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懂得用户运营才能有效解决企业产品销量处于瓶颈问题

在传统行业里的快销品企业很多时候面临的一个问题就是销售处于断层状态,观察分析直营店或品牌加盟店数据能发现,很多时候出现的消费者只有一次性消费,很难有回头客户进行持续复购。而销售量一直处于瓶颈,难有增长,而导致市场占有率出现下降的现象。

而传统行业中的发展战略部门,也就是现在新兴行业中我们称为运营部门,两者区别在于传统行业只有一个大框架,然后传达下去让业务部门执行工作,而没有明晰每一步的操作步骤如何做,而新兴的运营部门是根据实际数据来有效制定一个可实施的方案,然后交由业务部门大家协同配合按照方案进行落实操作,同时监控数据做出调整。而这个协同的工作岗位是运营部门中的用户运营岗位。”

《懂得用户运营才能有效解决企业产品销量处于瓶颈问题》

以女装服装行业案例说明:

首先我们对自身产品来进行一个产品和平台的数据调研,然后根据自身产品特点在各个平台进行投放曝光,线下举办各类营销活动来引导客户消费。通过这样的方式我们就能不断获取客户。然后我们就会不断产生新客户,老客户,还有忠实客户。

对于这三类客户我们就需要分别制定不同的方式方法进行维护了。

新客户

新客户的获取,一般都是在线下的营销活动或者是在线上各个门户中的营销活动进行购买后,引导加好友方式获取的。

对于新客户因为来源的渠道有很多种,所以我们要对每个不同方式获取的客户进行标记,有差异化的方式进行运营维护,但是我们最终的目的是向客户传达一个信息,我们对于女装的文化底蕴是专业的。

其次,我们要在这个基础下让客户感受到,我们除了对服装是专业的,对着装礼仪文化有相关的内容也是专业的,慢慢让新客户看到我们的价值所在,她购买的并不只是一件衣服,而是一件有价值有文化的衣服。

老客户

老客户更多是对于产品质量、服务等各方面认可才会不断进行复购的。但是老客户很多时候会有流失的现象,所以我们需要经常根据不同情况及不同需求的老客户,定期制定一些营销活动,和日常互动的内容活动,譬如说,一些沟通送积分换礼品,大活动的消费达到标准和日常活跃度够,能免费获取礼品。然后不定期举办在线的着装配搭的解答互动等等,各类客户喜欢也能提高活跃度的活动。

忠实客户

对于忠实客户,可以说我们每推出的新品客户一定会购买,而且会推荐身边朋友购买,我们所推出的服装配搭等各类活动,他们都是比较积极参与,也会经常提问,对我们是深度认可的。

对于这类客户群体,我们打造新产品时候,更多出样板可以让她们进行一个意见投票,还可以让她们提出需求意见来调整我们自身产品的竞争力。

假如举办活动,我们一定要免费让她们参与体验及送产品体验给她们,要让她们感觉到我们无时无刻对于她们是高度关注,和其他老客户是不一样的有差异化的,让她们心里有种被得到尊重幸福的感觉。

文:晓虹 / 玩转佛山运营圈

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