不只种草，更能履约，抖音生活服务做实本地生意全链路

作者 | 禹佳言

编辑 | Sette

最近有个深刻的发现，互联网原住民的消费逻辑正经历一场悄无声息却极具颠覆性的裂变，连带整个平台格局都被重新改写。

为什么这么说？以前买东西，目标极其明确，打开APP搜关键词、比参数、比价、翻差评，然后下单。这是经典的“人找货”，需求在前，购买在后，全程靠理性驱动。

但现在的画风彻底跑偏。凌晨两点瘫在床上刷短视频，原本毫无需求，结果无意间被某博主种草了一个小众目的地，立马开始搜索机票和酒店。这就是当下最真实的行为经济学现场，“货找人”。

这种“被动种草” 早已不是偶然，而是当下消费的主流趋势。提到 “内容种草”，用户第一反应便是抖音。核心并非算法刻意引导，而是抖音真正打通了内容与消费的完整链路，用户在沉浸式场景中自然激发需求，从心动到下单一气呵成，形成了如今最主流、也最顺畅的消费决策习惯。

01.用户、商家齐增长，抖音把本地生意越做越好

一个平台繁不繁荣，就看两件事：商家来不来，用户买不买。两个都在增长，那就是真火。

抖音生活服务直接把2025年的数据摆上桌。近日，《2026抖音生活服务通案》全新发布。抖音生活服务不仅是用户从线上种草到线下消费的首选平台，更已成为本地商家数字化经营的核心阵地。

先看用户。平台支付用户数增长22%，人均消费增长39%，支付订单量增长32%。别误会，这不是薅羊毛那拨人，薅完就跑的数据不是这个涨法，是实打实的人，越花越多。

而且，还不只盯着一个品类买。用户跨品类复购趋势显著，多品类消费用户同比增长43.5%。从火锅到美发、从亲子到酒店，用户刷到什么买什么。消费时段也在延伸，每周四到周日、每天11-12点和16-20点是高峰。用户已经养成了“边刷边买、买完再刷”的肌肉记忆。

用户来了，商家自然跟进。平台入驻商家提升80%，GMV超百万的商家增长46%。

这火是从哪烧起来的？内容。

抖音的底子就是内容，而且越扎越深。过去一年，抖音每月新增生活服务类视频2.2亿条，百万播放视频量比去年多了103%。

好内容高效转化线下客流。内容从来不是陪衬，而是用户刷到就想买的那个钩子。短视频负责种草，直播负责收单，这套组合拳打下来，但凡看过短视频预热的人，进直播间的转化率直接比没看过的高出4倍。

好内容带动好生意。2025年，用户“看后搜”增长超96%，最终平台总交易额提升59%。以太湖龙之梦景区为例，其凭借优质内容的自发传播，显著带动“看后搜”成交，GMV同比增长超50%。

好内容的背后离不开不断壮大的创作者团队。抖音团购创作者增长64%，万粉创作者增长41%。创作者不是来凑热闹的，是真的能带货，仅2025年，达人就为线下商家增收超1725亿，直播交易额同比增长74%。

内容吸引流量，商家接住了，用户也爱买单。三者结合在一起，平台就转起来了。抖音不是自己喊热的，是创作者一条一条拍视频，商家一家一家开店，用户一单一单付钱，这三件事堆出来的。

很明显，从种草、到决策、再到消费，抖音生活服务已经搭建了一条完整的新消费链路，让用户形成了线上种草和线下消费一体化的闭环。结果就是，用户养成了消费习惯，商家持续投入经营，平台越转越快。抖音生活服务帮商家把本地生意越做越好。

02.流量下半场，抖音凭什么让商家安心又信赖？

商家信赖抖音，不只是因为流量大，更是因为流量来了之后，从下单到核销的每一步，平台都帮他们兜住了。大家都明白平台的价值，真正的难题不在获客，而在于承接与留存。

抖音生活服务不仅精准洞察商家痛点，更提供全链路解决方案，助力线上线下一体化经营。它不只是输出工具，而是构建“六好”能力：好货品、好内容、好营销、好服务、好产品、好生态，从根源上将经营与营销合为“一盘棋”。

用货全价优的好货品打底，以短视频直播的好内容做引擎，有平台IP和榜单的好营销当杠杆，有扫码、口碑的好服务做护城河，有多元产品和工具的好产品做支撑，以及服务商、机构共建的好生态做土壤。这一切都指向好生意，线上线下全域经营，驱动商家生意一体化增长。

货品、内容和营销，一直是商家生意中看重的发力点。但除此之外，如何“做好服务、用好产品、连接好生态”，同样是商家需要盯住的关键。针对好服务，抖音生活服务打出“到店扫码、口碑、安心系列”三张牌。

