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挖掘产品需求——5W1H法|小白学产品那些事儿

今天来给大家分享一下:用5W1H法来挖掘产品需求。

一、什么是5W1H法?

5W1H法又叫六何分析法,是一种思考方法。我们可以应用此方法在设计前期去深入的了解用户与产品,对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问,并寻求解决问题的答案。通过5W1H方法论挖掘产品需求,从而找出我们的设计创新点。如下: What(对象)、Where(场所)、Why(目的)、When(时间)、Who(人员)、How(方法)。

二、5W1H法概述

(一)What(对象)

通过分析产品对象,可以让我们更好的了解到产品定位、产品自身的特征以及优势与竞争力。

1.产品要做什么?

首先通过了解产品的定位、功能、目标等,确定我们需要做一个什么样子的产品。

2.竞品分析

对主流的竞品去进行分析,对竞品进行功能总结,比如我们需要筛选出竞品中有哪些功能是好的,需要去借鉴的;哪些功能是无效的,不需要在自己的产品中出现的;哪些功能是必须具备的。对竞品的结构层和表现层进行分析与借鉴,比如我们做的产品与竞品的布局结构、功能交互逻辑是否符合常规。

3.寻找机会点

通过对自己的产品的定位与竞品的分析,我们应该可以发现自己的产品与竞品之间的差异,哪些地方需要去做?哪些地方不需要去做?怎样做出比竞品更好的?找出效果最好的那一个,这就是我们需要去学习与超越的地方。(1/3自己想(核心功能),1/3开评审会议一起想,1/3抄竞品)

(二)Who(人员)

对产品的核心用户群体,进行深入的分析,充分了解我们的用户,从而挖掘用户的偏好,设计出满足用户需求的产品。

1.了解用户的社会特征(他们喜欢什么、年龄、身份地位等等)

了解核心用户的年龄区间,以及了解男女比例。了解这部分用户对产品的要求是否高。比如QQ主要年龄分布为15-22岁的年轻用户,对设计要求相对较高一些;而微信年龄段覆盖面更广,对设计的要求相对与qq就要低一些,更加追求功能服务的简洁高效性。

了解目标群体的兴趣爱好,让我们从多方面去了解用户,从而挖掘出更多的机会点。比如我们做一个某个视频类的app,通过分析发现看用户大多为女性用户,且平时喜欢美食,那么在视频暂停或者视频流中穿插一些其他的美食广告,让其在不同平台间实现流量互换,实现互利共赢。

2. 了解用户的价值观

去分析核心用户的消费价值观是如何。是追求品质还是追求便宜?那么针对追求高品质的用户,我们设计时界面就会相对克制一些,风格简约、凸显物品的品质感;而针对追求经济实惠的用户,我们的界面就会更活泼、花哨一些,让用户有购买欲望与冲动。

3.了解用户的消费能力

分析用户的经济价值(频次、消费金额等)、购买行为(消费品广度、偏好、重因素、享受优惠情况等)、平台行为(分析用户平时喜欢用什么其他类app),更加关注一些产品设计的细节处理。

(三)Why(目的)

以用户为中心,站在用户的角度上面去分析产品使用的场景,来帮助用户解决问题。体现了互联网思维之用户思维。

1. 用户为什么用你的产品,而不用别的?

站在用户的角度去看待这个产品,为什么会用这个产品,是什么原因导致我要用这个产品?这个产品可以帮我解决什么样的问题?

2. 为什么需要这个功能?和其它产品有什么区别。

如果我没有这个功能,那么在用户使用中会出现什么样的情况?有这个功能又会出现什么样的结果?这个产品跟其他的产品又有什么样的区别,区别又在哪里?这个区别又有什么样的特点?

(四)Where(场所)

何时?什么时间做?什么时机最适宜?考虑用户的使用环境,思考用户心理。在做产品设计时应结合用户使用场景,去考虑页面的信息层级、信息识别度、页面跳转情况等设计细节点。

1.用户在哪会用这个产品或功能?

针对不同的场景,提炼出用户最需要的功能,从设计上帮助用户解决问题,让设计变得更加合理。比如我们要做一个支付型产品,通过具体的场景(如午餐时间便利店)去分析用户(上班族)每次在排队支付过程中的心情是很着急、想快速完成支付的,且支付的环境大多都比较明亮、嘈杂。我们在设计时关注这些特征,去设计出最满足用户需求的界面,同时又能带给用户意料之外的惊喜。

(五)When(时间)

1.用户在什么时候会用这个产品或功能?

考虑用户使用产品的各个时间节点、留意用户在各节点最关注的信息是什么?从而帮助我们梳理产品功能的优先级、便于产品设计合理的排期与布局结构的优化。

(六)How(方法) 

1.用户如何使用这个产品或功能?

这一步常都是在设计结束后,产品开始运作阶段。通过做界面浏览测试(比如 A/B test.),从数据角度去量化设计,看设计是否合理有效。

三、总结

前期的产品需求挖掘工作有助于我们更了解用户与产品,帮助我们做出更合理、更好的设计(合理是第一步,好看是第二步)。当我们要做一个产品时,或者某个功能时,不妨先用5W1H法先挖掘产品需求,再决定是否要做。同时我们也要懂得将这些方法论应用到产品设计中去。好的产品才能支撑起这些方法论,才具有说服力。

好了,今天的分享就到这里,喜欢的,可以关注一下,带你了解更多产品那些事儿。

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