奇点云CEO张金银:数据赋能始于场景终于价值,深山出不了武林高手|科创人

张金银(行在) 奇点云创始人兼CEO

近20年资深数据玩家,12年阿里系数据经验,阿里巴巴首个数据仓库建立者,阿里巴巴TCIF主持创建者,阿里巴巴大数据和人工智能平台“数加”创始人,ID Mapping和数据交换等20多项大数据方面专利持有者。

奇点云CEO张金银:数据赋能始于场景终于价值,深山出不了武林高手|科创人

立志

见证大数据的魔力

行在大学毕业那年,“包分配”制度尚未失效,但他放弃了回老家捧公务员金饭碗的机会,选择前往陌生的苏州,加入某台资大型食品集团的计算机部。

问及理由,“虽然不能很清晰地看到,但隐约感觉到数据分析+计算机,在未来能创造很大的价值”。

从大学时主修统计分析、自学计算机专业,到20年后毅然创业,行在面临人生级决策时的判断原则称得上大道至简:只面向未来,只关注未来

1997年,这家大型食品集团已全面落地信息化系统——有别于大部分企业“信息化=无纸化办公”的浅薄理解,早在新世纪到来之前、上网尚需拨号的年代,这家食品行业巨头便已搭建了成熟的ERP系统以及覆盖全集团的数据库。

从编写ERP入手,到成为集团数据库的主力建造者,再到数据仓库搭建和管理的主导者……在这家集团的7年时间内,行在亲眼见证了“一个庞大的集团将全国数据集中在一个集群上进行分析,进而指导业务、生产”的神奇魔力。

“不夸张地说,领先大部分企业5到10年”,多年以后,行在依然记得大数据技术与理念带来的震撼感。

积累

亲历阿里大数据之路

2004年,行在加入阿里巴巴,除了看好互联网商业模式之外,还因为些许玄妙的缘分:阿里希望招募数据库专业的技术大牛、联系上彼时在IT社区小有名气的行在时,他恰好前往杭州出差,“对方问我能不能来杭州聊一聊,我说巧了,我正好在去杭州的火车上”。

行在亲历了阿里巴巴的黄金发展期,留下了一串赫赫战功:阿里巴巴集团消费者信息库TCIF建立者、第一个数据仓库建立者、第一任数据安全小组组长、拥有ID Mapping和数据交换等20多项大数据方面专利、阿里ACM证书第一人……

如果知乎有人提问“被自己亲手打造的产品惊到是怎样一种体验”,行在一定是最有资格的回答者之一。12年光阴付阿里,他亲历了太多改变中国互联网历史的瞬间:

2004年,行在建立了阿里巴巴第一个数据仓库;2008年,阿里集团业务爆发式增长,IOE框架难以为继,行在在数仓领域着手推动去IOE。

2012,行在带领团队搭建TCIF(淘宝消费者信息工厂),TCIF拉通了阿里所有的消费者数据,完成了3000+标签体系的建设。这些标签现在依旧被广泛使用。

众所周知,阿里巴巴定发展目标的风格通常是“明年是今年的数倍”,最初行在也时常怀疑自己的耳朵“是不是听错了”,但当自己见证并参与了堪称奇迹的发展历程之后,自己的心中也浇灌出了一份磅礴的信心,以及创造美好未来的满腔热血。

“那是一个美好的时代。”回忆告一段落,行在以此为结语。

奠基

阿里云数加创业,坚信“普惠大数据”

“在阿里呆久了,难免会受到‘毒害’。”所谓“毒害”,便是被阿里创业团队的传奇故事感染得热血沸腾,“真的非常激励人,现在想想,也许是因为心里也有创业的冲动才会被激励到。最初还是一个小火苗,但是阿里的故事、阿里创造的成就会不断添柴、浇油,最后烧到你必须要去做这件事”。

所以,当2015年时任阿里云总裁胡晓明(花名孙权)对他说“你要带团队去创业”的时候,行在没有一丝犹豫地点了头。

成功的万丈光芒背后是无数的苦不堪言,行在几乎在第一时间就感受到了创业的辛苦:2015年4月,行在离开了兼具科技硬件基础与生活舒适配套的西溪园区,“滚”到了云栖小镇,办公室家具都是新的、装修味儿尚未散去,阳光暴晒下更是刺鼻……唯一的收益是:过于寡淡的日复一日,每个人只能聚焦于事业,那一年的行在每天娱乐活动就是和伙伴绕着云栖小镇遛弯,探讨如何将阿里的能力赋能给社会

阿里数加的诞生,缘于阿里数据平台部(CDO)商业化的整体规划,彼时CDO已打破了阿里内部的数据孤岛,在阿里体系内用丰富的数据分析和挖掘工具(如TCIF、数据魔方、淘宝指数等)满足了各子单元的多样需求,但阿里希望能够将积淀十年的数据功力赋能于外部社会

