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产品运营中的“海市蜃楼”

互联网产品运营人员经常追求一些指标的好看,比如浏览量、独立访客、注册量、下载量、交易量等等。但是对于很多人这些指标傻傻分不清楚,也不知道如何定义。举例来说,交易量包括净额和累积金额,有些打工的为了糊弄老板,将累积金额增长率报上去,实际净额增长率有可能是负增长。

一、PV、UV、IP不要混淆

相信刚刚进入互联网圈的小白在做运营推广的时候,听到媒体或者意向合作平台说自己日均PV几百万的时候,觉得用户得来全不费功夫,就毫不犹豫的自己制定了一份推广方案,呈报给领导,其实已经无形的挖了一个大坑给自己,最终填坑的方法无非两种:一种是甩锅给服务方;另一种是自己来扛。这两种方式其实完全可以前期来避免,为什么会出现这种情况?

其实这些不是用户,他们只是访客,甚至可能访客还算不上,这些用户90%不能为企业带来收入,他们只是微信的用户,或者只是微博的用户,如果按照独立ip算,接着再按照真正激活用户算,接着再按照忠诚用户算……我想没有几个,在将来有一天如果涉及到变现,估计就更少了。

另外,在这里不得不再次强调ip、pv、uv的区别:

PV(访问量):PV反映的是浏览某网站的页面数,所以每刷新一次也算一次。就是说PV与来访者的数量成正比,但PV并不是页面的来访者数量,而是网站被访问的页面数量。

UV(独立访客):可以理解成访问某网站的电脑的数量。网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的cookies实现的。如果更换了IP后但不清除cookies,再访问相同网站,该网站的统计中UV数是不变的。

IP(独立IP):某IP地址的计算机访问网站的次数。这种统计方式很容易实现,具有真实性。所以是衡量网站流量的重要指标。

二、用户下载量只是开始

首先我们要知道下载量是一个黑盒,只是记录用户下载动作的数量,你不知道用户下载过程中有没有中断,下载后有没有删除,甚至用户只是误点击;或者用户即便下载了,在安装过程中会不会失败,太多太多原因会影响这个结果。最重要的是,从下载产品到安装产品,从注册到消费转化,一步一步的漏斗法则,会将你的用户稀释掉。

之前看到一个有互联网应用产品文章庆祝下载量突破1000万,下载量真是一个太虚的数据,后台修改数据,用其他方式都可以达到目的。根据产品特点和用户体验流程,到达、注册、完注(完善信息)、使用等各个环节都会有大量用户流失,真正能留下来的用户寥寥无几。

三、你看到的“量”不是“量”

互联网金融近几年一直是比较热的行业,很多不是互联网的人在做互联网,不是金融的人在做金融,已经不能用乱象丛生来形容。并且这个行业可以说已经将刷量推向到电商以后的又一个新高峰。

有一个电商平台背景的互联网金融平台宣传过投资用户数超100万,投资总额超100亿。不了解这个行业的人看到这个宣传一定为之震惊,但是从主观上来说,这个投资总额是有歧义的,一般来说这个金额要区分是净额还是累积;另外,最重要的是这个行业刷量到了巅峰,从2013年浏览量一步一步上升到注册量、完注量(绑卡)、充值、投资用户数、投资金额和复投。

随着互联网金融行业的发展,刷量刷用户的生意也好了起来,很多人明明知道是假的,却还执意而为之,一方面可能是为了打工,给老板看吧,另一方面估计是给用户看吧,用户相信安全后投资,然后用户被骗平台跑路;还有很多很多原因就不一一讲解了。 其实互联网金融平台的这种情况也反映了互联网行业的浮躁,大家都是盲目的去追求利益,而忘了互联网的本质。

有的人把上市套现做为目标,有的人却想真正服务于用户,这就是假老板和真老板的区别。所以刷了很多假用户,太没意思了。关键是还把这些用户当用户,效果当效果,到处宣传成功经验和方法,这真是没有底线的做法。

四、活动过后不是“用户”是“羊毛”

现在很多公司为了用户,用了很多激进的方法,比如送代金券,抽奖,地推送奖品,发红包等等,目的都是为了拉用户,但是他们拉的真的是用户么,就像行业人说的一样,大部分是薅羊毛的,并不是真正的用户。比如前几天看见某快车在做地推,招司机,方式就是任何人都可以参加,随便填个车牌号和姓名,就算是一个车主,就算是一个用户,一会就看到一群人围着领奖品。

这样推广的车主能算用户么,能为将来的乘客服务好吗?我们需要打个问号。还有的就是看到某拼车在国家会议中心,做地推,抽红包,装一个App送个红包,然后装过的用户基本都卸载了。另外,某邮箱推App的方法更奇葩,一打开邮件就收到抽奖活动,然后告诉你获得了一个抽奖码,接着会告诉你,想看有没有中奖,就要下载用户端,这样的玩弄用户,用户能为你买单么?不得而知。

当然了,还有很多人都误认为自己有很多用户,其实那些都是假的,当有一天你准备变现的时候,你就会发现,你烧了好几千万甚至上亿所带来的所谓的用户,一天只能给你带来上万的收入,这些收入甚至连一个员工的工资都不够。所以说,真正的用户不是那么容易得来的,而是有一个缓慢积累的过程。看看那些昙花一现的产品,瞬间就获得了大量用户的脸萌,足记等,你就知道他们所谓的用户是多么不堪一击,当然还有很多,如果没有所谓的风投支撑,能活下来的产品能有多少,估计结果不堪一击。

不管运营者是为了给领导看,还是出于其他目的,以上行为都是不可取的,当然如果授意那另说。所以,做好一个运营者除了要有过硬的专业能力和好的品格以外,还需要有通盘分析的能力,不要被“海市蜃楼”所迷惑,更不要刻意去搭建。

文:龙少@是小龙不是晓龙


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