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品牌代言人or用户代言人

导读:
新消费的时代,用户结构已经发生了变化,从我们需要解决温饱的问题,到我们需要挑选品质的问题,到用户消费者自主权的时代,商业的逻辑行为也发生了变化。从“产品的供应链”走进“用户需求的供应链”。意思是,商品的经营逻辑不再是我这个商品有多好,我要销售这个商品。而是,用户阶段需要什么商品,什么品质,我就要组织什么商品,销售什么商品。

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都是服务商,怎么赚钱?

在这样的严重的市场情况下,发现了一个新的迹象:
产业链上的品牌方,代理商,零售商,都在抢争C( 消费者 )端。

1.品牌方争抢消费端(C端用户)就是建立C2M商业模型(从顾客到生产),实现个性化生产,减少中间代理商环节和流通(分销)环节和零售环节变成服务商。深耕服务用户

2.零售商都在争抢C端(用户),就是跨界经营,满足“用户的需求”,并借助线上线下的体验,“把用户私有化”,全面深化顾客关系,构成“顾客关系链”,深度服务用户!就是社群运营环节

3.行业都在布局产业化,都说2019是产业互联网布局的元年,产业互联就是整合(生产,研发,交易,流通和金融,运营)等多个环节,然后服务b端和c端,为产业,提升整体效率,优化配置,然后进行赋能消费者,深度服务用户和中小型企业

都在做c端生意,大家就成了服务商,这就是马云说的“未来没有生产商,代理,零售,都是服务商的正确解读。零售商和代理商靠的是服务赚钱,改变结构和盈利模式,从单一的“进销差价”向“服务佣金”过渡

《品牌代言人or用户代言人》

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品牌代言人and用户代言人?

品牌代言人就是帮助企业销售产品,用户代言人就是帮助用户买产品,或者借助用户的力量推品牌

品牌代言人基本上就是研究品牌和商品的,用户代言人基本上就是研究用户消费习惯的,前者是理解商品,后者是理解用户,而现在消费分级的时代,我们更应该从用户出发,以用户为中心

传统的交易模型,我们都知道,代理,零售,分销,都可以称之为品牌的代言人,都是在利用资金,或者渠道,服务商帮助品牌进行销售商品,赚到中间商品的差价。未来的交易模式,代理,渠道,分销,零售,乃至品牌,服务商,角色都是代言人,都在利用不同的服务,场景,或者消费金融帮助用户购买,赚取的是服务佣金

从品牌代言到用户代言,发生的是决策和角色的变化,用户代更注重体验和客户营销,也是零售商交易结构和盈利模式的变化。原来重点是“集采零售”,未来重点可能是“集合零买”(集中的是用户的需求,帮助用户购买)。

《品牌代言人or用户代言人》

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做用户代言人
需要优化交易结构和盈利模型?

用户代言人就是站在用户的一方,帮助用户消费者”买”商品,赚取的是服务佣金,而不是产品差价,就好比当下流行的业务模型s2b2c模式,赋能b端创业者,微创业者,服务于c端用户。

美国的好市多超市就是商品不赚钱,会员费赚钱(赚的是服务佣金),中国物流行业的56红娘网(产业互联网),盈利不靠商品差价,而是帮助物流企业组团像品牌商看家,不管是买车,论坛,保险,集合的是不同物流零散的需求。变成规模化的采购模式,可以帮助用户节省交易成本,也可以帮助品牌销库存,收取会员费。

“必要商城”也是用户代言的模式,用户下单后,必要商城和全球大品牌商沟通砍价,帮助用户省钱,这样的模式现在是当下主流的业务模式,tob and toc。正是这样的转变,如今才有很多的职业,比如前几年的微商,代购,社交电商创业者等。

《品牌代言人or用户代言人》

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几点思考

1.互联网企业目前很多都是用户代言模式,以用户为中心,动不动就是“用户场景”“用户思维”,这也是降维打击实体产业的根本。当实体也为用户代言后,互联网平台企业将会继续升级,像产业互联去发展。

2.品牌代言人到用户代言人,是经营模式和盈利模式的切换。经营用户关系到把用户变成朋友,粉丝,这就是资本,试想一下,品牌都在抢用户,可以联系消费者,要去中间商,把零售商变成服务商的时候,你还有什么溢价的空间和能力。

3.过去做品牌竞争力模型就是做三力模型:品牌力,产品力和渠道的能力,现在品牌要加一个用户力,用户力的发育,就是用户做品牌代言人。

4.最怕的是,前期是做用户代言人,当用户私有化了,就忘记了初心,利用算法,垄断用户。当品牌忘记了初心,只有利益的时候,也是用户抛弃品牌的时候。

5.用户忠诚度是建立在(顾客体验,服务)的基础上,没有永远的品牌忠诚度,就像现在的iphone 当初的诺基亚,三星,小米等。

6.拥抱变革,才能做好品牌和用户的自由切换,慢慢你发现,哪些品牌不在重视明星的代言,切完成以用户做口碑了,或许市场会发生变化。

文:王智远@王智远

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