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产品运营:“战斗天使”小米9,怎么玩转社群运营?

刚刚过完年,大家还沉浸在元宵灯会的热闹之中,小米却已经开始了新的动作。

此前多番造势的”战斗天使”小米9,终于在2月20日正式亮相了。

《产品运营:“战斗天使”小米9,怎么玩转社群运营?》

女生为主的“汤圆”粉丝群,和男生为主的“米粉”粉丝群,交相呼应,相互欢呼,近年来,“米粉”成为小米公司产品喜爱者的代名词。

越来越多的女性用户加入米粉阵营,这其中,小鲜肉王源的明星效应功不可没,但自然也是要硬件支持的。

《产品运营:“战斗天使”小米9,怎么玩转社群运营?》

我们女生用手机图个啥?

我不在乎你什么顶级配置骁龙855,拍照+娱乐应该就能捕获大批女性粉丝的心!

在2018年之前,拍照一度是小米手机的弱项功能,不过,随着相机部门的成立,和小米持续在相机上的投入,小米手机的相机功能在过去一年有了巨大的提升。

小米MIX2S、小米8、小米MIX3上采用的IMX363方案已经具备了挑战第一阵营的能力。

并且本次小米值得一提的是,小米还和抖音达成了合作。

用户使用小米9观看抖音视频时,可以开启 H.264和H.265硬件解码,降低功耗。

此外,用户可以直接在系统相机的“小视频”功能里,拍摄抖音视频,拍摄时可以直接调用系统相机的电子防抖和多帧降噪特性。

如此重视细节和用户体验的小米公司,不崛起是不可能的,只是时间的问题,而小米也通过社群运营抓住了机遇。

1 小米的社群运营

小米的快速崛起离不开社群,这是一家致力于高端智能手机自主研发的移动互联网公司,在手机领域有着一定的影响力。

2010年年底,小米推出手机实名社区米聊,现在叫米柚。在推出的半年内,注册用户突破300万人。

通过微博、微信以及论坛等社会化营销模式,小米凝聚了粉丝的力量,在短时间内把小米打造成了一个知名度较高的品牌。

小米建立社群使用了以下3大步骤:

1、定位核心人群

2、社群O20运营

3、通过互动让用户获得参与感

小米对于粉丝聚集平台有着精准的认识。初期,小米粉丝的主要聚居地是论坛。

论坛和社区自然是社群的一种,在论坛上面,米粉参与调研、产品开发、測试、传播、营销多个环节。多种活动使米粉获得了荣誉感和成就感。

后来,小米逐步使微博、微信等平台成为粉丝的聚集地和增殖地。

今天我们从用户的角度着重来了解一下。

2 定位核心人群

为了寻找属于自己的忠实粉丝,小米在手机论坛上征集了1000个人,把他们拉进小米的论坛中,要求他们把自己的手机系统刷成小米的MIUI系统,完成刷机工作。

对于手机用户来说,刷机存在着一定的风险,手机很容易出现无法开机的情况。

尽管如此,仍然有100个人愿意将自己的,手机操作系统刷成小米的MU操作系统。

因此这100个人成为了小米的第一批天使用户,他们的名字都出现在了第一版小米手机的开机页面上。

另外,在小米三周年时,还专门为这100个天使用户拍摄了一部微电影。

可以说,这100个天使用户是小米社群的起点,这100个人对小米的忠诚度是不容置疑的,因此这100个人是小米的核心粉丝。

3 核心用户的沉淀

小米的品牌宣言很有意思,那就是“为发烧而生”,也就是用发烧友的品质来要求产品。

小米制造出来的产品就是要让消费者尖叫,聚拢发烧友。

小米用了一年的时间做MUI手机系统,这是在安卓系统上的第二次开发。需要注意的是,MUI系统是小米这个企业每周与用户进行沟通的系统。

根据用户需求,小米与用户共同研发了MIUI这种手机系统。

小米与用户进行交流用户的创意,完善MIUI系统,使用户对MUI产生了感情。

基于小米的软件以及小米与用户建立的感情,在2016“小米1”发布了。

小米1问世后,获得了50万的粉丝支持。

4 用户转化

曾经有用户向小米提议生产手机,还说出“你出手机,我就买”的活,这给了小米制造手机的勇气。

小米生产“小米1”的成功,基于聚集的用户和社群的粉丝。

正是因为聚拢了一批发烧友,所以小米手机的生态圈不断扩大,小米得以过渡到其他小米活塞耳机、小米金子等周边产品。

有了米粉的的基础,小米逐渐形成了米粉文化,包括同城会、米粉节、爆米花等。很多米粉因小米手机而结缘,紧密地联系在一起。

总而言之,小米的成功是建立在社群的基础之上。

可见,在这个互联网高速发展的时代,社群营销已经成为营销的利器。

5 让核心用户获得参与感

小米有着这样的定位:将许多的智慧聚集在一起,让这些人参与小米手机的开发和设计,当这些人得了荣誉感,就会有推销小米手机的动力。

小米的参与感主要体现在以下两个方面:

1、营销上的参与

小米依靠用户的口碑是,通过和用户的互动来做营销,让用户参动,一起做好产品。

2、产品上的参与

让用户参与到小米手机的开发、设计和销售

小米把用户当成朋友,主动拉近与用户之间的距离

小米重视用户体验,尊重用户

无论是互动活动,还是新品发布,小米都会让用户参进来,以便提升用户的参与感。

在小米的理论中,需要重点一提的是“参与感”。在小米的观念中参与感就等于销售。

在传统商业运营或者电商运营中,商家注重吸引大众的眼睛。

我在之前的文章中,也提到过这种策略,《电商运营秘诀!超市都在玩的“视觉营销”是什么?》也提到过。

当切入点转为社群时,要把注意力放在用户上,让消费者去传播品牌和体验,通过社群用户谈论交流的方式,让更多人了解企业和产品。

和用户建立感情才是关键,可以说在互联网时代,口碑决定着一个品牌的生死存亡。

在这个时代,每个普通人都是信息的借点,更不必说千挑万选后沉淀的社群用户了,口碑的传播,就像滚雪球一样越滚越大。

通过小米的例子,我们可以看出对于一个品牌而言,最初的忠诚用户就是早起的消费社群领袖,通过这些种子用户,还可以挖掘出许多潜在消费群体。

让用户自觉进行讨论和传播,先培养消费者的忠诚度,再打造品牌的知名度,要知道,知名度是在忠诚度的基础上形成的。

文:知识提供者 运营公举小磊磊(gongjulei)

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