做营销,最重要的能力是什么?“用户视角”

编辑 | 李东阳来源 | 品牌圈圈(ID:Brand-Circle)

如果要问:“做营销,最重要的能力是什么?”我想很多人都会想到一个词,那就是“用户视角”。

牢记这7个字,你也能拥有“用户视角”所谓的“用户视角”,其实就是指:要站在用户的立场,而不是自己的立场去思考问题。这个话题实在是太大,大到几乎无所不包的地步:写文案需要用户视角——不要以为文案把产品的功能都罗列出来,用户就一定会下单。虽然在你看来,这些牛逼的功能沉淀了研发人员的心血,但在用户看来,他可能根本不明白这有什么用;做企业需要用户视角——不要以为企业名气大了,就能靠这招牌吃遍天下。茅台再牛逼,也做不出一款成功的“茅台啤酒”。因为在用户看来,茅台并不是一家牛逼的公司,而是一瓶高端的白酒;发简历需要用户视角——不要为了图自己方便,就把简历文件命名为“简历”,因为对你的用户(HR)来说,所有的文件都是简历;甚至连递水果刀,也需要用户视角——要把刀柄对着对方,而刀刃对着自己。牢记这7个字,你也能拥有“用户视角”是的,几乎所有的事都需要考虑“用户视角”。而它之所以具有如此广泛的应用范围,是因为:任何一个事物能够长期存在,一定是因为它能满足「其他事物」的需求,而不单单是为了自己。
比如:

  • 你之所以能长期待在一家公司,是因为你能满足客户或其他员工的需求,而不是单纯因为“你想待在这里”;
  • 而一家公司之所以能长期存在,是因为它能满足社会的需求,而不是单纯因为“老板自己想开一家公司”;
  • 甚至包括月球,它之所以能够长期存在,也是因为它能满足(以地球为主的)其他星球的受力条件,否则早就飞走了。

牢记这7个字,你也能拥有“用户视角”
另一方面,虽然“用户视角”的适用领域非常广泛,也非常重要,但要想真正做到这一点,却是十分困难。
这并不是因为“人们不够聪明”,而是因为在数亿年进化的过程中,几乎所有会思考的生物,都会本能的将自己的利益放在首位——从自己的角度去思考问题。如果不这样做,就更容易死亡,也就无法传递这种“无私”的基因了。
牢记这7个字,你也能拥有“用户视角”
综上,用户视角是如此的重要,却又如此的难以掌握。
并且,它还是个无所不包的话题,对应的情况非常复杂多样。
所以这篇文章,我们就针对一些常见的情况,只讲一种我认为是最有效的、能时刻提醒自己保持用户视角的方法。
更确切的说,这不是一种方法,而是一种态度,甚至是一种价值观——别把自己当回事。

01别把自己的产品当回事——文案篇

现在我们假设,你刚接到一个任务——要卖一款轿车。
这款轿车的特点如下:

  • 目标客户:40岁左右中产阶级
  • 轿车品牌形象好,准豪车品牌
  • 新款车型价格实惠
  • 很省油
  • 折旧率很低,保值
  • 越野能力强,能穿越泥泞和冰雪覆盖

这时候,你打算如何去写它的推广文案呢?
一般情况下,每当一位营销人接到一个任务,都会不由自主的进入“自我视角”的状态——“这件事非常重要,我一定要想办法把这个产品卖出去”。
于是,这个产品就会在他的脑中占据相当的位置——就连吃饭睡觉,都一直想着与产品有关的事。
牢记这7个字,你也能拥有“用户视角”营销人的视角,脑子里全是“产品”
而这就会形成一种“管窥效应”——因过分关注某件事,所以无形中放大了这件事情的重要程度——觉得好像全世界都期待着新产品上市。
所以你就能明白,为什么很多营销人写的文案,都只停留在“产品属性”或“产品特点”等层面,如果拿上文的轿车来说,就是:
价格比同款车型便宜XX%;每100Km只需XX加仑的汽油;折旧率低至XX%,超级保值...
这在本质上,都是一种“以自我为中心”的表现——一个劲儿想突出产品。
不过,这款车的潜在用户又是怎么想的呢?
刚才我们说了,这款车针对的,是40岁左右的中产阶级。
那他们平时都关注哪些事情呢?汽车?
也许吧,但除非他是狂热的汽车爱好者,否则他肯定还有很多其他更重要的事,比如:孩子的教育,家庭的收支,职场的拼搏,父母的身体,个人的形象等等。
牢记这7个字,你也能拥有“用户视角”用户的视角
总之,汽车只是他生活中的一小部分,并没有那么重要。
所以,回到我们的主题——作为营销人,别把太自己的产品当回事。
用在这里的意思就是:你应该关心的不仅仅是产品,更重要的,是用户生活中的其他任务。
让我们来看看广告大师大卫·奥格威,当时是怎么写那款轿车的文案吧:没错,这是一个真实的案例。而那款轿车,就是以前英国的奥斯汀轿车。
牢记这7个字,你也能拥有“用户视角”
“我用驾驶奥斯汀轿车省下的钱,送儿子到格罗顿学校念书”——这是该广告的标题。(注:格罗顿学校是当时全美排名前10的高中)
你看,奥格威并没有一上来就介绍产品的属性,他并没有说“奥斯汀轿车比其他轿车更省钱”,而是将奥斯汀的这项属性,与用户的其他重要任务进行了绑定。
牢记这7个字,你也能拥有“用户视角”
当时这篇广告取得了很大的反响,甚至惊动了《时代》周刊,以及格罗顿学校的校长...
而这就是我们说的用户视角——别把自己(的产品)当回事。
要想保证营销的有效性,你最好谦虚一点——要假设全世界没人对你的产品感兴趣。大家都在各忙各的,谁愿意坐下来慢慢欣赏你的产品啊,又不是苹果。
而你要做的,就是从“用户任务”的角度去看待产品——看看这款产品,能帮助用户完成他们生活中的哪些重要任务。

