1. 增长黑客 Growth Hacker首页
  2. CGO圈子

看百度公关与Facebook公关的舆情指南

最近公关行业真的有点水深火热了,首当其冲的是滴滴。打投资人的事儿刚告一段落,又出了更棘手的危机——21岁空姐深夜打顺风车遇害。

舆论都在热议:当年的屠龙勇士,是不是变成了恶龙?滴滴的这口大黑锅,仅凭公关应该是背不动了。

刚读完一篇盘点,《面对危机刷屏,滴滴为何甩出蓝标一条街》,还意犹未尽,就被另一个更大的危机刷了屏。

真的是,人在公司坐,锅从天上来。

一个公司经常遇到舆论危机,公关们的压力可想而知。危机公关可不是个好活儿,干得好了,成果很难量化;但干得不好几乎一定会被问责。

这种情况下,作为一名正经公关,怎样保住自己的饭碗?

———- 用所学知识合理分锅 ———-

1

舆论环境在不断变化,面对舆论危机,通过传统压制传播和混淆视听的手段,往往会弄巧成拙。需要企业第一时间站出来,反思问题,真诚道歉并给出解决方案。

公关的作用体现在哪——分锅。

视事情严重程度定,情节稍轻、能定位到责任人的,让责任人来背锅就好,这个都比较简单;情节严重,引起舆论强烈关注的,得好好说服老板站出来,这个难度十分大。

我们都知道,在国外有一个404的网站,叫Facebook,是全球最大的社交网站。前一段时间出了“泄密门”,一个名为“剑桥分析”的公司非法获取了大量Facebook的用户数据,并利用这些数据在美国大选中为特朗普服务。

舆论一片哗然,事情还引起了美国国会的关注,Facebook股价也因此受到重挫。

Facebook的公关团队很牛,仅仅创始人小扎的个人账号,就有十多个人来维护。在公关团队内部经过细致讨论后,他们决定说服小扎同志自己来背这个锅。

理由嘛,当然有很多:只有创始人坦然面对,积极认错,才显得真诚;您就是Facebook的超级领袖,要充分利用您的号召力传达信息,重新营造信任。

结果嘛,效果还不错。大家普遍都认可了小扎积极认错的态度,Facebook股价也迅速回升了。

2

反观国内的老板们,觉悟和小扎相比就差远了。

百度的Robin为什么就不能站出来勇敢的道个歉?

看百度公关与Facebook公关的舆情指南

这里,我用百度自己的产品,组合人名关键词+道歉,出来的第一条就是“李彦宏为什么坚持不道歉?”显然大家都看到了Robin的坚持。后面这封致歉信也算不得致歉,因为他是对内发的,也没有提到自己有什么问题。

国内的老板主动站出来的也有,顺丰的Dick王就值得表扬。

看百度公关与Facebook公关的舆情指南

事情起因是顺丰小哥送快递过程中,与人发生轻微磨蹭,结果对方不由分说下车就给了小哥两个巴掌,并破口大骂。

事后,王卫站出来说不彻查到底,我不配再做顺丰总裁;有用户投诉顺丰通过二维码偷走其客户,王卫也是第一时间站出来致歉。顺丰这样的一轮操作,让我们对顺丰和其创始人都有着不错的形象。

由此可见,公关们能够说服老板出来第一时间背锅,是体现公关价值的重要体现嘛。

———- 给自己加戏,要注意分寸 ———-

3

我们做公关的,戏精比较多,在遇到舆情危机时,可以适当加戏,但千万不要过。适当加戏,可以增加你的工作成就感,也有可能让你的老板注意到你的工作能力。

常规加戏的方式就是发朋友圈,公关人的朋友圈,都是自带传播的。但请注意,除非能一句话把人给怼死,否则不要轻易开启口水战。除非只是单纯的是想蹭一下热点,增加一下曝光。

来一个反面案例。

看百度公关与Facebook公关的舆情指南

Pony在这里的回复,我觉得就不是很恰当。首先张一鸣(没有英文名的一股清流)是在自己朋友圈发表的意见,可以认为是非公开言论,只是表达了他的看法,Pony直接指责对方诽谤显得稍稍有点过。

这不是重点,重点是这样一句话根本上起不到震慑对方的作用。直接导致这轮事件传播中,我们能记得的就两个点,一个是Pony和张一鸣吵架了,第二个是抖音最近太火了。效果不但没达成,反倒是用自己的关注度给对方打了一次广告。

其实拿Pony举例子,不是很合适,因为严格意义上讲,他不算公关嘛。但是,大家以公司身份对外接触的时候,都要有公关意识,特别是有公众关注的社会型公司。

4

反面例子还有。百度之前舆论危机不少,因此公关部门专门做了一个号,就叫“这届百度公关”。说实在的,虽然文章内容写的都很有意思,但是这个想法本身是失败的。

“这届百度公关”主要用来怼那些针对百度的质疑,从各个你想到想不到的角度。但这个事情是没有意义的,甚至有点自毁长城。

看百度公关与Facebook公关的舆情指南

大家就正常一点,你质疑我,我有则改之;你黑我,我可以考虑使用法律武器。

打起口水仗来,受伤害更大的,除了百度,还有“这届百度公关”们的脑细胞。媒体们在互怼中不但不会受到损害,反而还能获得他们梦寐以求的关注。

当然,吃瓜群众们是非常喜欢看到这类文章的,撕逼互怼永远都能引发关注。

———- 一条分割线 ———-

如果公关做不到以上这两点。你可以尝试选择一些难度较低的行业/公司。上来就选地狱难度,显然压力是大大的。

地狱难度的公司一般都有哪些特点:

有社会关注度的公司,至少吃瓜群众们需要听说过;
和日常生活相关联系紧密的;
商业模式或部分业务触及社会底线的。

如果你已经在“地狱难度”的公司就职,你最应该思考的,是如何能放平心态。这一点,“这届百度公关”就做的还不错。

毕竟公关再牛逼,也化解不了业务上的危机。

文:有点自我

相关文章推荐:

二更食堂发文“空姐遇害”,却引发众怒,更惨遭官方封号
今日头条和百度又打起来了,来看双方公关战
踩过了广告公司的坑,新媒体运营才会懂的运营策略

更多精彩,关注:增长黑客(GrowthHK.cn)

增长黑客(Growth Hacker)是依靠技术和数据来达成各种营销目标的新型团队角色。从单线思维者时常忽略的角度和高度,梳理整合产品发展的因素,实现低成本甚至零成本带来的有效增长…

本文经授权发布,不代表增长黑客 Growth Hacker立场,如若转载,请注明出处:https://www.growthhk.cn/quan/10317.html

发表评论

登录后才能评论

评论列表(4条)

    联系我们

    139-1053-2512

    在线咨询:点击这里给我发消息

    邮件:kuko1028@163.com

    工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

    QR code