身为阿里企服战略的先锋军,数加不辱使命:

5月18日斩获第一笔营收,5月26日开发平台(D+Base实例)部署成功,截止同年7月31日,已有9家外部工作室完成线上入驻,2016年1月20日,搭建了业界最完整的大数据价值体系的数加,在云栖大会上海峰会正式发布……

数加的连战连捷,也让行在的内心信念愈加坚定:普惠大数据,让全社会都能享受到数据技术带来的变革红利。

2016年年底,见证天猫双11又一次刷新电商记录之后,行在决定离开阿里,从内部创业的温室走向外部创业的残酷凛冬。

试错

数据在哪?“云+端”模式撞破瓶颈

在杭州西湖北山的茶室,行在与一同创业的伙伴品茗论道,为新公司定名奇点云,一边畅想着美好未来,一边并不无冷静地预想了可能遇到的风险与困难。

行在决意离开阿里,是希望跳脱互联网行业之外,服务孕育着无数可能性的实体行业,“我希望在实体行业的土地上耕耘,帮客户用数据浇灌出肥美的果实”,果实这个比喻,成为了奇点云创业以来最常用的意象。

然而,创业的汪洋之下,永远隐藏着认知之外的漩涡与巨兽:当初愿景为“让实体商家拥有淘宝级数据化运营能力”的奇点云这位巧妇,一次又一次不得不面对“无数之炊”的尴尬窘境。

奇点云官网上线不久,就有一位客户通过官网留言找到他们,希望上数据中台。这位客户是一家传统企业,在全国布有几千家门店,年营业额在100亿到200亿之间。奇点云上下兴奋不已,全情投入准备来一场开门红——然而,这位客户只有300G的数据。

“300G是什么概念?一台笔记本电脑就可以装下。”

在互联网行业内,从不缺少数据,数据结构化更是默认条件。然而进入线下场景,重中之重的消费者数据几乎没有,并且已有的数据中,大部分也是非结构化的视、图、声。

“‘云+端’,是我们当时认为实体商家形成数据闭环的最佳方案。”行在回忆到,“‘云’,也就是数据中台的部分,我们非常擅长;而‘端’,也即智能硬件,与我们熟悉的领域相比确实隔行如隔五大洋”。

意识到困难之后,团队内不乏“另辟蹊径”“曲线救国”的战略意见,但行在没有选择逃避,“没有数据,我们就做出来”。

2018年初春,伴随着“云+端”的深入,智能零售产品也正式发布,恰逢新零售正当风口,奇点云一度被误会为“新零售技术服务商”;更让行在有些哭笑不得的是,当年度10月奇点云以数据中台服务商的形象亮相,正式发布“AI驱动的数据中台”,有媒体称奇道:《奇点云完成战略转型》……

但行在心里很清楚,新零售绝不是奇点云所追求的终点,“奇点云要做的是AI驱动的数据中台”。

迎战

黑天鹅来袭,用数据智能支持政府转型

风清扬当年的演讲中,行在最难理解的部分,就是“自己每一天都是如履薄冰”,“在阿里最辉煌的时候他还是那么说,我当时觉得,这人是不是凡尔赛?”

直到自己上了创业这条船,行在体会到了那句话的真正含义,看似厚重、结实的冰面之下,裂痕无处不在。

2019年底,奇点云谈妥新一轮融资,TS已签署,双方约定春节过后正式启动融资流程。

鬼魅般出现的新冠疫情,让行在“人都懵掉了”,即便想方设法回到杭州,也只能在硬扛疫情带来的三记重拳:第一拳,客户不上班,销售无法跑客户,一整个季度新增订单为零;第二拳,回款归零,客户同样面临困难,开始节约现金流,到期的回款也被再三推迟;最为致命的第三拳,“投资人说我要等一等”。

连环打击之下,短短几个月之内,发展势头迅猛的奇点云便被逼到了悬崖边缘:现金流告急。

行在冷静分析了疫情未来的可能走势,决定抵押房产救急,并且还得到了奇点云联合创始人兼COO刘莹(花名:公主)的支持,两张房产证从银行贷出的钱款,为奇点云续命两个月。

运气总是眷顾正确做事的人:早在创立之初,奇点云便曾服务过一些政府项目,加之长期沉淀的数据中台属性,使其能够敏捷、快速地搭建应用。

转机由此而来:为了全力“战疫”,杭州市余杭区需要快速打造具备强大数据能力的政务系统,行在迅速组建项目组并亲自带队支持,最终,奇点云依靠成熟、强大的技术实力与业务理解力,24小时完成企业复工平台的开发,为企业生命线续航,72小时完成应急物资供销平台的搭建,助市民打赢口罩保供战。

行在现在还能记得这样一幅画面:每天往返政府办公地的路上,经过几乎平日拥堵不堪、彼时却几乎空空如也的高架桥。在疫情最猖獗、企业运转最艰难的时节,奇点云依靠敏捷的技术能力、优质的交付和长期沉淀的行业经验活了下来,甚至在2020年上半年实现了盈利。

