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信息是否具有足够的可落地性,足矣判别身边暖渣男

信息是否具有足够的可落地性

去年get到一个很简单也很有魔力的标准。因为这个标准,我在2017的下半年改善了工作中的沟通问题,帮助我意识到应该如何总结自己过去的经验,还帮我判别了身边哪些人是渣男……

这个简单也神奇的标准就是:你所表达的信息或接收到的信息是否具有足够的可落地性。

下面我会通过几个例子解释这个标准及其用途。

01.可落地性强的信息,可以帮助你在沟通中得到积极的响应

我们在工作和生活中总希望,自己表达出一个观点时能够得到别人的响应。

比如,我是一个产品经理,想找管理项目排期的负责人沟通一个需求的排期问题。这个需求不在原有的排期计划内,但我认为提前做可以对业务产生很积极的影响,所以希望能够在下周排期前开发上线。

所以,我去找了负责人沟通。以下是3种不同的表达:

  • 第1种:描述产品方案,询问负责人能否支持自己的需求。
  • 第2种:描述产品方案,说明方案对业务的积极影响(如提升多少业务订单量),询问负责人能否支持自己的需求。
  • 第3种:描述产品方案,说明方案对业务的积极影响(如提升多少业务订单量)。告知负责人,预估方案的开发时间需要半个工作日,小哥哥吴亦凡预计周四下午的时间可以匀出来。询问能否让小哥哥吴亦凡支持自己的需求。

从上至下,3种表达方式的可落地性是逐渐增强的。其中,第3种表达方式让开发负责人花费的力气最少,他不需要因为你的需求再去协调别人的时间,所需要做的就是说好或者不好。

这里的关键点在于:可落地性强的信息,可以让别人回应你额外花费的力气最少,也就更容易积极地响应你。

当然,这需要你花费更多的力气(比如提前找开发吴亦凡小哥哥沟通需求需要的时间、他目前的开发排期是怎样的等等)。天下毕竟没有白掉的馅饼。

02.把做过的事情变成可复用的经验

我们总希望从做过的事情里面获得经验,以便于我们不再重复同样的错误,或者是将成功的经验应用到下一件事情中去。但实际在总结经验时,容易出现一种问题:经验总结过于宽泛,总结出的是正确的废话。

比如我是一个客服,接手了一个情绪极其激动的用户投诉。这个用户认为自己的账户余额被公司恶意清零了,所以一直在破口大骂骗子公司。我花费九牛二虎之力和他沟通,最终找出问题的原因是实际上是他的微信付费记录里这笔钱支付给了其他的商家,并没有真正充值到我们的账户中。

这时我来总结如何处理用户投诉的经验:“处理用户投诉的关键在于,要让用户感到客服是在为他服务,让用户感到满意”。这种经验就是正确的废话。

类似的情况还有:做了一次促销活动,总结的经验是“做促销活动的关键在于要提升用户的购买意愿”;解决了一个棘手的问题,总结的经验是“我们需要提高警惕避免这类事情发生”……尽管你做的事情可能得到了很好的结果,这些经验也确实是自己切实的感悟,但当自己把经验讲述给大家时,大家的反应却可能仅仅是“哦,好的”。原因就在于这些正确的废话不能够帮助到别人在自己的事情上用你的经验解决自己的问题,也无法帮助你自己在做过的事情中获得真正的成长。

而这种问题的解法就是:多问自己一句HOW,直到能总结出落地执行的经验为止。

多问自己一句“如何让用户感到满意”。比如,情绪比较激动的用户时一般会急于表达自己的情绪而说不清问题的来龙去脉,所以遇到这类用户告知其一些处理的原则(比如我们平台绝不会清零用户的账户,如果出现也会退还用户费用)来安抚其情绪,引导用户说出真正的问题。

03.帮助你判别暖型渣男

来来来,我们先做个判断题。来听题:

第1题、他会向你许下怎样的诺言?

暖男A:等有机会了我要带你去夏威夷旅游,过段日子我们去吃米其林三星餐厅。

暖男B:你下周末有空没?想带你去泰国玩,之前有个同事去那边潜水了,拍的照片很棒,而且那边的餐厅也很好。我想和你一起去。

第2题、大姨妈来了,他是如何告诉你多喝热水的?

暖男A:唉,看到你这么痛,我也挺难受的。你多喝点红糖水,记得发照片给我看哦,我看到你喝了才比较放心。

暖男B:你肚子很不舒服么?我煮好了生姜红糖水放在你楼下,痛得厉害的话,我买的止疼片吃一片。

问题是:那么A和B谁有渣男的嫌疑?

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答案是A。原因是暖型渣男虽然会给你带来温暖,但往往说出的话都比较“虚”,可落地性都比较差一点。

当然,也有很多男生傻傻不太会说话,所以有时会出现这种情况。但如果一直都是这种很虚的暖,咳咳,你就得认真回想下他是怎样的了。

这个标准是帮助你判断,在工作和生活中做事情需要做到一个什么程度,主要是做事之“术”。而在领悟做事之“道”的时候,就不适用这些理论了。

最后,希望这个小标准可以帮助到你,如果对你有启发,可以写留言告诉我。笔芯。

文:[email protected],一个创业公司PM,会在这里记录一些增长经验、工作心得。


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