线上团购卖再多，用户不核销都是零。抖音到店扫码从来不只是验个券，既是线下履约的支点，也是流量分配的阀门。区别于其他平台更偏重线上交易，抖音格外重视线下履约质量，只有顾客真正走进门店，生意才算完成闭环。

别小看每一次扫码。它背后连着三件事：让对的人找到，让来的人记住，让记住的人再回来。门店增长就是这么一单一单扫出来的，而扫码带来的线上流量增长，月均超过20亿。

再看口碑。口碑好了，流量自然跟着来，基础推荐给得多，平台还会给你专属流量，要是能上“心动榜”“烟火榜”，曝光直接翻倍。但口碑的厉害之处不光是换流量，它还能让老客反复来，新客不断进，核销率也跟着往上涨。

以前平台光想着护着用户，其实商家也需要被保护。抖音的“安心系列”就是干这个的。遇到营业异常、极端天气等情况，平台会主动帮你去跟客人沟通，而不是让客人直接点退款。

这三张牌的本质，就是为本地生活搭建“经营基建”，修路、铺管、建电站，帮商家走完从下单到履约的最后一步。

再看“好产品”。它不是孤零零的功能堆砌，而是把商家全经营链路的营销和运营工具串在一起，让商家每个环节都能顺手、省心，效率自然就上来了。

与以往提供通用工具不同，抖音今年最大的变化是，为每个行业量身定制。

比如酒旅行业，抖音精准区分了两种流量属性：一种是刷视频刷出心动的临时起意，激发需求；一种是有计划奔着目的地去的刚需，确定需求。两种流量，打法完全不同。

抖音生活服务的解法不是一刀切，而是用预售券接住“心动派”，结合内容种草、达人推荐，根据预售趋势指导货盘优化，通过直播调控库存与营销预算；用日历房服务“行动派”，好价格匹配精准流量，被动匹配与主动经营并行。

以上海海昌海洋公园为例，通过内容激发需求，“门票+酒店”组合带动酒店业务增长50%，年卡GMV增长13%，拉新、复购双见效。

而餐饮行业，抖音盯的是效率。平台用三个产品把效率拆解到餐前、餐后、到家，餐前“在线快点”，路上点好、到店即提；餐后“一键买单”，自动匹配代金券，支付不拖泥带水；同时“随心团”还支持同一商品到店或到家两种模式。

延边老字号白玉烤串通过抖音“内容找人”和精细化运营，全国开出55家连锁店，年核销增长近9倍，新客超40万。

如果说好产品是帮商家把效率提上去，那好生态就是帮商家把影响力打出去、生意做得更大。

抖音聚合了100+明星IP，借助明星效应强势破圈，综艺曝光超26亿次；2500+头部创作者打造千场百万级直播，总播放量破400亿驱动内容转化 ；再加上服务商作为专业“外脑”，帮商家实现精细化体系运作，告别单打独斗，借力生态稳健经营。

实用、好用，商家操作起来非常友好，不是产品变简单了，是平台把复杂的事扛了下来。抖音生活服务的“六好能力”，每一步都在帮商家把流量变成留量，把下单变成核销，把生意做成闭环。

03.每一座城市都该被看见，抖音本地生活不断进化和升级

本地商家生意越红火，一座城市的烟火气才越有根基。抖音生活服务正在做的，就是把每一座城市独特的味道、风景、手艺，变成大众记得住的标签，吸引更多人愿意专程来一趟，最后变成实打实的城市活力。

抖音生活服务不只赋能单个商家做大，也在为城市经济添柴加火。以赛事、演唱会等线下大事件为例，抖音能够精准地将活动热度引流到周边商圈，用户线上种草、线下打卡，直接带动餐饮、零售、娱乐等商家的生意增长，形成“活动热度、商圈客流、商家收益”的良性循环。

数据更为直观：苏超开赛仅一个月，江苏抖音团购销售额同比增长63%；浙BA赛事期间，相关商户团购销售额环比增长46%。演唱会同样成绩惊人，西安“十万伏特”汪苏泷演唱会带动当地商家交易环比增长716%；华晨宇沈阳演唱会则推动沈阳抖音团购及酒店订单量环比上涨20%……

为了让这团火越烧越旺，抖音生活服务还联合各地发惠民消费券，真金白银地拉动区域消费，本地服务商家和文旅直接感受到了热度。

说到底，抖音生活服务不只是在帮商家卖货，也是在帮城市留住人、帮小店活下去、帮区域经济活起来。当平台不再是冷冰冰的交易场，而是城市活力的催化剂，本地生活的终局也就不再只是拼流量，而是拼谁能跑通“线上种草、线下履约、口碑反哺、复购增长”这个正向飞轮，有温度，有根基，让生意和美好生活一起，越长越扎实。

图片来源于摄图网及网络截图编辑