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打造一支义工精锐之师,撬动产品增长

可调配的资源短缺时,有义工体系的产品更容易渡过难关,实现增长。

三个小例子来理解产品义工

1,微信群/QQ群总会有几个老成员,自发的维护群秩序,讨论优质话题热场。他们属于优质用户转为的隐性管理员,把自己当成社群负责团队的一份子。

2,各品牌通过在高校里招募校园大使,将产品的认知和最新活动清晰传达到大学校园。美其名曰实习生,多是义工不给钱。

3,达人们一般会建立一个“超级粉丝”群,会通过一些规则来筛选报名的人,留下优质粉丝。如果你参加过这样的读者群,课程群,产品合伙人群,那么你肯定收到过达人们用个人魅力感召你,帮忙转发活动或协助管理新群。

这样很清晰了,义工就是在义务帮忙的前提下,不求物质回报,符合产品三观的超级用户

义工想要什么

这么定义没有问题,但一个运营者不能傻到,认为义工真的是义务帮忙。欲取之必先予之,把优质用户转化为义工必须满足两点需求。

一,能力增长:专业技能的增长,视野和心智的成长。

做好流程手册(SOP),准备好培训内容,教给义工一些实在的本领。小范围内放权,给他们自由探索的机会,允许他们加运营者为好友,随时看到朋友圈的想法和心得。比套路更重要的是,让义工们持续获得成长,收获惊喜。

二,情感归属,找到三观和的一群人,不孤独。

绝大多数的用户都是普通人,身边没有泰斗级人物,也遇不到能给他们人生解惑的人,狭窄的知识面看什么都新鲜。

要把义工群体打造成一个,全是牛人的感觉。这个不难,招进来的用户,只要20%有点牛,这个氛围就能营造出来。义工招募时只要具备渴望成长这一条,就能让参与者感觉自己进了一个积极上进和自己一样的圈子。这个时候,大家的感觉是错误的,只是以为自己变厉害了,好像群里都是牛人。这个氛围很危险,要用真牛人来定期分享,让义工们真得到些知识。和产品三观和的这批人,自身购买能力强,推荐分享能力也强,必须真情相待。

去哪找义工

1,从用户里筛选或培养。

2,找有个人成长需求,通过产品实践能满足的人,比如实习生。

激励方法

小众福利:义工是个小众群体,给的东西就不能大众化,和普通用户明显的区别对待,给超过付出一些百分比的超值福利。

不高不低的门槛:由于福利可观,报名的人会多,所以要设置门槛,让用户知道这份荣誉来之不易。产品需要新鲜的血液,就不能让人觉得难以加入,这个平衡的把握很重要。

定期清理资格:时间久了有些义工会消极,不参加活动,也不想领福利,这样的人要尽早剔除。让义工们知道领取福利的资格和荣誉身份的稀缺性,由此来持续关注产品动态。清理资格还有个好处,人们觉得自己还是小众的,滥竽充数的会被清除,我们的圈子仍是精英群体。

适当拔高:义工们的贡献程度不一样,这个需要身份标识来证明,如同行军打仗一样,有了军功不升职,谁还给你卖命。因此要建立等级,权利和福利等级也区分出来。这样才能把责任很好的落实下去,量化考核。

招募时注意的问题

我们要和义工建立朋友的关系,姿态要平等。

不能对义工要求太多,应多为义工提供成长,让他们自发的想主动参与进来,进一步筛掉那么三观不符的义工,记住产品要打造的是一支常青的精锐之师。

度过难关后,也永远不要忘记义工,必须给超出期待的福利。

自古套路欺一时,唯有真情得人心。

文:金泽众@增长有道

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