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首席增长官:如何做好社群运营

有同学跑来跟我吐槽:

本职工作是社群运营,目前陷入迷茫期,希望能够找到突破口,更好的完成工作内容。主要希望解决社群用户的转化问题。

平时一直守着群,群活跃还可以,但是一做转化,群里就没声了。用户抵触情绪大,太难了……

相信很多社群同学,都有同样的迷茫。在社群里面投入了很多精力甚至感情,但是没转化,感觉自己像客服……

有同学曾经做过这样的尝试:

维护所有用户,私聊每一个人,坚持在答疑到23:00,但用户就是不买账,反而觉得我们太利益。

在群里当爹又当妈,脏活累活啥都干,秒回消息比回女朋友都快,结果没什么转化。累得半死不活,老板却觉得啥都没做。所有的努力在结果面前,被一票否决了。

《首席增长官:如何做好社群运营》

社群转化低,投入产出比太差,到底应该怎么办?在这里,我建议大家先从3个方面重新思考一下你目前的社群:

第一,你的社群是如何定位的?这是最根本也是最核心的一点。你的业务是什么?为什么要做社群?社群能为用户解决什么问题?如果这都没明确,那么用户为什么要把时间花在你的群里?又为什么会愿意付费呢?

第二,你的用户需求是什么?即使因为同一目的进群的用户,其细分需求也并不一致。我们先要充分了解用户需求,再进行差异化的引导。即使做转化,也要根据用户需求解决用户问题,而不只是为了卖货。

第三,你有争取到用户的信任吗?很多社群运营,做的事只是“群管理员”,或者叫“微信客服”。除了定时发发公告,就是陪用户聊天。如何在社群里快速让用户产生信任感?这是在开始转化之前,就要做好的工作。不然你发给用户的消息,永远都是已读不回。

除此之外,还有很多私聊沟通的技巧和抓住用户心理的方法,以及各种促销策略组合打法,来配合最终的转化结果。

当然了,要想清楚这些问题,不是一时半会的事情。每一个问题的背后都需要很多运营理论和运营经验的积累。这些问题,你当然可以自己独立摸索、慢慢想清楚,但是你要有接二连三把群做死的心理准备。

文:套路编辑部@运营研究社(U_quan)

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