02

别把自己(的产品)当回事——包装篇
除了产品的文案,产品的包装设计也经常出现一些“自嗨现象”。
如果你看过设计公司的方案,如果它的水平不是太差,那你一定会有这样的感觉:
哇!这设计的真好看,真有意境!
比如之前我在站酷上看到的,一个高分设计方案的展示图:
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主题非常明确,元素非常统一,插画也很有风格,并且十分简洁现代,对吧?
不过,这其实也是“自我视角”的产物——这种展示形式,唯一的作用就是让你觉得“这张图很好看”,而跟“包装设计好不好”,并没有太大关系。
为什么这样说?
道理很简单:因为对于用户来讲,他没有机会像你一样,在这么合适的背景中去欣赏这个包装,比如上图的红色背景。
用户所处的环境是非常嘈杂的,周围充斥着各种信息。而在你产品的周围,也还有很多其他品牌的产品。
要判断一个产品的包装好不好,唯一的办法就是:把它放到真实的消费场景。
比如超市的货架,或者电商的页面,反正绝对不是一个故意衬托它的环境背景。除非这个产品只在专卖店售卖,背景环境你自己说了算。
牢记这7个字,你也能拥有“用户视角”
当然,这里并不是说上面那个设计就一定不好,只是说那种表现形式,是有一定“迷惑性”的——它容易让人因为“图片很好看”,就觉得“包装设计很不错”。
那么,为什么很多设计师(以及甲方)都喜欢采用那种理想的表现形式呢?
其实还是因为他们都过分关注了产品——在他们的脑海中,只有自己的产品才是主角。
不对。
对于他们来说,这不是产品,而是作品——是应该放在博物馆里,用聚光灯照射着的作品,并且,还会有无数人来观摩——用这种“自嗨精神”去做设计,其实是自欺欺人。

03别把自己的喜好当回事

以前我在咨询公司的时候,曾听到一位客户跟我同事在讨论logo的设计方案。
当时那位客户说了一句话,至今仍令我记忆犹新:
我个人比较喜欢辩证的去看待问题,所以这个logo,我希望它能同时传递多种信息——如果这样看,它就是一个箭头;如果再这样看,它又是一片叶子;但同时也要保证它是一个字母的形状。
且不说他说的这么多目标,到底有没有办法全都实现吧。
而我想说的是:这位客户的出发点,本身就是错的。
除非你就是想把自己变成一个品牌(比如网红),或者你就是靠“讲故事”来赢得订单,否则,个人的喜好对品牌的设计,没有任何实际的指导意义。
即使你是老板。
牢记这7个字,你也能拥有“用户视角”
而他所谓的“辩证”,就更没有意义了。
作为一个品牌,最怕的事情就是:1000个人看到你的品牌,就会有1000种解读方式——每个人的理解都不一样,如何形成有效的沟通与传播?
这完全是自找麻烦——你不是在经营1个品牌,而是在经营1000个品牌!你真有这么大本事?
别把自己的喜好当回事,要从用户的视角去看问题:对用户来说,一个品牌就对应一个标签,信息一多反而记不住。
所以,不要虚头巴脑的搞什么“辩证法”。
谁有时间跟你辩?
牢记这7个字,你也能拥有“用户视角”
当然,做任何事都是:知易,行难。
要想完全摒弃自己的喜好去做事,的确很让人抓狂。
今天这篇文章,既然主题就是“用户视角”,那我就不能再按照自己的性子来办事了,我也要来吹一下牛。

这篇文章的标题,其实本来是:《所谓的“用户视角”,就是对本能的克制》。
而现在的标题是:《牢记这7个字,你也能拥有“用户视角”》。
相比之下,前者的描述更加准确客观,但没什么吸引力,因为没人喜欢克制。
而后者就不一样了,虽然有些夸张,也不够准确,但它的确能让人感觉:“原来只需要记住7个字,就能拥有用户视角啊!那我要赶紧点开看看了”。
毕竟,人们都希望用最低的成本,去完成某个任务。

04

总结
其实,本文翻来覆去就只讲了一个众人皆知的道理——要想让别人接受你,你就得把对方的利益放在首位,其次再考虑自己。
就像上文说的“递水果刀”,你要先考虑对方的安全方便——让刀柄对着他;而把不安全和不方便都留给自己——让刀刃对着自己。
自己多走一步,让别人少走一步;自己多想一点,让别人少想一点;用自己的麻烦,成就别人的方便。
总之,别把自己当回事——这就是“用户视角”所需要的态度。
当然,刚才我们说了,“别把自己当回事”其实是不准确的描述。
有时候,要做到“用户视角”,你反而需要“别把「用户」当回事”。
最典型的例子就是奢侈品——海报上除了品牌的名字,其他一句文案都没有——就是想让你看不懂,就是想让你想买也买不到,就是想让你跪在它面前。
不过,对于绝大部分品牌来说,这种行为的模仿价值都几乎为0。

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