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首席增长官的策略:保持并且增加用户活跃度提高转化率

实际产品运营的项目中出现过,用户进来的用户挺多的,但是只是注册了就没有后续操作,每天的活跃用户数没有随着用户数的增加,活跃用户数随之增加,相信从事运营的童靴都有遇到过,每天上班第一件事就是看后台数据,发现数据还是淡如止水,心理很是着急,不知道从何下手,找不到用户不活跃的原因,心理在想:“”用户都已经注册了为什么不进一步使用我们的产品呢“”?

为此今天就和大家一起讨论下用户活跃方面的事情,说到用户活跃,那就不得不说下什么是促活跃?

什么是促活跃?

促活在指与老客户建立了一种稳定的客户关系之后,提高平台上留存的用户的活跃度,通常会通过一些手段来刺激用户活跃,比如:策划一次活动来提升用户活跃等等,方式有很多种,关键是要分析用户不活跃背后的逻辑是什么,分析出背后的原因就可以采用不同的方式来提升用户的活跃。

促活之前的工作

首先需要说下,一款产品是不是用户数越多就越好?相信很多人都会说,用户越多肯定越好,但是实际上这句话是不对的,具体要分析清楚产品在不同的阶段:

探索期阶段;该阶段需要做的事情主要就是验证商业模式的时候,更多的是需要种子用户,这里的种子用户就是KOL级别的用户,因为这些用户自身都是带有粉丝,所以在这个阶段一定要验证产品是否真的满足用户需求,这个需求是不是伪需求,需要通过这些用户来验证,所以这个阶段需要做的促活跃,就是需要让这些用户深度使用我们的产品,分析不同种子用户对产品的需求,同时在使用产品的过程中不断反馈问题,解决问题的过程,需要和这些用户交上朋友,让用户参与到产品的设计中来。

成长阶段:该阶段已经通过产品探索阶段,验证产品的商业模式是可行的,所以在成长阶段需要不断的拉新,在拉新的过程中需要不断的做好用户画像,建立基础的数据监控以及细分,为用户贴上标签。

知道这部分用户是因为什么而进入这个平台,了解他的喜好等等。而要促活除了根据用户的标签还要进行周期性数据分析,促活之前,你要知道你面对的人群是处在什么阶段的用户。结合用户的生命周期。根据标签、数据、用户的生命周期制定方案。

用户的生命周期大致分为三个节点:

  • 1、潜在用户期
  • 2、活跃用户期
  • 3、沉默用户期

不同的用户生命节点,增加用户的活跃度的手段不同。

在潜在用户期应该要设计合理的机制去促进用户从潜在用户到活跃用户的转化;

在活跃用户期要站在用户的角度去设计和完善激励体系,去促使用户活跃周期的延长;

在沉默用户期对沉默用户进行更大力度的唤醒及关怀,推迟他们的沉默期。

根据节点,制定每步重点是什么,做到运营的有的放矢。利用后台的统计功能,按需求层次推送针对性文案制定针对性的活动。通过一次次的活动和文案筛选就能不断的筛选用户。

常见的促进用户活跃的手段有哪些?

  • 1.定义流失用户:找到不活跃用户处在成长的何种阶段,分析其流失原因,并分别找到其流失预警指标、拟出不同的解决方案进行预防。同时,与核心用户保持密切联系也是至关重要的,跟核心用户的直接沟通,往往能帮助我们更快地发觉用户流失原因。
  • 2.创建用户激励体系:用户激励体系包含正激励和负激励(负激励即积分扣减或其它惩罚性措施)。正激励可以分为“荣誉激励”、“情感激励”、“利益激励”三类,常见的有排名、竞争图谱、等级、勋章、积分、社交互助、奖金激励等形式,这些“正激励”形式+每日任务+有吸引停留能力的内容能够更好地达到刺激用户持续留存的效果。
  • 3.PUSH和活动:消息推送和有吸引力的活动是促活的必选项,但推送精准度、频率、时段、质量、landing页等都是决定推送效果的重要因素,而且推送的优化应该是永久性的。八妹建议大家尽量编写引起情感共鸣的推送文案,这一块淘宝店做得最透,卖萌装痴无所不用其极。滴滴和快的推送短信也很出彩:什么“你在等周末我在等周末和你”、“若累了就叫我吧”、“你想去的,我都会陪你”等等,总之变着法儿的引起你的注意。
  • 4.让用户带动用户:一万次王婆自夸不如一次社交分享的力量,引导用户和用户之间产生联系无疑是提升活跃度的高效方案。除了优化产品的分享、邀请体验(别忘了在分享体验中加入激励机制)之外,你还可以注意将最受欢迎的页面或功能向适合的用户展示出来,告诉他这一内容或商品受到了XXXX人的关注,利用从众心理让用户产生兴趣。
  • 5.定期更新版本和功能:让“小红点”帮你做一次“最强推送”同样是唤醒强迫症用户的好方法,APP开发者们都感触:每次更新版本都可以刺激用户活跃一段时间。 要特别注意认真写更新说明(可以顺便卖萌装腐),提高用户更新完随便打开的兴趣。
  • 6.流量营销:那些适合“打发时间”又会耗费不少流量的APP可以试试看跟流量运营商合作,霸气十足地告诉用户“因我起生的流量费,已经被我承包了”,试试看能否挽回用户的芳心?
  • 7.追到天涯海角:追踪用户沉默流失后的转移路径,与高重合APP建立拉回沉默用户渠道。
  • 8.减少运营打扰:一些多余的提示、繁琐的操作步骤、包括不合适的频繁推送,都会成为用户“退出”的原因,注意尽量让用户能够简便、快捷地使用产品才是我们的核心追求,清除缓存的功能也一定要为用户考虑到。
  • 9.一个狠招:梦幻西游曾经干过这样的事儿——给你发短信,让你回来玩—-不然就删你号。这种手段霸气中带着一丝傲娇,决绝中透着一股自信,对自己产品魅力指数没有足够信心的小伙伴,慎用。

需要注意的是:其实在实际的运营中提升用户活跃的方式有很多,关键是要通过用户的行为数据分析用户背后的真实的需求,同时利用用户的心理结合营销的方式来提升用户活跃。

文:运营365 (yunying_365)

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