谈到客户成功,这又是行在的一大自豪之处。

成就

帮助客户成功,创造235%留存率奇迹

数据中台项目100%成功,这不是一句销售话术,而是行在为奇点云定下的铁律。支撑他定下如此苛刻规矩的信念,源自多年之前埋下的一颗种子:科技创业,一定站在技术和商业的交叉点上。

“不要技术自嗨,不要说自己有多牛,阿里巴巴的数据智能技术领先行业10年,能让1万台机器当作一台服务器使用,可有几个客户需要这种能力?他们要解决的问题、他们的场景价值,才是我们真正的服务目标。”

因此,当“产品为王”成为To B服务的主旋律时,行在还在后面加了一个硬指标:保证客户成功。为此,奇点云创业之初便组建了实施团队,确保客户能够用得起来;不仅如此,奇点云还明确提供咨询服务,帮助客户建立数字化转型的完整蓝图,“尤其是那些超大型客户,他可能不关心你的产品和技术,只在乎自己数字化转型这条路的未来规划,第一年做什么、第三年做什么,再将这张蓝图对应到我们提供的产品和服务当中。顺应客户的思路,才能做到以客户价值为驱动。”

面对“如此重视服务,如何避免过度定制化”,行在有着自己独到的看法:“千万不要信武侠小说,深山老林、武功秘籍、天下无敌,那是不可能的,真正的武林高手一定是实战打出来的。没有一个产品诞生时就完美,一定要不断放进场景中打磨、迭代。从客户场景出发、以实现客户价值为终点,在这个过程中持续积累,我们的产品也得到了切实的成长。”

“数据中台项目100%成功”的苛刻自律,赢得了客户的高度认可,奇点云在2020~2021财年实现了奇迹般的留存率:235%——2020年支付100元的客户,2021年愿意支付235元继续使用奇点云。

“直男”行在的人才观

三类人坚决不要,鼓励员工提建议

创业6年,屡破难关,行在认为最大的功劳当属每每遭遇困难、总能完成攻坚任务的团队——他常说,“奇点人是奇点云最宝贵的财富”。创业N大难中,选人难即便不是第一也铁定逃不出TOP 3,而行在依靠着践行多年总结出的“三不招”,打造了一支来之能战、战之能胜的铁军:

我是个‘直男’,坚决不招三类人:不招搞小团体的人,不招有话当面不说背后嘀咕的人,不招浑身负能量的人。奇点云只有大圈子、没有小圈子,只许当面拍桌子、不许背后捅刀子,只想如何解决问题、不能看啥都是问题。”

6年来,奇点云的团队规模从第一年的五六十人,扩张到如今的近五百人,但团队向心力并没有因为规模的扩大而有所衰减,这当然离不开掌舵人行在的精心经营,“我最常跟合伙人说的话就是一定要警惕大公司病,我希望奇点云一直都能保持低摩擦力、低内耗的状态”。

直至今日,无论工作多忙,奇点云的管理层依旧保持着直接回答员工问题的响应机制,并且每次员工大会上都固定一个回答员工提问的环节,“所有事情摊到桌子上说清楚,管理者要经得起大家考验,回答要经得起大家的监督”。

未来

业数一体化,服务百万客户

自创立以来,奇点云每年营收均实现翻倍增长。截至2021年11月,奇点云累计服务核心客户600多家,且客户复购率逐年提升。

“这是一个好赛道,时代的机会、客户的需要、友商的投入、巨头的加码,都让这个市场更有活力。”行在坦言,“但我们坚定数据中台这条路,更多来源于奇点云对DT时代中国企业的观察和理解——‘业数一体化’是DT时代企服的刚需,而这恰恰是我们作为独立第三方所能为企业提供的。”

“业数一体化”的概念来源于“业财一体化”,IT时代,企业经营管理的核心是财务管理。但在传统的财务管理中,业务与财务数据脱节,财务往往事后才能拿到数据,而无法及时响应业务变动,预测、服务、引领更无从谈起,“业财一体化”应需而生,建立基于业务事件驱动的财务一体化信息处理流程,融合业务和财务。

而奇点云理解的“业数一体化”,是建立基于业务场景驱动的数据一体化处理流程,融合业务和数据,让数据能真实记录和反映业务现状。

DT时代,云计算产业链整体优化,海量数据呈现爆发式增长,日益激烈的市场竞争对企业的精益化经营提出高要求,而日益高昂的数据存储成本则更促使企业“向数据要业绩”,数据不再仅承担记录、回溯、事后分析的作用,亦开始被寄予预测未来、敏捷应对不确定性的期望。“奇点云的愿景是加速客户向数据智能的转变,到2030年,帮助1万家客户实现数据智能的最佳实践,帮助100万家客户具备数字化转型的能力。”

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