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超级用户增长:一位读者的23条精华笔记|晏涛三寿

自从去年底《超级用户增长》这本书出版以来,我经常看到网上一些热心读者分享他们的读书笔记,全面,细致,甚至有人拆解了600多条内容!还认真做了批注。在微信读书里,更有许多内容被大家画线、热评,异常火爆。

今天,我选取了其中一位书友的23条精华书摘,分享给大家。

超级用户增长:一位读者的23条精华笔记

精选书摘

01

私域流量不是终点,而是打造超级用户的起点。

02

如今,一些企业觉得生意越来越难做,甚至被市场抛弃,本质上是不具备在存量市场竞争环境下所需要的核心能力。这种能力就是消费者运营的能力

03

私域流量是指企业可以自由利用,无须付费,又能随时触达,被沉淀在自有App、公众号、个人微信、微信群等相对私密渠道的用户集群,它属于企业私有化的客户资产。

04

公域流量作用主要在于获客拉新,私域流量作用则在于维护老客户,进入存量市场的竞争后,老客户的性价比要远大于开发新客户。

05

私域流量运营终究是“关系”的运营,企业把对方真正当一个要长期相伴的人对待。

06

哪些人应该被优先考虑加入私域流量池呢?1.购买用户优先于潜在用户;2.复购用户优先于仅购买一次的用户;3.VIP用户优先于复购用户。

07

我们要清晰地明确公域和私域两者之间的定位:公域流量运营要不断拉新获客,私域流量运营要不断维护留存。

08

做私域流量是在经营和用户之间的关系。这个关系往往是由陌生到熟悉,再由熟悉到信任。它是建立信任、积累信任的过程。只有信任积累到一定程度,用户才会购买。

09

消费者运营要比流量运营模式更先进,更能带来持续、良性的增长。它的核心是重视用户,并重视用户关系的经营。

10

在给企业制定吸引用户进入私域流量池的方法时,有三个原则:1.让用户主动加入;2.降低短期利益刺激;3.刻意放大长期价值。

11

运营私域流量,不是一个单点的工作,而是一条链,需要多个环节协同配合。要按照私域运营五步法,做好IP化、连接、促活、分层、复购五个环节的工作。

12

打造品牌IP的核心就是回答用户心中的三个问题:你是谁?你能做什么?你有什么特点让我记住?

13

打标签不是目的,用标签才是目的,使用标签可以精准有效触达用户,需要注意在描述客户情况时切记使用规范、不带歧视的语言,并且要保护好用户的隐私。

14

复购=需求+信任+曝光。总之需要有“好产品”、“好服务”、“重复曝光”。

15

潜在超级用户判断指标:1.复购频次;2.是否主动提出意见和建议;3.是否主动推荐和分享企业产品;4.是否有过系统购买动作。

16

企业可以通过四种方式保持私域内的用户活跃度:内容运营、用户互动、活动运营、社群运营。

17

用户分层和标签的巨大价值主要有四点:提升转化率、降低对用户的骚扰、降低营销成本增加品牌的满意度。

18

如何提升用户关注率,从公域到私域的转化率?有三个关键因素:渠道、动力和场景设计。

19

提升复购的几种方式或策略:定期推出或优化新产品/服务、及时有效地回应/解决用户问题、定期策划营销活动、主动对老用户进行关怀、定期发放优惠券、建立会员体系。

20

超级用户的四大特点:高复购、高消费力、高忠诚度、自愿推荐分享。

21

超级用户是用来定义高价值客户的一种身份。VIP用户、裂变用户、合伙用户也都是企业的超级用户。它可以是个人用户,还可以是家庭用户、公司用户。

22

超级产品(高性价比、有创新)、超级服务和超级员工是超级用户运营的三大基础。

23

“跨界整合+资源合作”的模式有效果的原则:1.资源之间没有潜在的业务竞争;2.目标群体要么相同,要么互补;3.整合的核心是超级用户刚需的产品或服务。

读者好评

超级用户增长:一位读者的23条精华笔记
超级用户增长:一位读者的23条精华笔记

最后,引用我书中的一句话。“经营私域流量,核心是经营跟用户的关系。关系产生信任,信任决定成交”。我始终相信,信任是产生一切的基础,得信任者得一切。对我而言,能得到读者的信任,客户的信任,这是对我努力写作的最大肯定。

希望爱读书的你不要错过这本书,也希望你可以分享给身边的其他朋友,让更多人成为客户运营道路上的同行者。

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