 发送突然通知
  4. 分享无关的内容
  5. 关闭通知非常困难

1.要求用户在首次启动应用程序后立即启用通知

对于刚刚下载的应用程序,用户并不一定清楚地知道该应用程序将给他们带来的价值。此时,这款应用明明还没有获得他们的信任,但它却要求用户开启通知的权限。

这种攻击其实非常频繁,以至于用户几乎不想再阅读这条消息。在我们的许多研究中,最直接的反应是点击“不允许”。相反,应用程序应该利用互惠原则,首先为用户提供一些价值,允许他们体验应用程序,只有在稍后的会话中才要求他们接受通知。

《信息推送效果为什么不好,也许是这5 个致命错误所导致》
图 1. 图片来源于网络
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图 2. 图片来源于网络

2.并未告诉用户,通知将呈现何种内容

iOS 用户经常会收到类似的消息:X 公司希望向您发送通知。

这条信息关注的是公司希望从用户那里得到什么,而不是用户将从公司得到什么。对于某些应用(例如社交媒体或新闻应用),用户可以对他们将在通知中看到的信息进行合理的猜测。另一方面,很难猜测零售或娱乐应用发送的通知内容。

有关通知性质的详细信息可以让用户了解他们是否真的需要这些通知,并且可以提高应用程序的可信度(毕竟,通知要对用户保持诚实和透明,而不是试图欺骗用户被动地接受)。

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图 3. 图片来源于网络
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3.以爆发行的模式发送通知

知道被人反复敲门铃的感受吗?这是突发通知在界面中可能会给用户带来的效果。

在短时间内接收许多通知可能会激怒用户,导致他们关闭通知(或者更糟糕的是,删除应用)。更重要的事,重复通知可能显得草率和不专业,会给用户留下持久的负面印象。

不要通过多个通知填充用户的屏幕,而是以有意义的方式发送更少的通知。如果你需要一次发送五个以上的通知,请将它们合并为一条消息。将重点转移到质量而非数量上,你一定会看到用户满意度的提高。

《信息推送效果为什么不好,也许是这5 个致命错误所导致》
图 5. 图片来源于网络
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4.分享毫不相关的内容

任何通知都相当于中断:它是为了引起我们的注意并将其指向通知。当消息与我们无关时,这种中断是令人恼火的。

有些人喜欢将他们的收件箱一直保持着“零未读消息”的状态,有些人喜欢他们的手机锁定屏幕上面没有通知。如果你是后一组,刷掉不相关的通知会感觉特别费时和麻烦。

如果你将应用中发生的一些小事,都推送给用户,那这将是一个很大的错误。

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图 7. 图片来源于网络
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理想情况下,应用应该允许用户更多地控制通知的频率和相关性。

也许人们可以指定他们在任何给定时间段内想要的最大通知数,或者他们可能要求触发通知的事件具有一些重要性的排序。

当然,后一个特征难以实现,但却在用户能指定重要性的领域中非常有用。然而,研究表明,大多数用户并不打算定制他们的系统,虽然定制化将对他们有很大的帮助。

5.有些很难关闭的通知

用户决定关闭通知的原因有很多:

  • 他们收到的通知太多了。
  • 内容与以前相比不那么重要或不重要。
  • 频繁的通知打扰用户生活。

无论出于何种原因,都不应该向用户隐藏“关闭通知”的功能。这种做法具有欺骗性,降低了用户对公司和应用程序的信任,并为用户提供了删除应用程序的更多理由。

关闭应用程序通知应该简单快捷。允许用户在应用内编辑他们的通知偏好设置,这样他们就不会被迫转到手机的原生设置。此外,请将此功能放在应用的“设置”部分,以满足用户的期望并确保可查找性。

《信息推送效果为什么不好,也许是这5 个致命错误所导致》
图 9. 图片来源于网络
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小 结

有人说通知是破坏性的,并且当与用户不相关时会使用户非常烦恼,不要冒险煽动用户的负面情绪。

在请求发送推送通知的权限之前,允许用户体验应用并了解其价值主张。告诉他们应用将发送什么类型的通知,同时确保用户可以轻松查找和编辑应用的通知设置,避免突发通知并共享与手头用户相关的内容。

文:研如玉@用户行为洞察研究院(SDResearch)

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